全国12315互联网平台二期上线 可地图定位不良企业

全国12315互联网平台二期上线。 郝军/摄


工商总局消保局副局长李艳明介绍全国12315网络平台二期亮点。郝军/摄

　　中国消费者报北京讯(记者冯松龄)全国12315互联网平台二期将于3月15日正式上线。3月14日，《中国消费者报》记者从工商总局召开的2018年国家工商总局消费维权新闻发布会了解到，在平台一期的基础上，平台二期进一步畅通了登录渠道，引入了在线纠纷解决机制和定位所投诉企业等功能，丰富了智能辅助功能，为消费者提供更优质的服务，将进一步提升消费者满意度。

　　据工商总局消费者权益保护局副局长李艳明介绍，平台一期的上线为消费者提供了一条新的多入口、24小时接收投诉举报的维权渠道，使消费者投诉更方便，消费维权更便捷，已成为消费维权的利器。数据显示，平台用户多为80后和90后，占比达97.95%。平台投诉办结率总计高达92.54%，举报办结率高达89.84%，有力地维护了消费者的合法权益。

　　记者注意到，此次上线的12315互联网平台二期主要有六大亮点功能：

　　一是登录方式更多样。结合互联网发展趋势，平台二期增加了多种访问登录方式。消费者现可以通过www.12315.cn网站、手机APP和微信公众号、微信小程序及微信城市服务，支付宝小程序及支付宝城市服务登录，登录方式多样化，方便消费者自由选择。

　　二是纠纷解决更快捷。平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，做出更优的承诺。消费者可直接向开通此功能的企业投诉，也可向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台接收的投诉，在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的，消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已经上线运行。

　　三是电子地图更方便。平台二期为了方便消费者，开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。

　　四是智能辅助更人性。平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据智能推荐;当消费者想咨询有关消费维权问题时，平台会进行智能解答，这些功能的上线将进一步提升消费者的用户体验。

　　五是处理诉求更高效。平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。

　　六是数据分析更精准。平台二期的大数据分析应用功能，使各级工商和市场监管部门可以对平台数据进行专业处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中事后监管及消费提示警示，同时还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系，为政府宏观政策提供建议和参考。

　　“保护消费者合法权益是全社会的共同责任。”李艳明说，平台二期上线是工商总局认真贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心，不断深化改革，提升“互联网+政务服务”能力的具体举措，是工商总局坚持问题导向，积极回应消费者和基层工商和市场监管部门关切的实际行动。平台二期上线后，将为消费者提供更优质的服务，进一步提升消费者满意度。