“7个工作日内退款”成空文 小鸣单车押金遭遇退款难

　　中国消费者报报道(黄磊)“小鸣单车退还押金申请已经提交15天了，怎么还没退给我?给APP留言没有反馈，客服电话也没人接听，啥情况?”深圳市一位消费者向《中国消费者报》投诉称，自己在小鸣单车充值的199元押金遇到了退款难的问题。

　　消费者提供的退款进度截图显示，8月27日晚23:00申请退款，页面显示“1-7个工作日内原路退还”。也就是说，最迟到9月5日银&行&利&率，这笔押金就应当退回到消费者的账户中。然而，截至9月12日，消费者依然没有见到这笔退款的踪影。更令他担忧的是，小鸣单车APP留言没有反馈，客服电话也无人接听。

　　另一位来自江苏的消费者则表示，自己8月31日在无锡扫到一辆小鸣单车的故障车，没使用就开始计费，当天中午申请退回押金，但至今钱没有到账。消费者称，自己拨打几十次客服电话，不是忙线，就是无人接听。

　　事实上，小鸣单车押金退款难并非个例。7月底开始，陆续有用户在小鸣单车的官方微博下投诉退款难。目前，小鸣单车的官方微博评论区已被消费者要求退款的信息淹没。最近的一条消息发布于8月23日，已经有1.4万多条评论，其中大多数是要求退款。

　　根据官方微博的回复，用户需私信小鸣单车微博，会收到一个“绿色通道”，填写微博名、地区、手机号等信息即可获得退款。

　　笔者发现，早前的确有用户通过绿色通道获得了退款，但仍有多数用户无法退款。有用户表示：“填写了绿色通道银行 贷款—利 率 网，小鸣单车账号显示异常请重新登录，重新登录后还是显示异常。”

　　小鸣单车CEO陈宇莹8月16日曾公开解释，退款出现逾期只是技术问题，由于一二线城市车辆投放几近饱和，从今年5月开始，已经不再向一二线市场投放小鸣单车，导致出现集中退款情况。她表示：“所有技术问题都将在下周内解决，公司会积极联系用户退款，希望在一个月内清除积累的异常押金状况。”

　　笔者注意到，小鸣单车官方微博最近一次回复退款诉求是在8月27日，该微博账户9月8日还曾点赞高磊鑫宣布复婚的微博，但并未再有对用户退款诉求的回应。

　　笔者多次尝试拨打小鸣单车客服号码4000866820，始终只有电子语音回复。