客户咨询一周就是不下单，“定制旅游”在万亿市场的挣扎与出路

4月26日携程发布了定制游开放平台，开设定制游频道，为用户和供应商搭建了目前规模最大的定制游平台。这些都可以被视作一个信号，或者说一座里程碑，标志着整个定制旅游产业真正意义上地走过了蛮荒期，进入了迅猛增长的快车道。

我们看到同程旅游、飞猪、蚂蜂窝等行业巨头相继推出定制游专区；也有鸿鹄逸游、游心旅行、六人游这类专门从事定制游的旅行机构；还有一些传统的旅行社开始向定制游转型。

有像路书、妙计从B端企业定制游的企业，还有像无二之旅、指南猫这些在C端有一定积累，推出B端业务，他们或用工具、或解决方案等模式，帮助定制游机构提升效率、降低成本，进而加速了定制游的To B市场的发展。

为此，记者（微信：tobshe）采访到了路书创始人程小雨、无二之旅联合创始人蔡韵、指南猫创始人任静等行业资深人士，从产业、市场、商业模式、融资等角度详细聊聊 TO B 定制游发展现状、各自的切入点、以及未来的发展方向。

-满足用户多元化、个性化需求-

随着旅游产业的发展和升级，以及旅行活动的频率、深度不断增加，个性化旅游的需求激增，常规的跟团游、自由行产品不能把握顾客的喜好，难以满足他们的需求，进而导致了服务不到位，用户体验差。于是针对旅游者自身个性化需求而设计行程的定制旅游产品便应运而生了。

记者了解到，定制旅游源自西方，在西方已有五六十年的发展历史。定制游是根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行程的设计。通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。这种模式优点在于，弱化了或者去除了中间商，能够给旅游者带来最个性化的服务。

路书创始人程小雨认为，定制游是以客户为中心，以提高客户对产品与服务的参与度和满意度为基础，以满足客户个性化体验需求为目的的一种旅游形式。