外卖评价的生死江湖：商家刷单可能死 不刷只能等死(2)

　　谈及刷单的好处，上述刷手介绍道：“按照刷了1000个好评来计算，最多只需要一万五千元，刷单后排名提升，不到一个月就能把这一万五千元的本钱挣回来。”据调查，刷单行业的支付也十分“专业”，一般是先付30%的定金，做完后再付尾款。

　　据悉，目前做刷单的多是学生、全职太太等空闲时间较多的群体。一些长期与商家合作的刷单组织，为了模拟真实的刷单，会按照真实的购买流程进行操作，这样的“真人刷”也加大了平台监管的难度。据《中国工商报》报道，跟据不完全统计，活跃在网上从事兼职刷单的人数近100万人。

　　充满“风险”的交易

　　一般外卖平台是根据商家评分、配单情况等因素进行综合排名。在移动互联网大发展的背景下，用户的购买行为更加依赖于互联网平台，导致商家不得不越来越重视网络平台上的排名和评价。

　　“想要销量高只能走刷单这条路，刷有可能死，不刷只能等死。” 一些选择刷单的商家告诉记者，刷单也存在风险，除了要躲避平台的监测，刷单也存在骗局。记者在一个刷单群里观察发现，3天时间就有3名想要刷单的商家被骗走400~800元不等，他们被承诺可提高销量和排名，保证一个月时间每天排名前三。但交钱后，刷单的人却消失得无影无踪。

　　北京市海淀区的一家餐馆经营者告诉记者：“虽然客户给低评分的真实的想法是让商家的服务有所改进，但外卖排名的核心就是销量，好评多了，销量就会提升，就会给店面带来收入增长。”

　　针对刷单现象，三大外卖平台的态度均是坚决抵制。他们告诉记者，被发现存在刷单现象的商家将面临被罚款、封店的风险。

　　美团外卖方面告诉记者，同类商家的排名机制根据系统运算生成，商家的排名会受到消费者的点餐历史、口味倾向等因素的影响，商家的排名位置与补贴额度并无太大关系。饿了么方面表示：“平台会从登录、下单、配送等环节全方位监测用户行为，利用聚类方法分析商家行为，得出对行为的风险评分。”

　　事实上，我国明令禁止刷单行为。《网络交易管理办法》第十九条第（四）项提到： 以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉属于用网络技术手段或者载体等不正当竞争方式损害其他经营者的合法权益、扰乱社会经济秩序。

　　网上的订单数与评论成为消费者购物的重要决策参考，外卖刷单问题与在大众点评上刷评论、在淘宝上刷交易量本质相似，是为了增加刺激或诱导消费者在线购物决策的时候进行选择，中国电子商务协会网络营销研究中心专家委员唐兴通告诉记者：“在中国刷单现象普遍存在，因为商家不这么做其他竞争对手就会拥有竞争优势，而自己就会处于弱势。”