互金半年榜揭晓：来分期、拍拍贷、趣分期问题多多

随着超前消费意识的深入人心，“先消费后付款”的分期消费方式越来越受到大众的欢迎，相对于实体店线下消费，消费者线上消费时在知情权、求偿权、公平交易权、个人信息安全等方面面临更大的挑战。

网络消费成为了一对矛盾的综合体：一面市网络消费发展迅猛，而另一面，网络经营失信行为时有发生，消费者投诉难、索赔难，个人信息泄露事件频发，成为消费侵权的重点多发领域。

日前，中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示，互联网金融类投诉占比为2.65%。“2017年(上)全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”显示，工行融e购、来分期、中行聪明购、拍拍贷、趣分期等问题多。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到的用户维权案例显示，2017年上半年，分期乐受理、解决平台通报移交的投诉较为积极，用户反馈的满意度相对较好，位居“2017（上）全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”第一；工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购依次排名，在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面较差，用户满意度综合排名靠后。

在榜单中，支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、翼支付为新上榜企业，其中来分期投诉占比为最多。如图表所示，因投诉占比与市场份额及用户活跃度相关，平台反馈率、反馈时效直接体现电商平台对消费者反馈问题的重视度，因此本次统计投诉占比不做综合满意度评判要素。

冒名被注册信息、质量无保障、合同暗藏陷阱等问题多多

数据表明:分期消费：分期消费平台占比榜单四席，投诉占比总量达62.24%，其中新上榜的来分期投诉占比达28.57%，受理平台移交的投诉较为不积极，主要问题为商品质量问题多、退换货难、疑似售假、信息被盗借款等。

●冒名被注册信息、质量无保障