,本文将引起Y银行J分行个人商务贷款客户流失的因素

,本文将引起Y银行J分行个人商务贷款客户流失的因素

【摘要】 近五年来，YJ银行分行个人经营贷款业务中的核心产品个人经营贷款业务发展乏力，客户不断流失。虽然造成Y银行J支行个人经营贷款客户流失的因素很多，但根据第28条规律可知，能起到关键作用的往往只占一小部分。据统计，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5-6倍。因此，现阶段Y银行J分行能否找出造成客户流失的关键因素并采取相应措施，对于高效逆转至关重要。当前个人经营贷款的低迷发展起到了至关重要的作用。造成Y银行J分行个人经营贷款客户流失的内因和外因有两个，内因是Y银行J分行内部出现问题，可以通过一系列措施改善作为管理能力的提升。外部因素是由于外部条件的变化，如实体经济环境等外部因素的影响，难以控制。另外，造成Y银行J支行个人经营贷款客户流失的内部因素是一个复杂的系统，影响因素众多。因子的常用方法。因此，本文以造成Y银行J分行个人经营贷款客户流失的内部因素为研究对象银行零售流失客户挽回方案，以客户流失理论和28定律为理论基础，以DEMATEL法为主要研究方法。首先，通过对客户流失影响因素的文献回顾和对Y银行J分行个人业务贷款经理、部分营销人员和部分流失客户的访谈，提取导致客户流失的内部因素；根据经验判断影响Y银行J分行个人经营贷款客户流失的内部因素。基于DEMATEL方法，从内部因素分析了四个关键因素银行零售流失客户挽回方案，即客户经理轮换、客户经理离职、贷后回访不足、兼职客户经理；最后，基于这些关键因素，提出相应的改进建议，希望在一定程度上缓解Y银行J支行个人经营贷款客户的流失。本文的研究一方面为Y银行J分行目前欠发达的个人商业贷款提供了可行的改进建议，另一方面探索了DEMATEL方法在银行客户流失中的实际应用，还提供同业客户。客户流失管理信息丰富。