湖南保险业积极应对“3·30”火车脱轨侧翻事故

3月30日拍摄的火车脱轨现场。新华社记者 李尕 摄

事故发生后，湖南省保险行业协会、郴州市保险行业协会立即与当地相关部门联系，协助做好保险理赔等善后事宜。湖南多家保险机构第一时间启动突发事故应急预案，成立理赔应急工作小组，组织理赔调查人员立即赶赴事故地点开展出险客户排查，积极做好理赔服务。

保险机构采取多渠道主动收集事故伤亡人员信息，快速开通绿色通道，推出7×24小时受理报案咨询、无保单服务、简化鉴定手续、简化理赔资料、取消定点医院限制、取消社保给付范围限制、取消伤残观察期、提供预付赔款、上门服务等多项服务举措。因本次事故发生地点为火车行进途中，客户异地出险的可能性较高，为切实做好本次事故的理赔工作，湖南多家保险机构还成立全国通赔通付专项工作组，主动协助包括非郴州本地的客户办理后续理赔手续。

各保险机构均表示，会持续关注事故发展动态，并积极配合当地政府和相关部门处置伤者救助工作，全力保障伤者求助需求，协助事故后续处理，为受伤人员送去保险关爱。同时，事故客户或家属可通过保险机构的24小时全国客户服务电话、公司官网、微信公众服务号、APP等多个渠道进行报案或咨询，一旦确认客户出险，各保险机构将在注重人文关怀的前提下开展理赔服务，高效及时地兑现保单承诺。