长沙IFS开业了，和巴黎老佛爷百货相比，谁更接近零售的明天？(2)

“你会惊讶地发现有某些奢侈品牌愿意接近更多的新兴品牌和他们的客户，当你看到忠诚在哪里时，它可能会比Celine和Prada更受欢迎，比如Supreme和white，所以他们肯定想要吸引那群年轻消费族群，”Cornet说。

音乐、书籍和美食也将成为这一尝试的一部分，糕点师塞德里克·格罗特(Cedric Grolet)表示将加入。但我们必须再次思考:我们今天如何销售音乐?也许我们想要通过一个真正的DJ来销售音乐。“也许我们想以不同的方式参与到音乐中来，”Cornet说，并补充说他们将与拉斐特的新艺术基金会合作。

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纽约SOHO的Gucci概念店

在美国纽约Soho区，刚开业不久的近1000平米的Gucci新概念店的中心，点缀着一些沙发，用来欣赏这些商品、运动鞋和裙子，这些都是在最初暴露出来的砖墙上，融合在一起的。明亮的灯光和缤纷的色彩反映了 品牌创意总监Michele的审美，同时也展示了1985年的一期《采访》杂志上的录像和再版，这是麦当娜对纽约前鼎盛时期的致敬。

“这就像一家糖果店，”首席执行官 Marco Bizzarri 说。“你来，你挑，你享受（ You come, you pick, you enjoy）。”

Gucci已经盯上了SOHO区有一段时间了，18个月前将这家店投入开发。品牌签署了一份为期两年的租约，比通常的5年或10年的零售租约要短，如果这种模式成功的话，可以选择延期。 Bizzarri说，他将决定这家店的成功部分取决于他的直觉——也就是他和他的顾客是否觉得与Gucci的精神内核有更紧密的联系。这就像是某些元素，比如连接器，可能很快就会进入其他店铺所在地（Certain elements, like the connectors, might quickly find their way into other locations）。

Gucci的新Soho店是该品牌实体零售的一部分。Bizzarri说，该公司正在翻新大约520个门店，以反映Michele的审美，这个过程大约完成了一半，还需要2到3年才能完成。

Gucci首席执行官Marco Bizzarri称，千禧一代的概念是一种“网络上的一代”，“过于简单化”。他说，购物者同样对传统商店和乏味的网站感到厌烦。因此，周日开业的伍斯特街63号的店铺（the store at 63 Wooster Street），代表着该品牌试图摆脱奢侈购物的诱惑——如果不是价格的话。

他说:“年轻一代对零售体验不感兴趣，因为零售体验并不有趣。”

在大街上，像恐怖的穿黑色西装的保安，以及独立分隔的配饰和珠宝等价格昂贵的物品，已经成为主流。Bizzarri说，这些细节是“势利的”，并在品牌和顾客之间创造了距离。在他们所处的位置是“连接器”，店员们雇佣他们来讲述GUCCI的故事。

Bizzarri说，他想让这家店感觉“包容”，他们鼓励顾客自己处理商品，或者只花时间在店里，即使他们什么也不买。顾客可以在定制的猫耳式耳机上听一个家庭音乐纪录片，查看即将与Dapper Dan合作的预览，或者使用增强现实技术来设计他们自己的包或鞋子。

但店内体验并非万灵药。在古驰(Gucci)接手这一领域之前，63伍斯特街(Wooster Street)曾是一家女装连锁店，早年她也曾是先锋的时尚地标。但近年来，该连锁店的销售额有所下滑，一些分析师把没落的原因归结为，该公司将创新门店概念放在首位，而非紧跟时尚潮流。

因此，在Gucci这里，品牌希望顾客离开63伍斯特街(Wooster Street)后很长一段时期能给他们留下一种印象，为了这个目标他们会一直坚持下去，Bizzarri说。他说:“如果你走出店铺能感受到一种活力和你与Gucci品牌之间发生的激情与碰撞，那么你的顾客就会变得忠诚。”“你要让消费者可以自由参观，体验他们在其他商店无法体验到的东西。”

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写在最后

如果我们再回顾一下长沙IFS的项目介绍，一个高频词汇随处可见——”体验式“零售。

这是新零售时代的新课题。如何做体验零售？

拿最贵的地？建最高的楼？请最红的品牌？用最贵的流量明星？

应该还不够。

他山之石，可以攻玉。

老佛爷百货的香榭丽舍旗舰店拒绝使用电子屏幕，Gucci的概念店正在测试3D电影和其他技术，谁更正确？

据贝恩咨询公司(Bain)的数据，全球电子商务巨头如Farfetch和MatchesFashion正在飞速发展，这一趋势在年轻消费者中尤为明显，他们去年的奢侈品消费增长了85%。埃森哲的另一项调查发现，超过40%的Z世代在网上购买超过一半的服装。但与此同时，去年美国全国零售联合会NRF的一项调查发现，在千禧一代和Z世代的消费者中，有49%的人比一年前更经常光顾商店，而只有17%的人很少光顾。调查发现，超过40%的购物者认为店内展示和使用平板电脑的员工对他们的购物体验“没有影响”。

随着越来越多的零售商加入到体验浪潮中，不断升级商店展示和技术的压力只会越来越大。曾经看起来像是未来主义的技术，比如数字显示屏，当商场里的每一家商店都有这种技术时，就会引起人们的兴趣。如果顾客不喜欢这个产品，即使是设计最好的商店也不会有帮助。随着数十家连锁店竞相提供最令人难忘的体验，导致一些品牌开设更少但更昂贵的门店，成本可能会上升。顾客也可能厌倦了每次需要一条新牛仔裤就被“体验”狂轰滥炸。

零售的明天在哪里？

我们该如何”创建明天“？

九龙仓也好，开云也罢，实践也许比答案更重要。