司法观点：消费者购买预充值卡的行为性质如何认定？

司法观点：消费者购买预充值卡的行为性质如何认定？

一、司法观点

当消费者购买预付卡时，实际上与商家建立了服务合同。如果商户出现故障，失去联系，消费者有理由认为商户已经丧失履行后续履约的能力，可以要求解除合同，要求商户退还充值卡内的余额。

知识点：

1、如何判断消费者购买预付卡的行为性质？

2、商户关于“不可退款预付卡”的规定是否有效？

3、如遇业务失败或失联，消费者可要求解除合同

4、消费者应慎重选择购买预付卡

5、消费者有哪些保养方法？

二、经典案例

2011年A公司投资成立B站和C工作室，B站出OK卡。2015年8月7日，沉先生在C工作室申请了一张B网OK卡，充值1500元。商户赠送388元，卡内实际金额为1888元。收据上写着13家店铺通用，可团购，可他人使用，无有效期，后期消费可享30%优惠。2014年，沉某花了598元，卡里还剩1290元。

2017年，工作室C的13家关联商户关闭，B的网站也无法访问。

2018年3月，沉某以A公司丧失履行合同能力为由，将A公司告上法庭，要求解除合同并退还卡内余额。庭审中，A公司辩称，仍有一家照相馆仍在营业，并未丧失履行合同的能力。而且，沉先生提交的B网站OK卡余额截图不真实，卡内余额无法识别。

3. 法院认为

沉某为??B网站办理A公司发行的OK卡充值，与A公司建立服务合同关系。现有证据显示B网站无法访问，C工作室已关闭，A公司不再具备继续经营资格为履行合同，虽然A公司辩称仍有专营店接受OK卡客户拍摄，但并无证据证明。此外，当B网站无法访问，无法查询客户身份信息和余额时，该卡在其他门店的使用存在实际困难和不确定性。同时，作为合同的一方，沉某有权决定是否接受其他工作室的替代服务。现在沉某明明不肯在别的店里用，

沉某要求退还剩余预付款的请求有法律依据。至于预付余额，沉提交的网页截图显示，还有1290元的余额。A公司表示，B网站已无法访问，无法验证消费者身份和余额。本院认为，A公司作为网站运营者办会员卡商家倒闭可以报警，应当妥善保管消费者信息。A公司无法提供实际数据应承担不利的法律后果，因此沉某主张的预付款余额得到确认。

因此，法院裁定解除沉某与A公司的合同，A公司将OK卡中的余额1290元退还给沉某。

4. 律师意见

上述典型案例涉及服务合同终止的认定。我们将对此做一些解释：

1、如何判断消费者购买预付卡的行为性质？

消费者向商户购买预付卡的行为，表面上看是一种购买行为，但实质上是与商户建立了服务合同。预付卡的金额是消费者预付的服务费。相应地，商户应向消费者提供约定的服务，而消费者持有的预付卡实际上就是商户签发的预付凭证。

2、商户关于“不可退款预付卡”的规定是否有效？

很多商户在销售预付卡时，规定预付卡只能充值不能退款。这个霸王条款有效吗？我们从两个方面来分析：

一方面，此类霸王条款可能构成被认定无效的标准条款。根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款或者其他方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定，加重了消费者的责任。商户关于“预付卡不予退款”的规定表明，该条款是排除和限制消费者合法退款权利的标准条款，应当无效。

另一方面，当合同期限届满，合同终止，或者有法定或约定的解除理由时，消费者可以要求解除合同。合同终止或者解除时，未履行的，应当终止履行。由于消费者在提前预付服务费后并未获得同等服务，商户在终止履行义务时还应将未提供部分服务的费用，即预付卡中的余额返还给消费者。提供服务。

3、如遇业务失败或失联，消费者可要求解除合同

根据《合同法》的规定，在履约期限届满前，一方明示或者以自身行为表示不履行主要债务的，另一方可以请求解除合同。这种终止的法定理由被称为“预期违约”。

如果商户已停业，甚至失去联系，则可以确定商户已明确表示不再继续履行其服务合同义务，构成预期违约。在这种情况下，A公司开设的13家影楼联盟业务相继破产，让沉某对A公司未来履行合同的能力产生了严重的疑虑和焦虑。要求终止合同。

五、公司治理建议

1、消费者应慎重选择购买预付卡

通过宣传、诱导等方式让消费者购买预付卡已成为商家普遍的盈利模式。但是，很多企业背后并没有强大的公司来控制经营，而且大多是个体工商户。此类商户资金有限，抗风险能力弱，容易破产、逃跑。近年来，消费者刷卡后商户跑路的问题屡见不鲜。地方政府还出台了一系列地方性法规来规范商户销售预付卡。例如，上海市人民政府发布了《上海市一次性预付消费卡管理实施办法》。

除了政府出台的管理办法，消费者自己也应该慎重选择购买预付卡。即使要购买，也应该选择国内的大型连锁店，不要充太多钱，充完电后要及时完成消费。

2、消费者有哪些保养方法？

如果消费者与商户就预付卡的消费、余额退还等发生争议，可以先与商户协商。如果协商不成，也可以拨打12315消费者投诉热线投诉，或找行政部门投诉。

需要注意的是，部分商户大量出售预付卡并带钱逃跑的行为，可能构成刑事犯罪。消费者在互联网上搜索商家诈骗信息的，应当及时向公安机关报案。

6. 法律准则

《中华人民共和国合同法》

第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：

（一）因不可抗力无法实现合同目的；

（二）在履行期限届满前办会员卡商家倒闭可以报警，当事人一方明示或者以自身行为表示不履行主要债务的；

（三）当事人一方拖延履行重大债务，经催促后在合理期限内不履行的；

（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为，致使合同目的无法实现的；

（五）法律规定的其他情形。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当引起消费者对商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行期限和方式、安全防范和风险提示、售后等方面的关注。以显着的方式提供服务。、民事责任等与消费者有重大利益关系的，并按照消费者的要求进行说明。

经营者不得以标准条款、告示、声明、店铺告示等形式对消费者作出不公平或者不合理的规定，排除或者限制消费者的权利，减轻或者免除经营者的责任，加重消费者的责任，不得使用格式. 条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、告示、声明、店铺告示等含有前款所列内容的，该内容无效。