上百亿元收购后,未来商超、卖场会变什么样,腾讯终于给出答案(2)

的确，对传统玩家而言，要打破“用户转化靠缘分，商铺管理凭经验”的套路，就需要握住“比特世界”的给力之手，获得互联网基因，重构商业要素的核心竞争力。

正如绫致集团的JACK&JONES在门店设置“智慧屏幕”，做“虚拟试衣”，期望店内500个品类被消费者充分尝试。但仅限于此，它仍是一个“信息孤岛”。而经过腾讯优化后，通过智能屏，用户就能用微信扫一扫，关注小程序，绑定会员卡，获取优惠券，使用微信支付。更重要的是，在用户同意下，数据脱敏后，腾讯就能与JACK&JONES共建私有数据库，调动用户画像，深入洞察用户。

之后，依照用户过去的消费记录，以及包含人口属性、生活轨迹、行为方式的用户画像，智能屏就可以向用户推荐他有兴趣的商品。同时，根据其停留时长明确他的偏好，上传到导购手机APP上，继续引导消费，以此占领消费者的心智思维。

在此基础上，腾讯和JACK&JONES还可以通过用户到店浏览、支付等数据，对用户画像迭代改进，获得更多洞察，再配合千人千面的营销、专属优惠券、基于地理定位的朋友圈广告等，JACK&JONES店铺进一步提升了销售转化率和服务深度。

另外，万达广场则通过微信小程序，与旗下连锁店公众号用户数据互通。到今年3月上旬，万达广场小程序用户突破1000万，通过它发放的优惠券，使用率超50%。有商家借它发布的促销信息，直接带来45%的客流提升。而小程序在为实体零售导流的同时，也沉淀了海量的用户数据资产，于是，拉新、激活、留客不愁，会员管理、导购优化、品牌联动也不再难。

由此，线下的商超、卖场“用户能引爆，场景有爆点”，进化出网络协同的数字化基因，从此，再无转型焦虑，它们才能“威福自操，宸衷独断”。

数据智能：好者更好

的确，零售的关键点就是：占领用户心智，激活场景玩法，但仅有这两方面的网络协同，还是不够。就像腾讯投资管理合伙人林海峰说的：“互联网下半场，全链条深度的数字化能力，才是一家公司打造长远壁垒的关键。”一句话，有更深入的数据运营和数据智能，零售玩家们才能进入“好者更好”的正循环。

此时，获得网络协同的零售玩家们已经有了基础——场景引用户，用户有连接，连接即数据——数据金矿丰富，只缺有效挖掘它的工具。

而腾讯作为市值超5000亿美元的巨头，用技术贯穿了商业发展的全过程，业务越来越移动化、数据化、智能化，它所沉淀的经验、工具、实践正可以大规模地凝结，向零售玩家们输出。

就比如，腾讯结合某女鞋品牌的数据，为其线下店提供识别技术，这样，老客到店，马上能知道她以前买过什么，关注过什么，进而让导购有针对地提供新品、穿搭建议。同时，腾讯还根据客群在店内不同区域的停留时间，结合到店客流量、人群画像，分析消费者的偏好，从而，辅助店铺的选品、定价、商品摆放、广告素材，优化店面管理，营造出“桃李不言，下自成蹊”的新场景。