数字化赋能商业银行客户体验服务提效驶入“快车道”(组图) 中新经纬12月1日电 威海市商业银行抓住“数字经济”新机遇成都银行小微企业融资,将“数字银行”建设上升到战略高度,制定数字化转型三年规划,确定57家数字化银行转型项目,建立PMO跨部门协调决策机制,高标准推进项目落地见效,通过数字化思维、数字化模式、数字化举措,有效提升数字化服务能力,持续打造“智能数字银行”与“一流的客户体验”。 数字化让客户体验和服务效率进入“快车道” 威海市商业银行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念,依托金融科技,提升智能化,丰富服务场景,升级权益体系,努力为客户打造“更快的服务、更好的体验、更高的体验”。声誉”的经验。 以“心”为本,以更快的速度升级移动金融平台。充分立足于客户需求,先后推出了视频银行、新一代“智慧银行APP”等移动金融平台。视频银行涵盖账户管理、银行卡、信贷等多个业务场景。通过视频“面对面”,让客户享受到移动服务的便利和温度,真正做到客户足不出户办理银行业务。目前,16个业务场景的远程处理。新一代“智慧银行APP”依托“首页+”、“体验+”、“财富+”、“智慧+”、“关怀+”等智慧模式,实现个性化布局展示, 围绕“管理”需求,打造“智慧+场景”服务平台。积极探索数字金融在教育管理、市场管理等方面的应用服务,创新智慧教育平台和智慧市场平台。智慧教育平台聚焦教育产业链各主体需求,为学校、师生、教育主管部门提供财务管理、教务管理、资金监管等一站式解决方案,形成一体化的系统功能、在线校园缴费、教务教学系统化、场景金融定制化的“四化合一”便捷服务模式,已为50余家、来自30多家教育机构的000名学生通过智慧教育平台。智慧市场平台“商个宝”围绕市场管理者的物业管理、门店管理、租金收费、资金结算等管理需求,构建市场门店“网格状”平面图,实现“一键联动”门店信息、租赁状态、合同等一应俱全”,并依托平台实现在线支付、资金归集、批量信息推送等智能化管理。目前,“商个宝”系统已上线7个市场,覆盖1000多家商户。依托平台实现在线支付、资金归集、批量信息推送等智能化管理。目前,“商个宝”系统已在7个市场上线,覆盖1000多家商户。依托平台实现在线支付、资金归集、批量信息推送等智能化管理。目前,“商个宝”系统已在7个市场上线,覆盖1000多家商户。 数字化赋能实体经济 普惠金融跑出“加速度” 威海市商业银行聚焦小微企业、“专精特新”、绿色发展、供应链等重点领域和场景,应用数字化技术,加快平台化、线上化产品创新,让金融服务触手可及。更准确地嵌入实体经济之中。 加大“准”供给,解决小微企业融资难问题。积极打造“智慧金融平台”,依托小微企业纳税情况、政府大数据征信平台、第三方数据平台等,推出“税收电子金融”、“政务电子金融”、“快e贷”、“房e贷”、“商车宝APP”等平台创新服务,通过对小微企业经营数据的分析,将经营数据转化为企业信用,有效解决小微企业因抵押品不足而导致的融资难问题。以这个为基础, 发挥“连锁”优势,扩大小微金融服务范围。创新推出数字供应链平台“链讷宝”,将核心企业信用高效传输、充分共享,为核心企业上下游供应商提供电子化债权融资服务,全面加速供应链票据融资、订单融资、垫款支付融资等。上线即跑。电子债权融资将电子债权凭证拆分流通,构建“1+N”融资新模式,为供应链长端的中小微企业提供融资便利,实现在线签约、在线融资, 网上还款。支付等“全程在线”的便捷服务。同时,通过与企业核心数据的互联互通,平台基于订单、发票、合同、仓储、物流等数据信息,大幅提升信贷资金审批和放贷效率,整体效率可提升更多超过 30%。 数字赋能运营管理创新发展注入“新动能” 威海市商业银行通过数字化转型,优化运营流程,加强内部协同,提升运营质量和效率,全面提升运营管理的在线化、智能化、标准化水平,进一步提升精准服务客户的能力。 强化“硬”实力,不断夯实科技支撑能力。建成并投入使用国内最高增强级(A级)标准的现代化数据中心成都银行小微企业融资,基础设施先进完备,构建了完整的“两地三中心”架构,具备“同城双住”“异地容灾”。高效满足客户7*24小时不间断服务的需求。IT设备服务器、存储等资源的高标准使用,有力支撑了业务发展。全面推进全行数据治理体系建设,夯实“数据资产、数据标准、数据质量”三大基础,梳理近20万项基础数据资产,建立基础数据资产目录,实现全行数据可视、可管、可用。并参照国家标准、行业标准、监管等数据标准,建立全行数据标准体系,进一步规范业务数据要素的采集。 加快“智”化转型,持续提升客户服务水平。我们以数字化转型为契机,升级运营体系,搭建运营平台,加强人才培养。智慧银行系统、客户交易管理平台、敏捷转型等项目相继落地。其中,核心系统升级改造项目开创了“业务场景”和“柜台快递”的全新业务处理方式,平均节省客户30%的业务服务时间;产品全流程管理,代客业务在线率提升至90%,代客交易业务时限缩短至30分钟以内;数字化培训体系建设项目以“智鸟”学习平台为载体,已推出11大类368门课程。课程,组织线上直播讲座59场,全行6万余名员工登录学习,进一步提升全员数字化意识和服务能力。 威海市商业银行将立足新发展阶段,贯彻新发展理念,融入新发展格局,坚定自信,坚定方向,坚定目标,坚定起步,坚定超越,加快数字银行建设,努力打造一流的客户体验,不断提升客户体验。满意,不断提升社会贡献,不断提升自身核心竞争力,通过数字化转型赋能区域经济社会高质量发展。(中新经纬APP) 上海银行发布“上行惠相伴”普惠金融品牌打造普惠标准化产品体系 新民晚报讯(记者 杨硕)上海银行正式发布普惠金融品牌“商商汇转”,打造“一站式”普惠金融服务平台,让金融生活源源不断地流向小微企业。 近年来,上海银行从体制机制入手,将普惠金融纳入全行战略,推进专业化团队建设,完善“敢贷、舍得”的配套体系;以金融科技为切入点,供应链金融被作为解决“融”的问题。有效突破“融资难融资贵”问题,整合各类数据信息,打造以“上行e链”为核心的供应链金融服务平台;以客户体验为产品服务的基础,以简单快捷的客户需求为基础,打造普惠的标准化产品体系。 据介绍,上海银行普惠业务规模已从2018年末的170亿元突破1000亿元,复合增长率近60%;服务客户数从2018年底的11000人突破200000人;上海担保基金合作业务规模位居行业首位。 “此次推出‘上行惠’品牌,是我行进一步贯彻落实中央工作要求,推进自身高质量转型,构建专业普惠金融服务体系的重要升级。” 上海银行董事长金宇表示,以“上联行”品牌“汇享办”的推出为契机,实现更深层次的数字赋能,升级普惠服务融合平台,为客户提供更便捷、更有价值的金融服务; 社会各界将共同努力,加强服务合力,持续提质增效、扩大普惠金融覆盖面,让更多金融生活不断流向小微企业。 据悉,普惠金融品牌“商商汇转”旨在以更丰富的金融产品、便捷的客户体验、安全的技术支持,为不同发展阶段的小微企业提供更优质的金融服务,惠及更多客户。 例如,在更加丰富的金融产品方面,适应不同阶段、不同行业的小微客户金融需求,提供以“小微快贷”产品体系为核心的产品组合,结合区域经济特点打造本土化的特色产品。同时,适应普惠客户的综合服务需求成都银行小微企业融资,提供超越信贷的综合金融服务。 “金融服务必须具有可持续性和包容性。” 上海银行行长朱健在发布会上表示,上海银行希望以“上海福利”发布为契机,服务小微企业成都银行小微企业融资,发展普惠。深入服务实体经济,让金融更好地服务实体经济。 与此同时,由上海银行与市融资担保中心共建的“银行担保联合创新实验室”正式揭牌。通过政策性担保融资产品创新、智能化业务模式创新、数字化风控创新,发挥国有企业创新引领作用,更好服务中小微企业。上海银行还与市北高新园区、临空园区、张江冀电港、紫竹高新区、东方美谷等园区,以及远东国际融资租赁、甜橙金融、宜信集团,联手打造“场景+金融”一体化生态圈,提供一站式、 |
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