如何应对客户“跳槽”防范客户流失?(图)

如何应对客户“跳槽”防范客户流失?(图)

员工跳槽导致客户流失。员工跳槽是客户流失的重要原因之一，尤其是企业高级营销经理的离职，更容易导致客户流失。许多公司在客户管理方面做得不够。公司与客户的关系牢牢掌握在业务员手中银行零售流失客户挽回方案，公司本身对客户的影响相对较弱。业务员一旦换工作，老客户就会流失。据研究：获取新客户的成本是企业留住老客户的创新能力不足。任何产品都有它的生命周期。随着市场的成熟和价格透明度的提高，产品给客户带来的利润空间越来越小。如果企业的创新能力跟不上，客户自然会促使他们攀登更高的分支。客户无法抗拒新的诱惑 当今市场竞争激烈。为了在市场上取得有利地位，竞争者往往会利用有利条件来吸引顾客。俗话说“财大气粗，必有勇士”。如何让客户不被诱惑所驱使？产品质量不稳定也是客户流失的重要原因。产品质量不稳定通常发生在新产品上市或二次采购时。企业的短期行为导致客户流失。即使企业与客户有多年的合作关系，如果企业' 短期行为损害了客户的利益，客户还是会离开。市场波动导致客户流失 任何企业在发展过程中都会经历波折，而企业的波动期一般是客户流失频发的阶段。比如公司高层动荡，公司资金周转，或者突发的灾难都会导致市场波动，任何一个客户都不愿意长期与易尔动荡的企业合作。

细节的疏忽导致客户的流失。企业服务意识薄弱，企业内部管理不到位，对客户区别对待。如果企业忽略了一些细节，也会造成客户的流失。如何应对客户“跳槽”，防止客户流失，让客户忠诚于你，是企业最想看到的，但实际上这个目标是不可能实现的。随着市场竞争的日益激烈，客户对利益的追求也越来越现实，客户会在利益的杠杆上来回摆动。虽然我们不能永远把客户留在身边，但我们还是可以通过一定的努力，让客户“爱”我们多一点、爱久一点。深入分析客户“跳槽”的要点 客户“跳槽”并不意味着我们简单地认为客户不会再购买你的产品。不再购买公司产品或服务的客户称为“完全跳槽客户”。那些既购买本企业的产品或服务，又购买竞争对手的产品或服务的客户，称为“部分跳槽客户”。对待这两类客户，企业要认真分析跳槽的要点，深入了解客户真正跳槽的原因。为发现营销管理中存在的问题并采取补救措施，它甚至可以使更换公司的客户再次回来并与他们建立更牢固的关系。增加客户业务价值 防止客户流失既是一门艺术，也是一门科学。它要求企业不断创造和传播优质的客户价值，以最终获得、维护和增加客户。企业的目的是盈利，追求利润是企业的最终目的。利润从哪里来？利润源于企业创造的价值，利润不可或缺，至关重要，但企业必须认识到，利润是价值创造的结果。它要求企业不断创造和传播优质的客户价值，以最终获得、维护和增加客户。企业的目的是盈利，追求利润是企业的最终目的。利润从哪里来？利润源于企业创造的价值，利润不可或缺，至关重要，但企业必须认识到，利润是价值创造的结果。它要求企业不断创造和传播优质的客户价值，以最终获得、维护和增加客户。企业的目的是盈利，追求利润是企业的最终目的。利润从哪里来？利润源于企业创造的价值，利润不可或缺银行零售流失客户挽回方案，至关重要，但企业必须认识到，利润是价值创造的结果。

只有客户的经营价值增加了??，企业的价值才会增加，企业的利润才会增加。为合适的客户创造卓越价值 防止客户流失不是要留住每一位客户，而是要留住有价值的客户。同一种产品对不同的人价值不同，价值因人而异，差异很大，很难界定。即进行市场和客户细分：宝马、奔驰、沃尔沃的创新是企业生存的永恒法则。企业要生存，就必须不断创新，紧跟市场发展趋势。一个停滞不前的企业最后的结果就是被淘汰，15年前被客户抛弃，很少有人使用手机（模拟电话）和带导航系统的汽车，但现在 ----- 树立客户就是上帝的意识。客户是上帝的根本，就是为企业服务，让客户满意。只有满意的客户。客户会心甘情愿地付钱。比如，重视客户满意度的调查，多倾听客户的声音。差异化服务 客户对服务的需求分为三个层次：期望价值需求、附加价值需求、核心价值需求。核心价值和期望价值被竞争对手克隆。企业要想留住客户，就必须在附加值上有所突破。针对不同的竞争者提供差异化??服务，才能赢得客户的满意。如：酒店不仅有价格优惠，但也提供间接的好处。干洗店：会员制，享受10%优惠，进出有赠品，为个人客户提供有用信息等，加强与客户的沟通。客户与企业的合作建立在充分了解的基础上。加强与客户的沟通，可以增进相互了解和信任。

企业应及时向客户传达公司的经营战略和战术变化，让客户了解公司的顺利发展和客户工作的顺利进行。加强与客户的情感投资。员工跳槽带走客户的原因之一是企业缺乏与客户的深入沟通和联系。企业应及时关心客户，询问客户对公司产品或服务的满意程度。加强市场监控 很多时候，商品交叉销售猖獗往往是导致客户流失的罪魁祸首。企业要加强市场管理和市场检查，及时发现问题，及时采取措施，控制事态蔓延，有效降低客户流失风险。10、实施客户服务补救，留住客户。即使产品质量和服务水平不断提高，缺陷和客户的不满仍然会发生。当公司与客户发生矛盾时，如何留住客户就成为关键。（电信示例）如果情况不严重，客户可以接受道歉作为补偿。大多数客户对企业失去信任是因为他们的顾虑没有得到公平解决。企业在解决问题时要多听取客户的建议或为客户提供可以解决的方案。企业对失败的责任意识和快速处理投诉也很重要。在处理客户问题时，应该有专人负责，而不是频繁更换。在处理客户问题时，口头交流比书面交流更容易向情绪激动的客户传达同情和同情。如果企业能够合理解决客户的问题，客户一般不会对企业失去信任。（张德飞燕照例）。处理投诉的原则（1）想方设法安抚客户的不满（2）把握热点（3）避免争吵（4）给客户留面子（5）迅速处理（6）明确责任（7）进行回访(8)档案分析2。