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8月29日，记者随同刘先生来到长沙红星美凯龙岳麓商场，位于二楼的卡诺亚定制家居已经暂停营业。在客服中心，记者和刘先生见到了红星美凯龙岳麓商场的客服经理。
该客服经理表示，接到刘先生投诉之后，卡诺亚定制家居店已经被暂停营业，“我们承诺维护客户利益，会跟进调查，但是具体后续解决，需要刘先生和卡诺亚来协商”。
针对刘先生提出“假一赔二”的让步要求，该客服经理表示，红星美凯龙暂时无法承诺，“我们的确公开承诺先行赔付，但都需要流程”。
随后，卡诺亚定制家居店的谭经理来到客服中心，该客服经理却并未向其询问货物来源。在刘先生的一再要求下，红星美凯龙岳麓商场的客服经理称“我们后续会自行调查”。
家具外包装上仅有“易碎物品”“精品橱柜·衣柜”等字样，毫无卡诺亚品牌标识。
商家称“送的只是旧板子”
红网介入后达成初步赔偿方案
“我们送的只是旧板子，他（刘先生）要得急，我就拿仓库里以前的旧货送过去。”卡诺亚定制家居店谭经理称，送到刘先生家的只是旧货。
当记者追问“旧货为何全部与刘先生家的尺寸一致”“旧货为何也没有正品标识”“后续如何解决”时，谭经理却缄默不语，不肯回答。
经过近三个小时的协商，刘先生告知记者，已与谭经理、红星美凯龙达成口头协议，商家将为刘先生更换一套正品卡诺亚家具，另赔付10万-12万的赔偿金。
主管部门介入调查
律师：如属假冒产品商场应“假一赔三”
目前，刘先生已经向长沙市岳麓区工商分局银盆岭工商所投诉，长沙市岳麓区工商分局银盆岭工商所已经介入调查。
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