国际消费者权益日心得--消费者金融消费者心得

国际消费者权益日心得--消费者金融消费者心得

国际消费者权益日是每年的3月15日。目的是扩大消费者权益保护的宣传，使其在国际上更加重要，从而促进各个国家和地区消费者组织之间的合作与交流。更好地保护范围内的消费者权益。以下是小编对消费者权益日的感受，欢迎大家阅读。

消费者权益日体验1

为积极维护金融消费者权益，开展公众教育服务，营造和谐金融消费环境，工商银行南通分行在全行开展“3.15金融消费者”宣传教育活动。现在其活动体验如下：

1、高度重视，统一部署

根据中国人民银行、中国工商银行要求，我行制定下发了《关于组织开展“3.15”金融消费主题宣传教育活动的通知》及活动方案，明确指导思想，“畅通维权渠道，保护金融消费”。以“金融消费者合法权益”为主题，开展形式多样的“3.15金融消费者权益日”主题宣传活动。

2、加强国家政策法规和业务知识的学习，提高本行员工金融消费者权益保护服务意识和服务技能

我行消费者权益保护办公室及时通过金融服务角向全行推送消费者权益保护相关知识。组织全行干部职工学习《新消费者权益保护法》，了解《新消费者法》第一次修订的背景、新亮点和赋予消费者的基本权利；学习《消费者金融知识教育手册》，掌握金融服务基础知识、投诉维权须知、常见产品服务风险及操作注意事项；学习《征信行业管理条例》，掌握征信网上查询方法，提高从业人员

三、认真贯彻和积极开展“3.15金融消费者”宣传教育活动

（一）做好网点主要阵地的宣传工作。营业网点在液晶电视上播放《新消保法》专题宣传教育片，告知消费者金融机构在新消保法下应履行的义务。电子屏幕滚动播放“畅通维权渠道，维护金融消费者合法权益”、“维权、以人为本、优质服务、诚信、文明、安全、消费、和谐金融”，并公布了咨询投诉热线。如东支行营业部等网点设立“3.15” 宣传区，设立“3.15”金融消费主题宣传教育活动咨询台，并在显着位置公示投诉电话。宣传人员向客户发放宣传资料，向消费者普及“人民币防伪”、“反洗钱”、“个人征信”等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者维护自身权益以合法、合理的方式，广泛听取、收集客户的意见和建议。

（二）走出去，重点宣传。一是宣传“新消费法”知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部与市分行消保办联合开展“3.15”《消费者权益保护法》知识普及活动。发放《新消保法》知识介绍资料60余份，介绍《新消保法》赋予消费者的基本权利和金融机构应履行的责任。“3.15”活动日，一位老年客户向活动群反映，市分行营业部一名柜员不识货取钱，并表示要送礼物或锦旗。活动组婉言谢绝。留下一封感谢信；个人理财业务部传道人现场指导客户使用“95588”咨询电话；机构业务部传道人认真解答了一位老年客户对其他行业的投诉，并帮助拨打了12315投诉热线。非常感谢。二是开展征信主题宣传活动。3月10日，我行海安支行走进海安中街社区开展“3.15金融消费”维权征信活动。活动丰富多彩，寓教于乐。通过布置展板、发放资料、现场讲解等方式进行宣传。更有有奖问答、抽奖、文艺表演，活跃现场气氛。县电视台《民生热线》栏目当晚对这一事件进行了报道。港闸支行以“3.15”为契机，走进企业，向企业负责人发送征信知识手册和信贷产品说明书，详细讲解企业征信体系知识，要求企业要珍惜信用信息，不要有任何信用信息。坏记录。文艺表演活跃现场气氛。县电视台《民生热线》栏目当晚对这一事件进行了报道。港闸支行以“3.15”为契机，走进企业，向企业负责人发送征信知识手册和信贷产品说明书，详细讲解企业征信体系知识，要求企业要珍惜信用信息，不要有任何信用信息。坏记录。文艺表演活跃现场气氛。县电视台《民生热线》栏目当晚对这一事件进行了报道。港闸支行以“3.15”为契机，走进企业，向企业负责人发送征信知识手册和信贷产品说明书，详细讲解企业征信体系知识，要求企业要珍惜信用信息，不要有任何信用信息。坏记录。并向企业负责人发送了征信知识手册和信用产品说明书，详细讲解了企业信用体系相关知识，要求企业珍惜信用信息，不留信用信息。坏记录。并向企业负责人发送了征信知识手册和信用产品说明书，详细讲解了企业信用体系相关知识，要求企业珍惜信用信息，不留信用信息。坏记录。

开发区支行搭建宣传平台，向消费者宣传征信用途、知情权、诉求权等知识。诈骗、非法集资等金融安全知识，帮助社会公众增强识假防骗能力，收到了良好效果。三是开展现金经营权益保护宣传。通州支行各网点除在营业网点入口处设置宣传台、展示宣传资料外，不仅向客户讲解防伪货币信用信息，还组织员工到农村集贸市场发放宣传单张和人口流动大的地方宣传“ 提高社区对我们银行金融服务的满意度。四是普及银行业务基础知识。人民路支行营业厅举办“3.15保护消费者权益，从你我做起”主题宣传活动。向客户讲解在日常生活中如何正确使用部分银行产品，如何防范金融诈骗风险，维护自身合法权益。现场指导客户使用自助银行和网上银行。青年路支行南通直辖、虹桥、任港路、行政中心联合开展“3.15”宣传活动，重点向农民工推介银行卡、转账、自助机、电子银行等。, 宣传我们的银行'

（三）与监管部门联合公示。3月15日，如东县支行理财经理、营销人员、资金管理人员等专业人士与如东县人民银行货币发行科、计划统计科两位专家共同开展“3.15”消费者维权宣传活动。向广大群众发放和普及人民币防伪、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识，收到良好效果。

宣传活动让消费者了解《新消法》赋予金融消费者的各项权利和金融机构应履行的责任；了解自己的信用报告的目的、知情权以及反对和申诉的权利；了解我行的投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者的风险意识和合法理性的维权意识，同时提升了我行的服务质量。

消费者权益日体验2

3.15是国际消费者权益日，今年的3.15也是《征信行业管理条例》实施一周年。近期，根据中国人民银行有关工作要求和部署，我行积极开展宣传教育活动。本次活动总结如下：

1、营业厅受理公众查询，发放征信宣传单

安排网点大堂经理在各网点摆放和主动派发《征信行业管理规定》知识宣传单和征信查询单，主动向客户介绍个人征信用途、查询方式等信息。热情解答市民提问，做好信贷行业相关知识普及工作。

2.使用LED显示屏滚动屏幕进行宣传

我行各网点采用LED显示屏24小时滚动播放“深入贯彻落实《征信行业管理条例》，切实维护征信主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设才能深入人心、深入人心。

3、设置展位宣传

3月15日，我行在河山____广场开展了以“深入贯彻落实《征信行业管理条例》切实维护征信主体合法权益”为主题的现场宣传活动。现场宣传取得了较好的效果。我行宣传人员在现场向市民发放了大量征信业务宣传单。不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容。提高了在场群众的个人信息保护意识。提升。

4、深入居民社区和小微企业，广泛??开展宣传

征信公示人员赴江门市香山小区、新会城西小区、台山平湖小区、恩平金润华亭小区、台城商业城中心、恩平恩信批发街、朝联工业区等，积极上门派发宣传通过表格、问卷调查等方式，面向居民和小微企业主开展信用信息宣传教育活动。

通过今年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储江门分行让广大群众和小微企业主更好地了解《征信行业管理条例》 》及征信相关知识，提高全民信用。和维权意识，营造良好的社会氛围。

消费者权益日体验3

为使队员们了解作为公民应享有的消费权益，培养正确的消费意识，解放路一小学开展了以“3.15消费权益日”为主题的系列教育活动，为队员们灌输知识关于保护消费者自身权益。本次活动通过国旗下演讲、主题班会、自制手抄报等形式，对少先队员进行消费相关法律知识教育。

六（五）中队“十佳正德小子”王义文在国旗下发表讲话《立足3.15，争做廉洁小卫士》。并号召队员们做一个问心无愧、守信用的老实人！

各中队辅导员结合“3.15消费者权益日”召开主题小组会议。通过学习、交流、讨论生活中的消费案例，团队成员反思诚信行为，引导团队成员学会维护自身权益，共同营造以诚信为本的消费环境。

在艺术组全体老师的带领下，全校开展了“3.15消费权益日”手抄报评选活动。队员们用实际行动学习了消费者权益日的相关知识，引导队员们懂得运用法律武器维护自己的合法权益。

本次3.15教育活动的开展，有效增强了学生的维权意识、自我保护意识和绿色消费意识，正确引导学生积极运用法律知识维护自身合法权益，共同营造诚信、安全和文明。、健康校园保驾护航。

消费者权益日体验4

为提高学生消费维权能力，培养健康、安全的消费意识，近日，烟台市牟平区海德小学开展“3.15”消费维权日主题教育。活动举办升旗仪式、主题班会、手拉手等系列活动，教育学生从小树立法律意识，运用法律手段维护自身合法权益。

通过升旗仪式，同学们了解了“3.15”国际消费者权益日的由来、《消费者权益保护法》的相关内容以及消费者投诉电话 。

随后，各班召开主题班会，班主任从生活中常见的食品安全问题出发，向同学们介绍了“3.15”的相关知识。购买食品时，一定要看清楚食品安全标志，不要购买“三无”食品。在日常消费中，发现假冒伪劣商品，应及时向工商、消费者协会等部门举报。

海德小学还举办了一场小手拉手活动，并发出了《致家长的一封信》，让学生向家长讲述“3.15”消费者权益日，向更多人宣传消费者权益保护知识，让消费者维权教育真正走进社会，走进千家万户。

消费者权益日体验5

3月15日是国际消费者权益日。小学生作为弱势消费者群体，消费知识匮乏，消费维权观念淡薄。为让学生增强维权意识和辨别产品真伪的能力，培养科学的消费观念和健康的消费习惯，3月15日上午，江油市漳明小学，绵阳市开展“3.15消费者权益日”主题教育。

少先队辅导员利用课间锻炼时间，向同学们讲解食品安全消费的相关内容。她结合实际生活，从辨别假货、食品安全、消费维权三个方面进行了详细讲解，引导同学们关注食品安全问题，掌握消费维权知识，自觉抵制“三不”产品。

通过此次3.15活动，同学们不仅学习了食品安全消费知识，还培养了正确的消费观念，学会了维护自己的合法权益。

消费者权益日体验6

每个人每天都在消费。消费是指我们支付金钱以获得相关产品或相关服务。有些人付了钱，却被利用了。出现这种情况时，成为一个精明的消费者是一件非常重要的事情，需要从小培养孩子做精明消费者的意识。为了让学生从小了解消费者的权益，增强自我保护意识。我校各班级组织知识讲座和主题班会，为孩子们普及相关知识。

各班还强调了小学生的食品安全注意事项：

1、尽量不要购买、食用散装食品，尤其是不防尘、防蝇、受阳光照射的散装食品。

2、不要购买、食用没有生产企业名称、生产企业地址、生产日期、保质期等包装、标识内容不完整的食品。

3、三、不购买、不食用已经变质、变质、变质、有异味的不合格产品。

4.卫生条件差、不具备食品生产经营资质的小作坊、小商店、小商贩销售的食品。

5、不要购买过期食品。购买食品时，一定要注意标签上的生产日期和保质期。

6、不买、不吃颜色特别鲜艳、色素重的加工食品。

通过此次知识讲座和主题班会，同学们了解了“国际消费者权益日”的由来、“3.15”标志及其含义，了解了一些与消费相关的法律法规，了解了当自己的合法权益和利益受到侵犯，如何维权。引导学生正确、理性消费，提高辨别商品真伪、好坏的能力，培养学生科学的消费观念和健康的消费习惯。同学们表示，课后将积极向亲朋好友和邻居传播正确、科学的消费知识，提醒大家做诚实守信的经营者。

消费者权益日体验7

“3.15”国际消费者权益日，XX县在县总工会广场举行“3.15”国际消费者权益日宣传活动。

活动以“信用让消费更放心”为主题，设置宣传展台和宣传展板，发放宣传资料10000余份，开展食品、药品、保健品等知识宣传，现场求真务实。鉴定活动。同时，活动还现场展示假冒伪劣产品和过期食品，积极引导消费者维护自身合法权益，进一步提高全民消费维权意识。

县市场监督管理局负责人表示，作为市场监管部门，在今后的工作中，一方面要对药品安全、食品安全、特种设备安全和市场秩序进行无缝监管，并将进一步加大处罚力度，让造假者、造假者无处可逃，让整个市场秩序井然。

消费者权益日体验8

每年的三月，不仅是春天的时节，更是消费者的节日。即将到来的3.15国际消费者权益日，不仅为消费者提供了消费维权的平台，也为企业和商家带来了欢迎。是时候进行新的更改了。20__注定是不平凡的一年。今年是我国“十三五”规划的开局之年。新变化、新发展、新格局都在呈现繁荣景象。就连今年中消协第20__年度消费者维权年的主题也确定为“新消费我做主”。

20__年，随着互联网金融改变了大众的投资理财生活，金融消费可以说已经渗透到我们生活的方方面面。如何面对新金融，如何掌握新金融知识，熟悉新金融产品，不落后于高速发展的时代，已成为众多消费者的迫切需求。

20__年11月13日，国务院办公厅印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确指出金融消费者是金融市场的重要参与者和促进者。金融业持续健康发展，加强金融消费者权益保护是防范和化解金融风险的重要内容，对增强金融消费者信心、维护金融安全稳定具有积极意义，促进社会公平正义和社会和谐。

作为当今与消费者关系最密切的行业——金融业也将借助新消费的主题，为消费者提供更加人性化的服务。那么，在这些新思维、新创新、新服务的推动下，3月15日，沉阳金融业将以怎样的面貌呈现在消费者面前？广发南京街支行将为消费者带来哪些新的金融知识？会给消费者带来哪些新的投资机会？至此，广发南京街支行将开展20__支行代办诚信服务宣传月活动，让新型金融消费相关宣传更贴近百姓，实现与消费者零距离。

活动期间，消费者可通过关注官方微信（NJJ95508）和广发南京街支行活动专区，对金融领域遇到的新消费行为新现象提出质疑。沉阳分行专家为金融消费者和投资者提供及时、全面的解答。

为更好地保护金融消费者权益，我行还将在广发南京街支行大堂设置介绍新金融、新消费、新产品的相关宣传栏。同时，为了给金融消费者提供更完善、更贴心的服务，广泛收集发生在您身边和您身边的案例，并采取相应措施，普及金融知识，以防今后发生此类案件，使每一位消费者都将在3月15日到来之时，成为掌握新时代相关金融知识的新时代消费者。

消费者权益日体验9

我校新校区青年志愿者协会代表和老校区志愿者赶赴雁塔工商分局参与宣传部署。我先是了解了相关内容，以便更好地进行讲解，然后在围二街搭起了场地，开展宣传活动。该部门相关人员现场讲解了一些“消费者权益保护”知识，并现场展示了部分假冒商品（酒类、香烟等），进行防伪讲解，提醒广大市民谨防上当受骗。小志愿者们头戴志愿者帽，散发传单，面带微笑，向路人做简单的讲解。志愿者工作认真，树立了良好的志愿者形象，并做好公益事业。工商局工作人员和志愿者们相互配合，很好地完成了任务。活动于11点结束。随后，工商局对我们表示了由衷的感谢，并给予了高度评价，希望下次能再次与我们合作。本次活动产生了一定的影响，使广大群众更加关注消费权益保护问题，让群众了解一些消费权益常识，使群众在消费中维护自己的权益。其次，为志愿者树立了良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的贡献。工商局工作人员和志愿者们相互配合，很好地完成了任务。活动于11点结束。随后，工商局对我们表示了由衷的感谢，并给予了高度评价，希望下次能再次与我们合作。本次活动产生了一定的影响，使广大群众更加关注消费权益保护问题，让群众了解一些消费权益常识，使群众在消费中维护自己的权益。其次，为志愿者树立了良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的贡献。工商局工作人员和志愿者们相互配合，很好地完成了任务。活动于11点结束。随后，工商局对我们表示了由衷的感谢，并给予了高度评价，希望下次能再次与我们合作。本次活动产生了一定的影响，使广大群众更加关注消费权益保护问题，让群众了解一些消费权益常识，使群众在消费中维护自己的权益。其次，为志愿者树立了良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的贡献。工商局对我们表示了衷心的感谢，并给予了高度评价，希望下次再与我们合作。本次活动产生了一定的影响，使广大群众更加关注消费权益保护问题，让群众了解一些消费权益常识，使群众在消费中维护自己的权益。其次，为志愿者树立了良好的形象新消费者权益法的亮点，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的贡献。工商局对我们表示了衷心的感谢，并给予了高度评价，希望下次再与我们合作。本次活动产生了一定的影响，使广大群众更加关注消费权益保护问题，让群众了解一些消费权益常识，使群众在消费中维护自己的权益。其次，为志愿者树立了良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的贡献。并让他们了解一些消费权益常识，让人们在消费中维护自己的权益。其次，为志愿者树立了良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的贡献。并让他们了解一些消费权益常识，让人们在消费中维护自己的权益。其次新消费者权益法的亮点，为志愿者树立了良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的贡献。

此次宣传活动旨在让人们更深刻地理解“消费与环境”主题的意义：保护消费者权益；倡导健康文明的消费方式，节约资源；与自然和谐相处。 ，减少消费对环境的负面影响，我们的义工向消费者讲解宣传资料，资料内容非常实用，让人们了解消费权益，从而更好地保护自己的权益.

在本次“3.15消费者权益保护日”系列宣传活动中，我校青年志愿者在参与社会实践的同时，促进了对理论知识的加深理解，同时激励同学们服务社会，为社会贡献力量。社会。. 当志愿者面带微笑地解释时，更体现了此次活动的深远意义。当然，活动也有不足之处，很多方面都没有考虑到。但总的来说，这次活动还是比较成功的。我们的志愿者将继续努力，努力把我们的工作做得越来越好。

10 个消费者权益日提示

为全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好20xx年3.15国际消费者权益日宣传活动，根据分公司和漯河保险业的要求，协会第15届国际消费者权益日《宣传活动通知》要求我司精心安排部署，紧紧围绕“保险??，让生活更美好”的主题，以“简单、高效、专业、价值”为核心天安客服品牌围绕客户反馈和社会关注点，开展了一系列形式多样、效果显着的宣传活动。现报告活动情况如下：

一、精心谋划，周密部署。

（一）为切实维护消费者合法权益，进一步提高服务质量，着力营造企业放心、顾客满意的消费环境，我分公司将20xx年“3.15”促销活动列入活动从今年1月初开始成为公司上半年的工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了强有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展奠定了坚实的基础。事件的。

（二）充分动员，认真做好“3.15”宣传月活动。按照分公司和市行业协会的通知精神，我司将整个促销活动分为三个阶段。第一阶段动员宣传，营造活跃气氛。第二阶段，各部门落实具体工作任务，倡导“优团队、优服务、优品质”的“三优”服务，设立总经理接待日，对投诉受理情况进行宣传通报在“3月15日”期间。第三阶段，做好宣传活动总结。由于措施得力、安排周到，宣传活动取得了圆满成功。

2、活动内容丰富多彩，特色活动丰富多彩。

3.15活动期间，开展了“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户，彰显公司维护消费者权益的信心和决心。

3、深入开展“顾客至上、诚信为本；严守时效、质量优先；关爱顾客、关怀补偿；便捷沟通、个性化、专业化服务”的宣传教育活动。

4、制作统一的宣传展板、海报，展示公司良好形象；

5、认真做好客户投诉、受理和调处工作。3.15这段时间是消费者投诉比较集中的时候。为做好消费者投诉处理工作，我司将于3月15日、3月15日安排专人值班，随时受理客户投诉咨询，并做到快速响应、快速处理。

6.认真总结改进服务。

在今后的工作中，我们将在总部、分公司和行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费者权益保护法律法规宣传，密切关注热点问题。消费者权益保护中的难点问题。不断拓展消费者维权服务领域，努力践行“守信用、敢于冒险、重服务、守法规”的行业核心价值理念，彰显我司“规范经营、提升服务”的信心和决心”，努力推动我公司在维护客户权益方面再上新台阶。