多家电信运营商争推1元1G流量 老用户为啥搁在了门外？(3)

　　老用户为啥难办理？多重原因造成

　　记者在调查中发现，目前不少老用户都有转互联网套餐的需求。“现在没流量可以说是寸步难行，但原来的老手机号流量太贵了，又不想换号，只好重新办了个新号。”在北京上班的张先生无奈地对记者说。

　　工信部最新数据显示，9月户均移动互联网接入流量达到2007M，比去年同期增长140%。也比8月份户均移动互联网接入流量的1835M多了不少。可见，移动互联网用户对流量需求越来越大。

　　既然用户有需求，运营商互联网套餐用户的客单价也不低，为什么运营商没放开老用户转互联网套餐呢？付亮分析，从运营商的角度上看，老用户转为互联网套餐用户还是相当于一个用户，但再办一个互联网套餐卡号就是新增一个用户，两者意义不同，“而且新增的用户有可能是从竞争对手那抢来的”。

　　“另外，电信企业的互联网套餐系统相对封闭，和传统的业务数据打通有一定的难度，或者说还需要一定的工作量，这也是制约老用户难以网上办理转为互联网套餐用户的原因之一。”付亮称。

资料图：当地民众在山西太原一移动营业厅内体验4G网络。中新社发 韦亮 摄

　　工信部：要尽快实现网上办理

　　工信部也关注到了老用户的互联网套餐需求，在10月27日国新办举行的新闻发布会上，工信部信息通信发展司司长闻库表示，工信部要求基础电信企业应该为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。

　　工信部还要求，企业应明确对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表，应该及时对社会公布，尽快实现为老用户在网上直接办理。（完）