外卖评价的生死江湖：商家刷单可能死 不刷只能等死

外卖评价的“生死”江湖

　　据长沙电视台政法频道报道，9月15日长沙一男子叫外卖给差评被打住进ICU（重症监护室），而商家打人的原因是怀疑有人恶意刷差评。外卖消费者小郭（化名）对《中国经营报》记者抱怨道：“如今，点的外卖不好吃还要怕商家找麻烦，消费者也不好当啊！”

　　据悉，在外卖平台上的评价好坏意味着商家口碑和评分的上升和下降，不仅影响在软件页面的排名，更会影响销量。记者调查发现，针对外卖平台的评价已经形成了完整的“刷单”灰色产业链，刷单组织会主动找到商家寻求合作，有些商家为了提升销量也会专门寻找刷单组织。在互联网外卖平台几乎控制商家流量的大背景下，一位寻求刷单的商家曝出其中奥秘，“刷有可能死，不刷只能等死。”

　　上述涉事的长沙烧烤店老板朱女士表示：“别人看到这些差评就不会点我们的餐，会影响店里的效益，也不会到我们实体店里消费了。”

　　“主动上门”的刷单业务？

　　在互联网平台中，刷单早已是行业公开的“秘密”。许洁（化名）在广州经营一家餐馆，营业至今总有一些“神秘人”通过QQ和微信等通讯工具询问她需不需要“特殊服务”。所谓的“特殊服务”就是指外卖刷单业务，其中包括刷好评、制定好评、删差评、星级提升等，外卖平台上大小商家都是他们的目标。

　　据了解，承接刷单业务的既有团队也有个人，一般他们是把自己的账号信息放在QQ群里供商家选择。在记者进入的一个刷单群里，不时有刷手弹出承接刷单业务，也有一些商家会放出刷单要求，一般为需要哪个地区多少等级的账号。

　　值得注意的是，虽然美团外卖、百度外卖和饿了么这三大外卖平台的客服人员均告诉记者，用户给出的外卖评价只有用户本人才可以删除，商家无权删除。但一个“删单人”告诉记者：“删除内容的话，价格大概是100元一条，必须提供订单号、电话以及差评内容，2~48小时内可以删除。”

　　记者进入到一个招募刷手的网络平台调查获悉，平台成员之间的交流依托于一个名为“IS”的语音视频软件。交了会费才可以入会成为刷手，会费的不同意味着获得的等级待遇也不同。其中，最低等级是119元的普通会员，每做一单的佣金为3~6元不等，只能做拍单（拍下订单按流程刷销量给好评）这一个岗位。最高的至尊等级在交完369元会费后，每完成一单的佣金为3~20元不等，属于全能会员，可以选择拍单、接待、培训、外宣、放单主持（将各类商家给的订单放在频道中，组织刷手进行刷单）等所有岗位。该组织平台除了外卖评价的刷单业务，还有电商平台的一些刷单业务。

　　一位网络刷手告诉记者：“刷单数量要根据店家的实际销量，一下刷太多容易被查。”外卖平台的一条好评，价格大约在5~15元。另一名经验十足的“老号刷手”告诉记者，下单后他们会截图订单号发给商家，商家点击配送后，他们会在30分钟后完成点评。在记者提出是否会有外卖员前往商家取餐的疑问时，“老号刷手”说道：“你只要告诉他不用送，到时间点确认送达就好了。”