希尔顿卓越卡乱象：使用过程困难重重 难享优惠服务

　　服务难享 希尔顿卓越卡乱象

　　希尔顿卓越俱乐部会员卡（以下简称“希尔顿卓越卡”）屡遭投诉，却一直野蛮生长，商家收益不菲，消费者在使用过程中却困难重重。近日，多名消费者向北京商报记者投诉，花费数千元购买的首都机场希尔顿卓越卡，却难以享受优惠服务，这不仅让运营方 友好市场策划咨询（上海）有限公司备受诟病，也使希尔顿酒店品牌陷入信任危机。业内人士认为，希尔顿酒店选择第三方运作管理模式，是权衡企业利弊后做出的决策，凡按规定使用会员卡的消费者都应该受到保护，一旦出现问题，负责运营的第三方以及希尔顿公司都负有责任。

　　频遭投诉

　　近日，有消费者向北京商报记者报料，自己在花费2388元购买希尔顿卓越卡后，多次预订客房无果，投诉后也未得到解决。此外，还有多位消费者投诉称，除了办卡赠送的免费房常常无法订到外，优惠餐券也无法使用。“更奇怪的是，希尔顿以无房为由拒绝消费者使用免费房券，但如果自费订房却24小时都有。”

　　那么，希尔顿卓越卡的销售、运营情况究竟如何？对此，北京商报记者走访了王府井(20.640, -0.20, -0.96%)希尔顿、北京首都机场希尔顿以及北京希尔顿三家酒店。据游走在酒店内部的相关销售人员介绍，王府井希尔顿和北京希尔顿的卓越卡价格为2588元，包含两晚的豪华客房，无节假日限制，需提前预订，并赠送价值为688元的双人自助餐（只限周一至周六使用）等，在王府井店、北京希尔顿逸林酒店、北京希尔顿酒店通用。但首都机场希尔顿酒店的卓越卡价格却为2388元，只限机场店和北京康莱德酒店使用。

　　此外，销售人员还对北京商报记者表示，希尔顿卓越俱乐部是希尔顿酒店所有，经营地点也在酒店内，因此卓越卡也为官方会员卡，并非由代理公司运营管理，还能开具希尔顿酒店发票。而当记者询问，这种卡与希尔顿酒店集团的荣誉客会会员卡有何不同时，该销售人员直言，荣誉客会会员卡只能积分，并不能享受其他优惠打折服务。

　　随后，北京商报记者拨打了希尔顿酒店官方电话进行求证，对方坦言，卓越俱乐部是由第三方运营，并非是酒店自己的会员卡，只有荣誉客会才是希尔顿官方会员卡。消费者可根据个人喜好决定是否购买，如果已经购买，要至少提前5天预订，在酒店没房的情况下，将无法预订。对此，业内人士指出，如今并没有一家酒店火爆到无房可供，不予办理免费入住，恐属于借口，也折射出希尔顿酒店与第三方运营会员卡公司之间，存在衔接障碍，损害了消费者权益。