“毒”App退货难：退货要给违约金不存在七天无理由-随便找信息港

“毒”App退货难：退货要给违约金不存在七天无理由

　　回忆一下自己退货回去的打包是否符合要求，有些商品是要按照卖家发货时候的包装来打包，不然就会磨损。

　　成都市民郭先生近日在毒App上购买了两件衣服，因个人原因想要退货，却被客服告知物品不支持七天无理由退货。客服表示，如果顾客想退货的话也可以，就必须给99元的技术服务费。郭先生对此有些不解：“客服告诉我平台规则就是这样，但是国家规定网络购买商品七日无理由退货，他们为什么不遵守？”

　　确保商品的确没使过。如果卖家收到货，确实因为收到的货影响二次销售，并且当着快递面验收或许，声称有视频或是拍照，然后拒收，理由是商品损坏影响二次销售，或是验货后取得快递公司的公章证明，如果收到的是好产品，你发货过去，卖家全称拍照录像影响二次销售了，你只能跟快递协商。

　　如果快递中途磨损，要确定包装是否规范，这个卖家一般情况下会拍图的，而涉及包装不规范向快递索赔就不容易了。

　　如果涉及包装不规范，中途磨损，又没保价，索赔起来难度挺大的。如果你申诉，卖家以影响二次销售为由举证，并且举证成功，你剩下的就是评价虽然有法律规定卖家不能联系买家改差评，不能打扰顾客，但是如果能确定是恶意差评可以像平台反应，同时也可以通过法律途径进行维权投诉。

　　留底所用，已经下架商品最好留一个作为销售实物证据，万一哪天有顾客投诉商品，方便举证使用。拒收是方法之一，但是还有其他方法，不过太宠着顾客，也不好，顾客的行为习惯也需要规范和教育引导的，还需要找到合理的分界点，方便顾客还能规范其行为是最好的。对于他们来说也要留版所用，一个经典款式，即使以后不流行了，可能过段时间还流行，留下一件当样本来用，方便以后再生产。

　　如果评价后，卖家通过法律途径进行维权了，顾客的机会就是卖家的商品描述和质量了，还有品牌和外观专利以及其他知识产权了，如果卖家是大卖家，不存在描述不符，不存在专利或是图片侵权，产品也能过权威部门质量检测，这个时候顾客能依靠的消费者保护协会就不好来牵制卖家了，卖家商品没问题，就不怕你举报什么的，顾客也只能请律师了，而一旦证明差评与事实不符合，就可能要赔偿卖家损失了。

　　一般情况下，卖家不会故意拒签的，拒签多半是包装确实不规范，商品成本高损失大，而且破损后无法修复。

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