“客服”来电谎称商品下架需退款12月8日

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日前，家住南南县的林女士在家网购后，接到某平台“客服”的退款电话。毫无戒心的林女士跟着操作，将短信中的验证码告知“客服”。收到银行发来的余额变更短信提醒时如何通过卡号查询京东卡余额，林女士发现卡内19000元余额被盗。

“客服”电话谎称商品下架需要退款

12月8日上午，林女士在某网站上买了一双鞋。当晚8点左右，她接到一个陌生男子的电话，该男子自称是网店客服人员。由于供应问题，她购买的鞋子已经售出。她需要向林女士申请退款。

随后，林女士收到了“客服”发来的短信，里面有网站的链接，还注明了自己的账户名、购物时间和购买情况。林女士对退款毫无疑问。“你要按照提示填写相关信息，才能顺利退款。” 根据“客服”的要求，林女士通过手机打开了网站。填写完她的个人信息后，“客服”再次打来电话，说她提供的银行卡有问题，审核不通过，无法退款。您需要告知验证码才能完成交易。毫无戒心的林女士将短信收到的验证码告诉了“客服”。

手术结束后，林女士收到短信提醒她银行卡余额发生变化，显示自己刚刚消费了19000多元。半信半疑，她赶紧到附近的银行网点查看。结果显示卡内余额已被提取。林女士这才意识到自己被骗了如何通过卡号查询京东卡余额，于是报了警。

警方提醒不要轻易泄露个人信息

近年来，随着电子商务的发展，相关诈骗案件频频发生。据市反通信网络诈骗中心民警介绍，此类诈骗主要依托淘宝、天猫等主流网站和快捷支付商户。通过伪造、变造官网、发送木马链接等方式，骗取消费者个人网上支付账户和银行。获取卡信息后，在后台运行网络转账和支付程序，从而达到存钱的目的。

“市民在网上购物时，如果对产品不满意，或者卖家因各种原因需要退款，买卖双方可以直接在购物平台选择退货操作。” 据警方称，购物平台将直接退回退款。款项转至买家名下的支付宝或银行账户，买家无需提供新的银行卡信息。目前，各大网购平台淘宝、京东等电商在退款过程中几乎都采用“选择退款-退货方式相同”的退款模式。

警方提醒，市民要增强防诈骗意识，不要轻易泄露银行卡号、密码、验证码等信息。接到客服电话时，一定要保持警惕，不要轻易泄露个人信息。

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