2022—HappyNewYaer—工行江苏分行打造线上线下一体化多场景应用指南

2022—HappyNewYaer—工行江苏分行打造线上线下一体化多场景应用指南

2022年

— 新年快乐 —

中国工商银行江苏省分行

打造线上线下一体化

多场景应用指南

工行江苏省分行近年推出线上线下一体化多场景下单应用。随时随地在线下单，邮寄自提货到指定地址。全程在线跟踪，为您提供优质便捷的服务，主要包括：

个人业务：个人历史明细打印、个人信用证签发、借记卡换号不换号、外币预约取款、ATM机吞卡收款、个人贷款清算凭证、个人贷款历史明细、跨境汇款、等等

企业业务：预约购买凭证、预约打印增值税专用发票、企业便捷开户、企业账户信息便捷变更等场景。

主要记住三个步骤：Step1找场景→Step2录入信息→Step3收货或查看信息

暂时来店忘记带媒体的顾客，不用担心，我们为您提供无媒体场景应用，如您所愿~

个人业务

手机银行

识别二维码，立即下载

找到场景入口：

（一）开具个人信用证、借记卡换号不换号、打印个人历史明细、预约外币取现、吞卡ATM机具收卡、个人贷款清算凭证、个人贷款历史明细等.:

方法一：快速找到应用场景，即语音呼叫或在搜索框输入需要的场景，如输入：个人信用证开具、借记卡换号不换号、个人历史明细打印、外币取现取款预约、ATM设备吞卡取款、个人贷款清算凭证、个人贷款历史明细等均可查到

方法二：清空查找应用场景路径，即“账户”→“更多”→手机银行首页选择应用场景列表（或全部→我的账户→更多）

（2）跨境汇款场景的处理路径为：转账汇款→海外汇款

可通过首页右下角“我的”→“正在处理”随时查看处理进度~

实际场景

场景一：开具个人信用证书

步骤1

登录工行手机银行，选择“账户”→“更多”→“资信证明”→选择所需的“存款证明”、“基金产品证明”、“理财产品证明”等。

第2步

录入查看账户基本信息、币种、冻结金额、日期、打印份数、收款方式（物流配送、网点收款）

其中，物流配送选择默认地址，支持修改和添加地址；网络接机选择指定网络。

场景二：外币取现预约

步骤1

登录工行手机银行选择“账户”→“更多”→“外币预约取现”

第2步

输入收款网点、日期（T+2起）、币种、提款账户、金额等信息，确认订单并输入短信验证码

第三步

持有效身份证件，按领取日期到预约地点领取

场景 3：打印个人历史详细信息

步骤1

登录工行手机银行，选择“账户”→“更多”→“打印历史明细”

第2步

选择账户，输入开始日期、到期日期、交易币种、交易类型、接收邮箱等信息，输入手机验证码，提交成功，到指定邮箱查看数据

第三步

数据文件的加密版本可在成功订单的“处理进度”页面或右下角“我的”→“处理进度”→“已完成”→“订单详情”查看文件密码主页

温馨提示：如需打印文件，可随时通过邮箱下载打印

场景四：吞卡领取

步骤1

登录工行手机银行，选择“账户”→“更多”→“吞卡领取”

第2步

卡号、刷卡日期、设备号等信息系统自动呼应，支持收款方式。选择“物流发货”时，支持修改添加到指定地址。核对信息后确认订单

第三步

送货方式为到指定地址收货；outlet方式请携带身份证领取

温馨提示：

1、自吞卡之日起30个自然日内，因超时被工行ATM设备吞卡的工行借记卡，可通过在线吞卡功能便捷办理。

2、为确保您的资金安全，我行暂不支持活期余额超过1000元的吞卡寄送服务。您可在申请前将卡内金额超过1000元的资金转至其他账户，也可直接选择“同时，我行将为您关闭非接触式支付和小额免密消费功能，请选择收到吞卡后激活它。

场景五：个人贷款结算凭证

步骤1

登录工行手机银行，选择“账户”→“更多”→“还款凭证”

第2步

输入并核对基本信息、借款合同、种类、借款日期、借款金额、借款期限等相关信息

注意：在“进度”页面，点击发送邮件按钮到指定邮箱

第三步

数据文件的加密版本可在成功订单的“处理进度”页面或右下角“我的”→“处理进度”→“已完成”→“订单详情”查看文件密码主页

场景 6：个人贷款历史详情

步骤1

登录工行手机银行，选择“账户”→“更多”→“打印贷款明细”

第2步

输入信息→短信验证→下单成功→邮箱查档（加密版：订单详情查密码）

第三步

数据文件的加密版本可在成功订单的“处理进度”页面或右下角“我的”→“处理进度”→“已完成”→“订单详情”查看文件密码主页

场景七：换借记卡不换号

步骤1

登录工行手机银行，选择“账户”→“更多”→“更换借记卡”

第2步

系统会自动显示相关信息，点击下一步→查看信息并确认订单→输入验证码

注：收货地址为默认地址，支持修改和添加指定地址

第三步

送货方式为到指定地址收货；outlet方式请携带身份证和旧卡到柜台办理

场景八：跨境汇款

步骤1

登录工行手机银行，选择“转账汇款”→“海外汇款”，选择向境外其他银行汇款或向工行境外汇款

第2步

输入支付信息→汇款信息→信息确认→短信验证等。

第三步

查看交易信息

识别二维码，立即下载

企业银行

（一）企业网上银行终端

预约购买企业代金券和预约打印增值税专用发票主要分为三个步骤： 1、登录企业版网银，添加、确认订单信息←→2 . 查询订单→3. 确认收货

预约购买公证

第一步：下单流程客户使用U盾登录网上银行，进入“客户服务→-预约服务→提交预约说明”

选择物流发货，输入发货日期、收货人姓名、手机号码、收货地址等信息，提交预约订单成功后，使用授权U盾登录网银，批准预约申请订单。

第二步：查询订单客服→预约服务→查询预约订单

第三步：客服确认签收→查询预订订单→确认签收激活

预防措施：

1、您收到凭证或发票后，可通过网银或回复短信确认收货；

2、超过5个工作日未确认的，系统默认自动验收。

增值税发票预约打印

第一步：企业客户下单，使用U盾登录企业网银，进入客户服务→预约服务→提交预约指令→预约打印增值税发票。

选择账户名，账号，输入日期，选择发票打印网点，勾选需要打印的销售品明细，选择打印方式，收款方式选择物流发货方式，点击确定完成USB-屏蔽验证。

第二步：查询订单信息客服→预约服务→查询预约订单，录入信息。

选择产品类型“增值税发票打印预约”，选择企业分支机构、预约帐号，输入预约领取日期查询。

查看录入信息：需要打印的销售明细，选择打印方式，收款方式选择物流发货方式（选择网点操作同原来流程），预留发货日期，姓名收货人（系统默认征税信息采集人为第一收货人），输入手机号、验证码、收货地址等，核对客户通知后，点击提交预约按钮，核对信息无误，点击确定完成U盾验证。

第三步：客户确认收货。客服→查询预订订单→确认收货。

预防措施：

1、网银指令提交成功后工商银行对公账户怎么授权，需授权U盾审批；

2、提交成功的订单不支持修改，可以取消；

3、一般纳税人可通过网银预约，特约商户POS发票和增值税普通发票暂不支持预约；

4. 增值税发票单笔订单最多可添加10张需要打印的发票。

(2) 手机银行终端

企业开户轻松，企业账户信息变更便捷 登录路径一：工商银行企业手机银行工行账户链接→便捷开户或变更账户

方式二：直接在搜索栏中搜索“轻松开户”或“变更账户”

轻松开设企业账户

在工行手机银行搜索“便捷开户”进入下图页面后，根据提示填写负责人的营业执照号码、姓名、手机号码、身份证号码等信息。支持账户进度查询

预防措施：

在填写是否为法人选项时，如果是代理人，则选择“否”。同时，在选择套餐时，优先选择基础结算套餐。

最后，您可以自主选择自己喜欢的账户。预约成功后，即可前往选定网点办理线下开户手续~

企业账号信息便捷变更

选择企业手机银行访客模式或U盾登录方式工商银行对公账户怎么授权，直接在工行企业手机银行搜索栏中搜索“账户变更”，选择“公司重要信息变更”或“公司其他信息变更”，输入相关信息公司和申请人成功 可以录像，也支持账户进度查询。

预防措施：

1、视频录制环节需要法人自行办理。这两个链接可以重新录制或补充。预约记录未提交柜台时，需进入“进度查询”重新记录或补充记录，或由分行客户经理发起。客户进入“进度查询”进行重录或补录；

2、客户在线申请变更重要信息后，需携带变更所需材料到开户网点柜台办理业务。

3、如有其他问题，请拨打95588或拨打营业网点办公电话。

没有媒体服务

工商银行推出网点无媒体服务：只需身份证或手机即可办理业务

服务区：

1、个人借记卡活期存取款

2.查询银行账户信息

3.查询个人历史详情

4、电子银行业务（电子银行协议签订、电子银行信息维护、电子银行密码重置、电子银行注册账户增删、电子银行认证介质维护）注册账户、电子银行认证介质维护等）

怎么做：

方法一 手机扫码

已注册我行手机银行的客户可扫描双屏、智能设备等终端设备显示的二维码，通过移动终端选择本人名下账户，验证账户密码后即可办理业务。

第一步：登录手机银行，扫描网点柜台设备上的二维码

或自助服务机上的二维码

Step2：在手机端查看并选择交易账户

柜台

机械

第三步：输入密码

Step4：办理相关业务

方法二身份证办理

提供您自己的身份证。经网点核实客户身份后，客户可通过双屏等终端设备选择本人名下账户，验证账户密码后即可办理业务。

第一步：出示您的身份证

Step2：在网点设备上查看并选择交易账户，输入密码

Step3：办理相关业务

温馨提示：

1、“无媒体服务”模式只接受客户自己的业务，不能代为办理。

2、大额存取款、账户信息查询、电子银行等需要客户出示有效身份证件的业务，必须采用“身份证办理”方式办理。

3、个人借记卡当期存取款金额在5万元（不含）以下的，可通过手机银行扫描二维码或凭身份证办理；金额在5万元（含）以上的，凭身份证办理；金额超过20万元（含）的，仍需携带银行卡和身份证。

-结尾-