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5月27日，张女士向媒体反映称，她个人的淘宝账户在今年2月份突然无法下单呢，在联系后，被告知账号禁用980年，而账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还。
5月28日，淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称，张女士账号被禁是因退款过多，导致触发了平台监管机制，在被禁用情况下，天猫超市购物卡无法使用也无法退还。
29日，经淘宝平台核实，已经为张女士的账号解禁。
为什么张女士会被封号980年：
上面已经说了很清楚，退款太多了，才触发了平台的监管机制，我们正常购物退货是没有出现这种情况的，如果你购物的频次太多，退款太多，很有可能会触发平台监管。正常人是不会有大量退款的，而且张女士很多退款是在确认收货后才申请的，说明他所购买的很多物品都是长时间使用后才退款的。
以前媒体也报道过类似情况，有个女生在淘宝店购买十几件衣服用于假期游玩时穿，假期结束后在把衣服都全部退回。这样的做法真的很让人恶心，淘宝制定这样的监管机制，可以把极少一部分垃圾客户排除在外，为网络购物创造更良好的生态环境。
如果该账号的解封是利用媒体力量给淘宝施压，迫使解封其违规账号，做法实属不妥，长期以往，会助长不正之风，损害他人利益和违反平台规则最终会被电商平台处罚。如果确实有误判的情况导致的账号禁用，淘宝除了给客户解封外，还应向客户道歉或进行一定的补偿。
现在人们线上的购物越来越频繁，如何协调好买家和卖家之间的关系，保护好消费者权益的同时也能保护商家的权益，是所有电商平台都应该重视的问题。
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