经验:“一证一码”：宁波家政诚信经营探索新路

经验:“一证一码”：宁波家政诚信经营探索新路

宁波对月嫂的需求越来越大。

（曹静摄）

? 宁波家政服务业整体素质有待提高。 （曹静摄）

国内工作人员正在接受培训。

（曹静摄）

张越制图

孙家丽张政伟

“找保洁阿姨，需要去正规的家政公司，找证件齐全、工作经验丰富的人。不过，现在我还需要加一项——有上门服务证和防伪码。” 市民梁女士回忆起自己请保姆的经历，感慨万千，“几年前，我请了一位社区介绍的阿姨来打扫卫生，没过多久，发现她并没有按约定服务，技术不精，后来请了正规家政公司的阿姨，一上门就显示“一卡一码”，现在这个阿姨帮我打扫了半年了，我想我会永远需要她。”

梁女士这次之所以如此放心，是因为“一证一码”的有效性。 面对市民对家政服务需求从“该找的时候找”到“需要的时候找”的发展趋势，去年初，我市启动了家政信用体系建设，推出上门服务证和安全码，与信用挂钩服务。 家政服务可查、可评估、可追溯。 服务人员“一人一证一码”持证上岗，让“雇主放心，保姆开心”，解决家政服务“后顾之忧”，积极探索家政品牌转型之路。

截至目前宁波上门借钱平台有哪些，我市已有250多家行政企业建立了信用档案，信用记录完整性在96%以上； 近6万名家政工已录入信用信息，信用记录完整性达86%。 证书3万余张，各项指标居浙江省首位。

“一证一码”诚信查验

找家政更安心

今年，宁波家政服务业服务人员紧缺延续了去年的局面，春节前后家政订单更是吃紧。 尤其是今年，留守宁波过年的市民数量激增，宁波一度陷入“家政荒”。 即便如此，宁波安建家政服务有限公司依然忙而不乱。 从消费者反馈来看，雇主对公司派出的月嫂的满意率达到了99%。

“其中，必须要记入到家服务证和防伪码。” 负责人王培红告诉记者，公司已将所有在册员工的信息录入商务部家政服务信用信息平台，每位在册员工都有一个家政服务证和一个安全码，安建公司和内部家政服务人员的信息基本都可以在这个平台上查询到，这无疑大大提升了企业的信任度。

事实上，早在家政服务证出现之前，安健公司就专门制作了一款微信小程序，向用人单位展示月嫂的基本信息，包括资质证明、健康证明、以及可以判断家政服务人员和家政公司诚信度的荣誉证书。 . 以及前10条评论等信息。

但这只是企业的自发行为。 随着商务部牵头的家政服务征信平台和“家政征信”APP的出现，家政征信体系建设逐渐成为“行业自觉”。 据了解，“家政信用查”APP采集我市家政服务企业和服务人员信用信息，实现全国信息共享。 市民只需输入公司名称，即可查询家政服务人员信息。 如果想查询家政服务人员的信息，需要先登录并获得对方的授权。

在此基础上，宁波还专门颁发了上门服务证和安全守则。 胡女士是首批体验者之一。 她回忆说，两个月前，坐月嫂王阿姨第一次来她家时，就出示了上门服务证和安全码。 安全码显示为绿色。 王阿姨解释说，她的身份信息已经通过了。 商务部家政服务业信息管理系统审核通过，体检、保险均在有效期内。 “说实话，看到这个‘一证一码’我就放心了，一个月过去了，王阿姨真专业。” 胡女士说。

记者找到王阿姨，她坦白说明了这样做的原因。 原来，7年前刚开始做月嫂的时候，阿姨经常被雇主盘问，甚至有几次还得雇主亲眼看着她做事才安心。 “当时心里很难受，但也能理解用人单位的想法，所以有了这个上门服务证和防伪码后，每次为用人单位服务时，我都会出示。有了基础，信任自然会顺利建立起来。” 王阿姨一边说着，一边出示了随身携带的上门服务卡。

“透明”操作

让诚实被看到

我市发展家政服务业起步于1990年代。 2010年以来，随着人口老龄化、家庭小型化、空巢化趋势宁波上门借钱平台有哪些，家政服务需求不断增加，我市家政服务行业进入快速发展期。 家政服务需求领域不断扩大。 传统的保洁、搬家、保姆服务继续细分。 坐月子、陪护、聊天、理财、保健、居家护理、上门下厨等服务越来越专业。 不少家政服务企业也开始开发和推广健康养生方面的服务项目。

然而，家政服务的“盘子”越来越大，家政服务企业与家政服务人员、家政服务人员与用人单位、用人单位与家政服务企业之间的矛盾也越来越突出。 “即使是近几年，我市家政服务业仍以提供搬家、保洁、保姆等传统服务为主。.

宁波一川红家政集团有限公司负责人吴世煌对此深表赞同。 在他看来，当前市民对家政服务人员的心理需求明显高于当前家政服务人员的普遍素质，导致冲突频发，用人单位对家政服务企业和家政服务人员都心存担忧。

“十多年来，我们的客户群非常稳定，很多客户甚至把家里的钥匙留给我们，就是因为两个字——诚信。归根结底，行业的矛盾都是因为诚信缺失。” 何始皇分享了越做越大的原因。 他认为，家政服务是强一户，诚信是拓展新客户的名片。 推进家政服务业信用体系建设，颁发家政服务证件和安全守则，是宁波市为化解这些矛盾迈出的第一步。

据了解，自商务部推广家政服务信用信息平台以来，宁波家政服务行业率先在全市开展家政企业和家政服务人员信用信息备案工作，指导和培训家政企业和家政服务人员将信息录入征信平台。

同时，该市还探索建立家政服务业持证上门服务制度，出台《上门服务证》管理办法，引导家政服务人员持证上门服务。服务雇主。 雇主可以通过此证书快速有效地识别员工。 个人身份信息、就业信息和机构信息，在一定程度上消除了用人单位预约服务时的“后顾之忧”。 现在，越来越多的家政服务人员把在门口出示密码作为一种习惯。

打好基础

诚信持家才能稳健长远发展

证件到户、防伪码上门服务，完善了员工查询、追溯、评价等功能，打通了员工、用人单位、企业的渠道。 它们现已成为宁波家政行业的“新基建”。

“家政服务证、安全守则只是我市推进家政诚信体系建设的第一步。今年，市商务局将继续推进家政立法工作，整合家政服务功能。”结合辅导和定点培训，开展制度建设工作业务培训，强化企业负责人诚信理念，营造人人讲信用、人人有信用的行业发展环境，推动宁波家政服务业持续健康发展。” 市商务局相关负责人表示。

作为一个从传统起家的“朝阳”产业，宁波家政的发展历程既有成功，也有弯路。 但总体而言，我市家政服务业发展还比较滞后，不能满足广大群众日益增长的多层次服务需求。 据相关专业调查显示，目前，宁波家政的短板主要体现在供给端，包括“企业规模品牌有待加强、标准化有待提升、社会认可度较低”等。

具体来说，由于服务供给和人才供给能力不足，目前宁波家政的整体调整能力有所欠缺。 一方面，市民对家政服务的数量和质量要求越来越高，如母婴、养老、优质上门保姆等，但只有宁波龙头家政服务企业才能满足。 多数小型家政服务企业仍处于经营模式落后、专业技术含量低、规模小的瓶颈； 城市质量状况与市民实际需求相匹配。

“宁波家政服务业还存在一个关键问题，就是缺乏全国公认的龙头企业和知名品牌。以中介制为主的雇佣关系和家庭作坊的状态制约了国内企业自身的造血能力、业务推广能力、品牌建设能力和抗风险能力。现状，失去了创新发展的动力。对服务业的信用和品牌发展也很不利。 负责人说。

业内专家表示，互联网经济时代为家政服务业转型升级指明了一条创新路径。 宁波家政服务企业可以利用“互联网+”家政模式搭建供需双方直接沟通的渠道，不仅能“看到”家政服务企业和服务人员的诚信，更能彰显诚信雇主。 建立一套完整的国内信用服务标准体系。