省消保委对2021年度全省受理消费者投诉情况进行了全面梳理分析

省消保委对2021年度全省受理消费者投诉情况进行了全面梳理分析

省消保委对2021年全省消费者投诉受理情况进行综合分析，筛选出10个典型案例，昨日发布。

今年消费者权益保护年的主题是“共促消费公平”。此次发布的10个典型案例涉及医美、教育培训、金融、汽车、娱乐、盲盒、房地产等热点消费领域和行业。证监会希望督促经营者依法经营，自觉维护消费者合法权益，同时引导消费者认清消费陷阱，提高维权意识，树立文明、健康、理性、绿色的消费理念。

让我们来看看其中的两个典型案例。一个案例是网络平台订车“低首付”消费者剩余案例分析，但实际上预订退款被阻止。2021年10月，消费者张某到金华市磐安县消费者权益保护委员会投诉。他在网上得知可以通过APP低首付买车，于是下载APP联系客服。客服审核通过后，发了一个链接消费者剩余案例分析，让他交3000元押金，预定一辆凯迪拉克ct5豪车。不久后，客服通知张某已有车，并通过APP让他支付2.46万元的首付。事后客服告诉张某，这辆车的价格太高了，但是审核过不了（客服明明承诺过审核再付款），让张某换便宜的车，张某换了辆名爵6pro，客服承诺补上首付。2300元可以做，但没过多久就改变了主意，说做不到。至此，张某共交了3000元定金和24600元首付，一共27600元，但客服答应退款却迟迟未到。消保委工作人员接到投诉后，第一时间联系了该公司，得知消费者反映的情况属实。经过多次调解，商家最终同意将定金和首付全额退还给消费者。

还有一个案例是电影院删掉了片尾的“复活节彩蛋”，观众要求完全观影权。2021年2月25日，消费者徐某在网上购买了两张《新神榜：重生之哪吒》的电影票。但在实际观影过程中，影院在影片结束约3分钟后强行结束观影，很多人没有离开现场，导致剩下的两个“彩蛋”消费者没有看到。消费者认为影院的做法不合理，要求后期播放电影时将电影的“彩蛋”完整播放。同时，希望剧院完善投诉处理机制，在医院显着位置公示相关投诉的联系方式。经永康市消保委调解，影院提出了消费者在自己的时间免费再看电影的方案，并及时在前台的意见箱上贴出了投诉号。

其他8个案例分别是：诱导美容贷款、频繁开办和取消、美容院装修吸金；转盘套路深，谨防“赢”变成“入坑”；开盲盒不合理发现不良品，商家不换不退款不合理；精英教育退费难，“双减”专班联动应对风险；如合同不符，房建部门协助业主顺利退房；KTV酒水喝完不退，可投诉“霸王条款”。