作为一名理财经理，在客户遇到基金亏损的情况下怎样与他交谈？-随便找信息港

作为一名理财经理，在客户遇到基金亏损的情况下怎样与他交谈？

有意思的问题，我虽然不是理财经理，但是我是一个投资者，接触过不少理财经理，这当中颇有几个处得来的，私下里已经是很好的朋友了。

首先，客户亏损的时候本来已经很不爽了，强行建议最要不得。

印象中2009年左右，有段时间我持有的产品亏损很利害，我的理财经理有次建议我止损，割肉卖出。我当即回复他说，你早干什么去了？我都亏这么多了，你才来建议我卖出，我就是听了你的建议才亏这么多的好不好，结果他当即面红耳赤，争辩道，明明已经提醒你有风险，要降低仓位了。你不听，果然越亏越多。说实话，他说的也是事实，但是我当时正烦着，正愁没人可以出气呢？自然根本无视他的建议了。

相反有一位海通的客户经理我就比较喜欢，当我投资不顺的时候，他会默默的给我发一些其他人尤其是一些大额投资亏损或者大比例亏损的截图，然后言之凿凿的说，这是我们营业部的谁谁谁。这种行为可能是违规的，但是很奇怪的是，看了别人的亏损情况，我心情竟然变好了，看来，这种劣根性，我也有。

还有一位理财经理话不多，但是他愿意听我还有其他的客户发牢骚，并且善于从我们的发言中找到投资理财的不足并及时给出针对性的建议，这点我觉得很厉害，因此，在客户亏损的时候，真不是需要你如何考虑去和客户说，而是要善于听客户说，在进行心理按摩的同时给予好的引导和建议。

其次，好的理财经理，其实不是看会不会说话，还是要看业务素质。

作为理财经理，首先要业务素质过硬，熟悉各种理财品种的优缺点和操作流程，熟悉各种品种的风险和收益水平，能够及时解答客户的疑问，这是第一位的。其次，在投研领域水平高，给客户有价值的投资建议并让客户实现财富增长，这才是最本质的，如果一个理财经理能做到这样，而不是靠语言上的坑蒙拐骗去实现所谓的销售业绩，那么这样的理财经理一定会让客户信任，哪怕是发生亏损的时候，也愿意相信你的建议，所以信任其实来自于你的专业水平，来自于你的服务水平，这才是最关键的。

相关文章推荐