年轻人相亲屡战屡败，这个锅“消费升级”得背(6)

最根本原因，新一代消费者所面对的环境和氛围，使得消费者的人格发生了分裂，笔者称之为消费者有多重人格化的倾向，此乃新消费特征之二。

这种分裂可以用两句话表达：在消费市场，你以为本应是不同的阵营，其实是趋同的。你以为本应是相同的人群，其实是不同的。

过去我们对消费用户的划分尺度，比较清晰。首先是地域，比如湖南人就该爱吃辣。然后是层级，比如一二线三四线；还有收入水平，等等。这些都是显性的标志。

但是新一代消费者，很多时候这一尺度是隐性的，甚至是隐秘的，连消费者自己也未必能表达清楚或者意识到。甚至于， 在同一个消费者身上，置于不同场景中，会产生自相矛盾的自我。

其实相亲场景就是一个极佳的例子，很多人在相亲中，都会不知不觉的跳出自我的层级，用近乎上帝的视角去审视对方是否符合自己，最后的结果一定是错位的。

互联网也一直在帮助零售业改进，用科技和大数据的手段给消费者贴上各种标签，所谓用户画像，来更好的服务消费者。

不过，用所谓的大数据给用户无限的贴标签，就能解决吗？还是回到相亲场景。哪个相亲者不是带着一堆标签去看对方的？就像本文开头提到的例子，男生见过的6位女生都是有血有肉的大活人，但是相亲者最后连人都记混了。

移动互联网时代给了人们足够的寻找自我认同的空间，哪怕你的趣味是小众、反潮流、甚至另类的。现代社会人们稀缺的不仅是时间，还有足够充分的个体空间。现在碎片化的不仅是社会结构，也是每个人的面目。

这种碎片化有一个好处，有个说法是各层级社会人群正在“固化”。但是至少从消费的角度看，现代人并没有固化，只是看起来更加分裂。这会让习惯了传统零售思维的商家面临极大挑战。

传统零售业有个本质诉求，一直没有变过，他们总想找到个模板，然后大规模复制。不可复制的，就不是零售业，因为也没有办法规范化流程化。无论门店，商品，还是模式。