企业网上银行常见问题

企业网上银行常见问题

1. 问：我成功安装了网银助手。 插入Ukey后，系统显示插入成功，但无法回显客户账户信息。 是什么原因？

答：（1）可能是您使用的浏览器存在兼容性问题。 请更换浏览器。 推荐IE浏览器。 （2）可能是您的网页缓存了他行信息，但您没有清除，导致无法读取账户信息。 请打开IE浏览器，按住Ctrl+shift+delete键，弹出对话框，在对话框中勾选临时文件、cookies、浏览记录、历史记录，然后选择删除，然后重新打开它。

2、问：Ukey密码如果当天连续输错，第二天系统会把输错次数清零吗？

答：Ukey密码只能连续输错6次，输错次数次日不重置。 若Ukey密码连续输入错误6次以上被锁定，请携带有效身份证件和Ukey到柜台办理。

3、问题：我的核心开户证件类型信息与网银系统证件类型信息不一致。 忘记网银登录密码，尝试找回密码时，系统报错：账号与客户身份证号不符，怎么办？

答：网银添加管理账户或在网银前台找回登录密码时，会验证证件类型和证件号码。 如果ID类型不一致，系统会报错。 请携带您的身份证和借记卡到柜台刷脸。

4、问题：我在柜台更改了网银合同企业网银转账权限不足，设置了注册账户的Ukey证书转账限额，动态密码版本转账的单笔交易和每日累计限额设置为0。网上银行终端，系统提示失败，为什么？

答：转账时，安全认证方式默认为动态密码认证，而您的动态密码版本限制为0，所以转账失败。 请在转账信息确认页面选择Ukey认证方式作为安全认证方式。

5. 问：看到登录界面的密码控制框不显示，无法输入，如何解决？

答：一般有以下两种情况。 （一）宁波商业银行个人网银安全控件未完全安装。 请双击控件安装（卸载）文件iSecurityNCBankAll.exe卸载控件，然后重新下载安装宁波商业银行网银助手。 (2)宁波商业银行个人网银安全控件已安装但已禁用，需要在IE中激活。 请使用网银助手检测修复。

6. 问：我在网上银行进行普通转账，2小时后无法查询到交易状态。 我找不到失败的原因。 为什么？

答：普通转账为定时转账，系统会在2小时后扣款。 您可能在预约转账后进行了其他交易，导致系统在2小时后扣款时因账户余额不足导致交易失败。

7. 问：当我选择跨行实时转账功能转账时，系统提示转账金额不能超过50000。 为什么？

答：跨行实时转账限额小于5万，不能转出。 建议选择跨行转账功能进行操作。

8. 问：我通过他行手机银行向我的银行账户发起转账，但是交易失败，我又去他行的柜台转账到我的银行账户也失败了。 最后到我们网点通过柜台入金，交易成功。 是什么原因？

答：请检查账户名是否与账户相符。

9、问：前一天晚上通过个人网银发起了5万余元的跨行转账。 第二天8点多查的时候发现转账还没到。 为什么？

答：50000以上的跨行转账业务受理时间为8:45-16:55，其余时间发起的交易将入待处理仓，交易发出次日10:00后。

10、问：企业网银在审核转账业务时，系统提示：该笔交易无法通过审核，将成为死笔交易。 如何解决？

答：请携带相关材料到柜台重新配置审稿流程，修改审稿人等级。

11、问：企业网银交易成功后，电子收据在哪里打印？

答：账户管理功能下有电子收据查询功能，可以查询和打印收据。

12、问：企业网银客户账户状态异常（无收付），是否可以进行银企对账？

答：账户状态不影响银企对账功能。

13、问：企业网银是否需要代发工资到我银行卡，是否可以代发卡，是否可以批量转账发卡。

答：企业网银工资单必须发到我行卡，也可以批量转账到其他银行卡。

14、问：某企业用户在柜台签订了代发工资合同，进入企业网银后无法操作。 为什么？

答：柜台只是在后台勾选了代办业务选项帮你开通通道，但你还需要到柜台在收付项目管理功能中输入项目编号等基本信息才能帮你开通这生意。

15. 问：我的核心开户信息与网上银行信息不一致。 在柜台同步信息后，我在个人网上银行进行理财购买。 为什么？

答：理财系统也有客户信息维护功能，与核心开户信息和网银系统信息不同步。 请到柜台同步更新客户信息。

16. 问：个人直销贷款成功后企业网银转账权限不足，去柜台查询电子凭证时找不到贷款凭证？

答：直销银行的客户信息存储在直销后台，因此网银平台无法查询客户的贷款凭证，除非您开通了网银渠道进行查询。

17、问：非工作日在网银发起5万元以下交易成功吗？

答：可以，小额业务受理时间为7*24小时。

18. 问：账户半年未交易被冻结到柜台办理解冻业务后，柜员为我办理个人证书注销并重新绑定预装证书时，系统显示“客户网银电子银行状态异常”，预装无法进行证书绑定操作。

答：账户被冻结后，网银也会冻结通道。 除了在柜台解冻账户外，还需要在网银后台解冻对应的通道。

19、问题：我登录个人网上银行时，将USBKey数字证书插入电脑后，提示“当前安全设置禁止运行该页面的ActiveX控件，因此该页面可能无法正常显示》出现，如何解决？

答：需要通过IE浏览器菜单选择：工具->Internet选项->安全->选择“Internet”->自定义级别->安全设置->安全级别设置为中等，然后再次登录“好的”。

友情提示 1、目前很多安全软件或IE插件会屏蔽ActiveX控件程序加载到IE，建议您先关闭具有类似屏蔽功能的程序或设置宁波商业银行个人上网的安全控制存入未免疫状态。 然后运行安装或加载我行网银控制程序； 加载安装完成后，您可以根据机器的需要选择是否再次启用相关软件功能。 2、由于不同软件的设置和关闭方法不同，如果您不知道如何操作，请咨询您所安装软件的发行商。