一网打尽淘宝运营基础（二）

一网打尽淘宝运营基础（二）

2. 如何寄货到台湾？ 查看地址是上海货运站，我是直接寄到上海吗？ 货运站有尺寸和体积要求吗？

客户下单时可以选择合并发货，发货到合并发货地址时会转发给客户。 如果客户直接用台湾地址下单，可以选择顺丰或中通圆通，两者都可以送货上门，但成本较高。

3.丝质面料的衣服买家都洗过，有轻微缩水。 他们因质量问题申请退货，标签也被摘掉了。 退款很快，怎么办？

快退没关系，快退只是买家级别权限，货款由淘宝先垫付。 如有问题，您仍可维权，钱淘宝会处理。

只要最后的结果没有出来，你就可以维权。 不过可以肯定的是，是不是质量问题，详情页有没有说明。

4.设备有小摩擦，不影响使用，但客户仍坚持拒签退货。 我们需要赔偿往返运费吗？

淘宝规定，运输过程中出了点小问题，客户拒签，不好说什么。

如果是拒签，就是交通问题，回程是不需要付钱的。 至于送货的运费，需要和快递公司协商，一般是免运费的。

5、直通车无线终端无法显示？

PC端和移动端权重相互独立。 所以出现了PC的低价，说明PC的重量偏高。 高价的手机没有显示，说明无线没有权利，需要大量优化。

6、直通车质量分突然从10分大面积下降到7分。 现在是什么状况？

直通车算法前几天改了。 大型商店受到影响。 继续优化点击率和人群。 很快就会回来。

7、卖家已发货，买家申请退款，卖家忘记拒绝买家退款请求，支付宝默认给买家退款。 有什么办法可以把钱要回来吗？

在商品未签收的前提下，您可以拨打物流电话，作为寄件人取消派送。

（如买家不签收，物流方将委托第三方签收，买家不知情可拨打物流电话投诉物流方违规签收，并要求赔偿所有损失和运费，国家邮政局将对此进行监督和调查）

在买家签收商品的前提下，淘宝小二可以介入，与双方协商，退回部分货款。

或者卖家私下联系买家，沟通成功，买家退货。 如沟通不成功，按淘宝小二处理。

但是，90%的二胎都会让卖家损失利润，所以卖家在买的时候要好好吸取教训。 任何像忙这样的借口都是逃避的借口，都是不认真做的借口。

世界也很简单。 虽然淘宝可以做兼职，但也不要小看淘宝。

我个人认为，只要是我搬钱的地方，就是一门生意。 而既然是事业，就必须全心付出，才能收获回报。

如果给房东一张100万的支票，你会当真吗？ 那么，你为什么一点订单都没有钱的感觉呢？ 所以楼主也要有心理准备。

8、有客户说我是三无产品，让我给他付款。 不给钱就按程序告我吧。 我应该怎么办？ 大神告诉我快点？ ？ ？ ？ ？

任何产品的任何问题都需要在淘宝平台的框架内解决。 任何客户要求赔款均属违反相关法律规定。

产品有什么问题不取决于客户。 如果你提出任何不合理的要求，你就会赔钱。 其中大部分是敲诈勒索的骗局。 不要被愚弄了。

既然产品不合适，为什么不选择退货，而是直接要求赔偿呢？

我曾经遇到过骗子，找了个不靠谱的理由，说我的产品不符合产品标准，直接要求现金赔偿。 显然申请天猫介入需要先确认收货吗?，这不是一个正常买家的想法。 你必须小心这种恶意的垃圾买家。

我直接投诉到淘宝，淘宝回应了，不赔也不扣分。 骗子无奈，扬言要告我，我不予理会。

骗子终于“坚持不住”了。 看我不赔，他只好申请退款。 是退款，但是如果我不退货，我承诺我会承担退款费用，骗子是不会退款的。 很明显，敲诈勒索的意图暴露无遗。

遇到这样的情况，直接不管，不赔，也不敢随便告他。

9.满店包邮活动在哪里关闭？

满额免邮，一般在店宝里，或者在你买的软件里设置。 找到你买的软件，在这里设置，删除就结束，就这样。

10. 海外订单纠纷怎么办？

如果是中转海外，拍照前一定要跟客户说明清楚。 最好让客户自己在内地找物流或快递。

卖家可以明确告诉客户，海外运费由买家承担。 买家同意就寄，不同意就让你退。

否则，如果您的商品寄出又被退回，来回运费由您自行承担。 您还必须承担货物损坏的费用。 很坏。 发海外订单时，最好不要接。

11、我想设置预售水果，但是淘宝显示我没有预售资格。 我应该怎么办？ 详情页能体现预售吗？

目前淘宝C店好像还没有预售资格。 天猫需要先注册预售，才能预售商品。 预售前应要求C店报名参与大促的预售商品，且仅限优质商户！

12、大量下架商品会影响店铺吗？ 应该做什么？

答：不建议您使用C店同期下架的方式。

(1). 建议您做一个策划策略，统计您店内的所有商品以及对应的黄金时段。

(2). 这时候你需要计算平均每天需要从货架上取下多少宝物。 每天下架的宝物数量=宝物数量/7。

如果你有70个产品，即70/7=10，这意味着你每天需要移除10个产品。

(3). 如果你的品类或者店铺的黄金时段是17:00-18:00和20:00-21:00，那么把这10个宝物安排在17:00-18:00和20:00-21:00就够了。

(4). 根据行业情况建议：白天间隔15分钟，晚上间隔30分钟。

13. 买家没有收到优惠券就下单，但收到货后看到店铺有优惠券，要求他给差价，这不合理吗？

您不必返回，但让我们返回！ 买家申请退款后再次购买，也可使用优惠券。 而且，这样的买家肯定会找理由让你承担来回运费。 想想都可怕。

麻烦越少越好。 做客服的时候，经常因此而生气，什么类型的客户我都能遇到。

14、入驻天猫医疗器械品类，有医疗器械生产许可证是否需要办理医疗器械经营许可证或经营备案？

答：根据你的描述，需要：

(1). 同时，建议您点击：招商助手，输入相应的品牌商标类别资质等，它会帮您计算费用和所需资质内容。

(2). 如果品牌不是热门招聘品牌，记得突出自己的公司和品牌实力，写好详细的运营方案，增加通过的几率。

15、为什么宝贝每天都有订单，但是没有流量，一天七八个订单，50个左右的自然访客？

小伙伴们好：转化率很高。 只要付费流量持续下去，就会很好。

分析：有订单，没有流量。 这个问题比较大；

（1）建议检查标题，优化标题，替换不显示的词。 更换规则，找小二，别人说的未必准确。

(2)、如果两三天都是这样，建议过几天再看。 如果长期如此，说明已经到了瓶颈。

说明当前词，一个转化，只能分配给这个流量。 要获得更多流量，您必须获得更好的转化率。

(3)、店铺层级可能有问题，1-2层：流量的20%； 3-5级，40%的流量； 6-7级，40%的流量。

问题有点大。 总而言之，先优化标题，从转化率入手，调整主推方向：

举个例子：如果做一个大词，很精准，转化率很高。 但是，不要忘记，这个词的竞争非常激烈。 你一天有七八张钞票，不够别人塞牙的。

建议先从小词入手，占据首页，再攻击大词。

16、顾客如何在本店下单？

你的意思是你失去更多。

（1）在竞品分析中可以看到自己的产品输给了别人的产品（付费版）。

(2)不一定是输给了同一个物品，输给了相似的物品也很常见；

(3) 解决这个问题，你需要考虑的是，如果你是客户，你为什么不从A买，从B买。找到这些不同点，就可以解决问题：

1>款式比你的流行

2> 价格或活动比你的优惠；

3> 比你的好看；

4> 服务、评价、DSR比你们有优势；

5> 没有办法完全消除损失，只能尽量减少损失。

17、淘宝宠物店开业一个月了，产品已经上市了。 不知如何进行促销活动？

这个品类不需要直通车或者直播，不适合。

除了标题的细节，还有红包，几块钱的优惠券，粉丝群做一些推广营销，用一些合适的营销软件。 十元二十元占一定比例，你自己衡量。

多做一点了解，适合自己的才是最好的。

门店直通车成本高，直播成本也高。

18、同行收到大量批发货后要求退款怎么办？

这就很麻烦了，只能先和以前的家人商量了。 如果客户不要了，最好退回以前的家。

我们是卖键盘膜的，之前有个客户订了100多张键盘膜。 结果客户说领导不喜欢这台电脑，要是换电脑，贴膜白买。

100多片，成本挺贵的，只能自己吃。 等了好久才卖完，因为款式比较偏。

19、为什么体检中心最近7天的热门搜索源数据和单品分析的搜索词不同？

不同的是，体检中心的数据是你的产品被某个关键词曝光的次数，而单品分析中的词是客户使用这个词搜索看到你的产品的次数。

20、如果有访客光顾您的店铺，卖家能主动与买家沟通，是否对我们的交易有很大的好处？

我不认为这是可能的，想象一下：

如果你作为买家，随便逛淘宝，随便走进一家店，看一眼，旺旺就会来找你，一个这样，两个这样，一天没事做，还有你逛了十几家店，多少次十户人家来骚扰，这还不是闹大了？

作为买家，你是不想这么做的，淘宝也会站在买家的立场上考虑。 当然，这也与隐私有关。

21、您好，请问如何提高商品的自然排名？ 现在有很好的评论和销售。 可是，自然排名一直上不去，这是什么原因？

你好呀。 淘宝的流量分配机制是根据你关键词单坑的输出值来决定是否给你分配越来越多的流量。

因此，就交易规模而言，有增加的趋势。 从关键词的角度来说，要给表现好的关键词更多的成交。

中间需要优化整个直通车系统，优化详情页，优化主图，保证这些数据的获取。

22. 有机搜索如何增长？

（1）商品正常基础展示包括：不违规，title属性涵盖搜索关键词、主要分类、旺旺在线。

做好这几点基本可以保证买家搜索的时候，能把你收录进去（但是不一定会显示在最前面）

(2) 商品的价格、款式、某些属性、功能需求符合该搜索访问者的需求，将在较高的位置展示；

（3）如果你的产品转化率高，销量高，好评率好，DSR红，店铺有标，争议退款率低，老客户回购好等等，这些点代表 与重量大，产品展示会更高级；

(4) 如果您的商品曾被该搜索者收藏、购买、购买或领过优惠券，则展示会越来越靠前；

(5)如果你的产品最近被搜索者点击浏览过（比如前几分钟，直通车、钻石展、手淘首页等），那么在展示的时候，应该展示在前面;

(6)无线搜索该关键字的第一位是直通车位置。 现在，你明白你要问的问题了吗？

(7)顺便提一句：装卸时间在手机淘宝APP中的作用比较小。 只有主图被点击搜索，才能转化为店铺访客。 因此，优化主图的点击率也很重要！

23、淘金币流量异常，突然增加，不兑换，不收藏，怎么回事？

现在淘金活动转化率很低，除非有几块钱包邮的产品，否则高价产品一天可能没有一单下单。 金币半价一天亏本，只卖了几个订单。 自然，这对商店来说是一笔好买卖。 建议不要报告这些活动。

24、七日无理由退货，恶意收取运费，影响退货退款时间怎么办？

客户拍下商品后最好立即核实收货地址、电话等重要信息，确认无误后再发货。

如果对方以地址错误、电话号码为空为由申请退款并收取运费保险，您可以提供聊天记录截图作为证据。 做好证明材料的收集工作，减少骗保货运的发生。

25.在鞋类产品中，几种材料的描述和比较，使用best这个词，是否违规？

答：根据你的描述，不属于违法广告法。

工商总局答复称，“最”字是绝对词，违反了《广告法》，但仅限于直接宣传自己的商品或服务。

(1). 如果是笼统的修饰是不违法的，比如：最好的朋友，最美的人等等。

(2). 根据《民通意见》，欺诈的构成要件是：故意欺诈、欺诈行为、欺诈方的误解与欺诈行为之间的因果关系、欺诈方的错误意思表示。 四个要素同时满足，即构成欺诈。

(3). 如果向工商部门投诉，按照管理规定，需要配合协调，可以上门配合协调。 如果不违法，您可以拒绝无理要求。

26、个人支付宝可以升级为企业支付宝吗？ 公司法人名称和个人支付宝名称是否相同？

企业支付宝是公司的企业账户，不是个人账户。 直接重新注册企业店就可以了。

27、买家说是代付，不想系统退钱，所以要求支付宝转账？ 您连续遇到过多少次相同的原因？ 这是骗局吗？

遵守规则，不要转账。 如果代付订单在不同阶段进行退款，退款账户会有所不同。

(1). 单笔付款：

1）淘宝、天猫交易的退款将按照付款人的支付方式退还给付款人。 退款后，付款人可在【账单】中查看退款状态。

2）如为淘宝维权赔偿流程退款，本金按以下方式退还，除本金外的赔偿金将退还给付费申请人：

卖家同意退款：交易本金退还给付款人；

卖家不同意退款/交易逾期，淘宝客服介入退款：淘宝店铺交易本金退还给付款人； 天猫店铺交易本金将退还给付款人。

3）对外商户交易退款：目前全部退款给付款人。

4）非淘宝、天猫交易的退款，仍将退还至付款申请人的支付宝账户。

(2). 合并支付：

目前，合并付款退款给付款人。

28.我一直开直通车，白天的订单还挺好的。 为什么晚上的订单很少，有时甚至没有？

(1)：主要因为品类相关性，对产品有需求的客户属于日间购买类型

(2)：白天调整装卸时间

(3)：数量型号太少，正好白天买家多

29.本店主要经营礼品。 有时主要类别是鲜花，有时是配饰。 在这种情况下如何提高业务水平？

无论做什么，都要有主次。 建议主类占60%以上。 当然，淘宝现在要的是小而美，是专一。 只要你做一个小分类，就够你赚了。

所以，有的时候，我们不一定要跟着别人，别人卖的我们就跟着，看到现在有利可图的就卖。

作为大商家，这无可厚非，但作为小商家，你要想清楚，定位不清晰，竞争太大，店铺产品杂乱，系统无法标记你的店铺，往往是很难改变。

30、恶意买家说颜色不符，不肯退款。 他说他要我们重新发行，让他寄回去。 我们一起补发，他不愿意。 我应该怎么办？

以下是给您的一些建议：

(1) 买家说颜色不符，有没有提供对应的照片，是否发错货，或者灯光问题有色差。

(2) 如发错货，请通知我们换货并承担来回运费。 如有色差请说明清楚，买家不想要可以退货退款。

(3)您可以适当的给买家打电话询问具体情况。 如有色差，如果买家还想要，可以给予适当的补偿，比如10元。

(4) 如果买家专门为您再寄了一件，您可以拒收。 即使小二处理，买家也会先把产品寄回，再补发。

31、请问各位商界朋友，买家说少了货，但是物流重量是对的，怎么办？

一般物流重量没有那么准确，除非是比较重的东西。 此外，还要结合买家信用、商品价值等综合判断。

比如我家，发货打包站24小时监控，打包贴单后还有照片存档。

如果买家说有缺件，我会先给买家拍照对比，确认并检查是否被快递在途中拆解过。

如确认包装被篡改，将向买家提出异议，并投诉物流过程。

如果包装是对的，但是买家信用差或者被卖家差评，那么会综合考虑产品的价值，然后调出包装视频发给他看.

然后告诉买家：第一：发货视频证明没有遗漏申请天猫介入需要先确认收货吗?，第二：快递称重记录显示无误。 第三步：产品内外包装完好。 总而言之，里面有东西。

然后，给他一个台阶，对他说：你看看你是转移到地板上还是转移到床上了？ 我们再找一遍，以此类推。 .

如果他一个人下台，那大家都会很高兴。

如果还是坚持缺，那就在签收前贴淘宝对买家签收时的外观和数量的规定。

然后告诉他买家没有当面验收。 而且卖家可以证明没有漏发，也就没办法赔偿了。 如果对方不接受这个结果，可以申请二胎介入。 请淘宝处理。

另外，只要认真检查，按原则处理，就算中了差评也不要着急。 在评价说明中，把发生的事情写清楚就行了。

32、如何识别骗取货运保险的人？

如快递未到，确认签收后，拒绝申请退货退款。 这就是骗取运费保险的方法。

如果快递到了，他也收到货，然后申请退货退款，一般不会这样。

33、我店的身份证是我表哥的，现在想转到我的身份证上。 这可能吗？

现在有店铺转让。 直接后台运行。

34、品类不支持多SKU模式。 像有些产品，只能备注。 淘宝能提供解决方案吗？

那你可以取消商品属性下的所有颜色分类和尺码，只留一个买单价，然后再试。

上传成功后，在卖家中心后台修改商品属性信息进行销售。

35.卖家运费如何扣，单笔扣多少？

运费保险的费用会根据店铺退款的次数和比例增加。 一般30美分起，有的涨到1元，也许；

如果买家自行购买运费险，也会按照购买的退货率计算。 简而言之，回报越少，价格越低。

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