携程被爆航班取消后不安排改签 让顾客花7倍钱重买票

　　差评君认识个学生朋友叫 GZ ，为了冲散开学的淡淡忧伤，抓住了假期的尾巴和妈妈一起去了趟日本玩耍。

　　机票是通过携程订的，双人往返 8000 元都不到，还挺划算，由日本全日空航空承运。

本来这是一场舒舒服服的旅行，回国之后收收心该上课就上课。。。

　　但是突如其来的台风预警，让这位老铁担心起回程航班来，于是在 9 月 2 号找到了携程客服。

　　对话如下。

可以看到携程人员在 9 月 3 日表示：

　　1． 没有收到台风相关反馈。

　　2． 如果收到航空公司通知会主动联系。

　　9 月 4 日，因为台风状况恶劣，关西空港都封锁了。

　　GZ 同学在下午 5 点左右询问携程客服能不能改签。

对方告诉 GZ ，只要航班正常，就不可以申请改签。

到此为止，携程客服就没有主动联系这位老铁了。

　　直到晚上 9 点， GZ 从其他来源知道了航班取消的消息，主动联系了携程。

这时候对方才堪堪回答 “ 刚刚收到了 ” ， 还问人家考虑不考虑多呆几天。

　　来，差评君给你看一眼 GZ 同学拍下的当地的一段台风情景。

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　　换成是你，要不要考虑多呆几天？

　　由于关西机场遭受了台风的暴击，GZ 提出改签到其他城市。

　　对方表示 “ 不太好改 ” ， 除非重新买机票。

　　当然原航班可以取消退还费用，并且还可以申请 300 元/人的住宿补偿。

　　目前为止，虽然携程因为消息滞后无法安排提前改签，但是提出的后续方案还挺积极，客服也乐于沟通。

　　可接下来为了换个航班整出来的幺蛾子，就有些魔幻了。。。

　　客服首先提出申请 9 月 7 日 9：05 从东京起飞回北京的 NH961 航班。

GZ 觉得东京离大阪太远，没有同意，而是让客服寻找名古屋起飞的航班。

　　在得知名古屋起飞的航班没有之后， GZ 同学实在着急回国，答应任何地方起飞。

　　客服前前后后提供了好几趟从 7 号到 9 号的航班。

　　一来一去，这个老铁 9 月 5 日和客服一直扯皮到下午 6 点，要求也变成了只要 9 号之前，任何航班都行。

　　但最终的收获是，一堆确认失败，啥航班都没了。