资生堂重塑在华市场 任重道远 刮骨疗伤 一年内发生四次召回事件 继前不久安耐晒防晒霜召回事件之后,日本资生堂近日再次陷入召回风波。资生堂集团近日在官网发布公告称,该集团在跨境电商平台销售的INTEGRATE眼线胶笔,因产品笔芯混入塑料容器碎片,可能伤害使用者眼部,所以决定召回,预计召回产品数量约40万支。 在接受《中国经营报》记者采访时,资生堂方面表示,产品笔芯混入塑料容器碎片是由于“在眼线笔芯向塑料容器填充的过程中,填充喷嘴与容器内部接触,容器内部塑料被刮蹭,有部分眼线笔芯中混入刮蹭下来的小塑料片”而造成的。对于给顾客带来困扰,资生堂表示深感事态严重,“根据本公司的自有标准,我们决定进行自主召回。” 事实上,这已是资生堂今年内的第四起召回事件。对此,日化专家冯建军表示,资生堂的多次召回是在产品进入流通领域才开始,侧面反映出其在质量管控和品牌自查方面存在一定的纰漏。随着中国本土品牌的快速崛起、原有市场竞争环境的变化等因素,包括资生堂等在内的众多外资化妆品企业要面临更多的挑战和压力,如何在品质上做好把控以及如何获得新生代消费者的青睐,成为需要迫切思考的问题。 产品频召回 根据资生堂集团在官网发布的公告显示,此次在中国大陆地区召回的商品是“资生堂INTEGRATE眼线胶笔”, 色号为BK999,该INTEGRATE眼线胶笔总共在资生堂集团海外旗舰店(天猫国际)、资生堂集团海外官方旗舰店(京东全球购)、聚美优品、唯品会、小红书平台共5家跨境电商平台销售。 资生堂在接受记者采访时提道,“根据本公司的自有标准,我们决定进行自主召回。目前,我们正在对品质管理体制进行彻底的整改,对包括OEM工厂在内、本公司工厂的所有生产工序进行再次检查,同时我们还将进一步贯彻品质管理流程,努力建立可以确保产品安全的万全体制。” 实际上,这已是资生堂今年内的第四起召回事件。今年2月,资生堂也曾召回过INTEGRATE眼线胶笔 25.8万支,不过原因不尽相同,资生堂称,该眼线胶笔的笔尖部分在制造过程中擦碰到生产设备而发生破损, 使用时可能导致眼睛受伤。今年7月,资生堂召回4款在中国内地销售的“KUYURA可悠然”沐浴露,原因在于,由于使用和空气接触而发生氧化的原材料,导致沐浴露香味变化。紧接着在同一个月内,资生堂又召回了三款安耐晒防晒霜,主要因为防晒霜在运输途中,低温状态下大幅度摇晃,导致防晒霜部分成分凝固,消费者使用时感觉到颗粒物。 对此,冯建军分析认为,资生堂的多次召回是在产品进入流通领域才开始,侧面反映出其在质量管控和品牌自查方面存在一定的纰漏。“召回的原因可能有以下这三个:首先,从实验室研发到批量生产再到成品进入市场,这些过程之中都会进行封存和留样,因为留样保管有的是半年有的是一年,在这个过程中可能出了问题;第二,召回可能来自于市场上消费者的投诉;第三就是,政府部门或者是流通市场的监管部门在抽样的过程之中查出了问题。” |
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