贷款回访不通怎么处理（解决贷款回访中的通讯问题）

一、问题分析

在贷款回访过程中，有时候会遇到通讯不畅的问题，比如客户电话无人接听、拒绝接听、关机等情况。这种情况下，如果不能及时与客户取得联系，就会影响到贷款的审核、放款等进度。因此，如何解决贷款回访中的通讯问题，显得尤为重要。

二、解决方案

1.多渠道联系客户

除了电话联系，还可以通过短信、微信、邮件等多种方式联系客户。这样即使客户无法接听电话，也能通过其他方式与客户取得联系，提高联系成功率。

2.合理安排联系时间

针对不同客户，我们需要合理安排回访时间。比如对于上班族客户，可以在下班后或周末进行回访；对于老年客户，可以在午休或晚上较早的时间进行回访。这样既不会打扰客户正常工作和生活，又能提高联系成功率。

3.留言或短信提醒

如果客户无法接听电话，可以先留言或发送短信提醒客户回电。在留言或短信中，我们需要简明扼要地说明回访的目的和联系方式，并且表示感谢和歉意，以便客户能够及时回电。

4.增加联系人数

对于一些重要客户，可以增加联系人数，比如通过客户的家人、朋友等来联系客户。这样即使客户无法接听电话，也能够及时得到回访的消息。

5.加强客户关系维护

加强客户关系维护，建立良好的信任关系，能够提高联系成功率。在贷款回访过程中，我们需要认真倾听客户的需求和意见，及时解决客户的问题，提高客户的满意度，从而提高联系成功率。

贷款回访中的通讯问题是一种常见的情况，但是只要我们采取合理的解决方案，就能够有效地提高联系成功率。在贷款回访过程中，我们需要多渠道联系客户、合理安排联系时间、留言或短信提醒、增加联系人数和加强客户关系维护等方面下功夫，从而顺利完成贷款审核和放款等工作。