工信部下拟整治电话、短信营销骚扰用户未明确同意

工信部下拟整治电话、短信营销骚扰用户未明确同意

近日，工信部印发了《通信短信和语音通话业务管理规定（征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》）电话和短信营销。

《征求意见稿》指出，未经用户同意、请求或者用户明示拒绝，任何组织和个人不得发送商业短信、拨打商业电话。如果用户未明确同意，将被视为拒绝。用户同意后明确拒绝接收的关大银行信用卡电话，应当停止。同时，用户认为受到商业短信或商业电话骚扰的，可向12321受理中心投诉。工信部将组织建立全国统一的“不来电”平台，引导有关组织或个人尊重用户意愿，开展商业通话。

然而，聚投诉报告显示，在8月31日《征求意见稿》发布后的一周内，华小住、58同城、汇学网、光大银行信用卡中心等企业仍被投诉营销。通过电话或短信进行骚扰。

8月31日，有用户在聚投诉平台投诉光大银行信用卡中心一天内多次进行广告销售和骚扰。

蓝鲸财经注意到，光大银行信用卡中心经常收到短信骚扰、电话营销等骚扰投诉，且多为客服电话营销，引导用户办理加单分期业务。

多位光大银行信用卡客户在投诉中提到，该服务只需要通过电话人工客服办理，而客服在业务过程中从未提及手续费。还扣了高额手续费，用户立即向光大银行举报，但银行表示无法取消账单分期。

截至9月4日，光大银行信用卡中心尚未对上述电话、短信营销骚扰投诉作出回应。目前，光大银行信用卡中心投诉量高达4502件，解决597件，解决率为13.26%。

根据光大银行（SH.601818）2020年半年报，上半年信用卡新增发卡量400.77万张；交易金额13235.15亿元，同比增长2.62%；时点透支金额4455.57亿元，比上年末增长0.16%；业务收入233.5亿元，同比增长0.71%关大银行信用卡电话，而2019年上半年信用卡业务收入同比增长27%。

光大银行表示，零售板块受疫情影响相对较大，信用卡业务收入增速下滑。