70个大中城市69个推出政务APP个城市政务服务依托支付宝 6月14日,中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学国家治理研究院、中山大学附属支付宝蚂蚁金服在广州发布《互联网+政务》报告(2016):移动政务的现状与未来》(以下简称《报告》)互联网+政务全景式首次亮相。 报告显示,2015年以来,“互联网+政务”在中国发展迅速。除了政府部门自建的政务APP,以支付宝为代表的第三方平台也成为“互联网+政务服务”的主流。目前,全国70个样本城市中有69个城市不同程度地通过政务APP提供“互联网+政务”服务,347个城市依托支付宝平台提供政务服务,基本覆盖所有地级及以上城市。 70个大中城市有69个开通政务APP 347个城市政务服务依托支付宝服务过亿市民 中山大学中国公共管理研究中心、国家治理研究院报告负责人郑跃平博士认为,“互联网+政务”强调服务平台和渠道的横向对接和整合,从而更加积极便捷地为公众提供政务服务;纵向强调运用最新技术手段改进和升级服务,提高政务服务质量和效率。借助“互联网+”思维,政务服务供给需要变被动为主动,“聚焦大众需求”。 报告发现,各级政府拥抱“互联网+政务”的意愿强烈。在全国70个大中城市中,有69个城市共上线了316款政务类APP,分布在交通、社保、民政、旅游、公共安全等各个领域。有下载信息的政务类应用261款,总下载量2476.9万次。 同时,全国31个省级单位的347个城市入驻支付宝“同城服务”,依托支付宝的实名制、身份验证和风控能力,提供各类政务服务。目前,支付宝政务服务已覆盖社保、交通、公安、民政、旅游、税务、气象、环保等7大类56项服务,服务市民超过1亿。 数据来源:《互联网+政务》报告(2016):移动政务的现状与未来 为直观反映“互联网+政务”在不同城市和地区的发展情况,报告首次引入支付宝“互联网+政务”渗透系数指数进行分析。一个地区使用互联网+政务服务的支付宝用户数量 地区支付宝用户比例构成渗透系数的核心。数据显示,渗透系数排名前10位的城市依次为杭州、武汉、上海、芜湖、宁波、南昌、福州、广州、青岛、北京,平均渗透系数为1.20。 渗透系数排名前 10 的城市 1 杭州 1.58 2 武汉 1.489 3 上海 1.321 4 芜湖 1.252 5 宁波 1.222 6 南昌 1.175 7 福州 1.003 8 广州 0.993 9 青岛 0.986 10 北京 0.965 社保、警务、交通占“互联网+政务”流量的80% 在众多的政府部门和政务服务中,哪些服务在“互联网+”时代的创新意识和普及度最高?报告统计显示,在70个样本城市建设的316款应用中支付宝城市服务板块,交通、综合、社保民政、旅游等五类政务服务占比超过60%,而新闻、天气、商业服务占总量的60%以上。文体4大类政府类APP仅有28款支付宝城市服务板块,占比不足10%。 在支付宝上,社保、警察和交通是最开放的,也是对支付宝政务服务用户流量贡献最大的三类政务服务,占总量的80%。社保类是提供服务最多的政务类,共提供16项政务服务,占支付宝政务服务用户流量的29%;提供10项服务的警务类在用户流量贡献方面排名第一,占用户流量的34%;交通类共提供15项服务,占用户流量的25%。 数据来源:《互联网+政务》报告(2016):移动政务的现状与未来 报告还公布了支付宝最受欢迎的10大政务服务,包括公积金查询、医疗保险查询、交通违章查询、缴纳罚款、一键搬家、出入境查询、公交查询、港澳护照换领、实时路况和ETC充值。三类应用的表现依然抢眼,尤其是警务类占据榜单半壁江山,交通和社保类分别有3、2类服务上榜。10项服务中,交通违法查询和公积金查询各占用户流量的15%,也体现了用户对上述政务服务的集中需求。 数据来源:《互联网+政务》报告(2016):移动政务的现状与未来 城市的特点也会影响政务服务的普及程度。例如,在车辆登记需要抽奖的北京,“客车抽奖”是最受欢迎的政务服务;由于靠近香港,深圳是最受欢迎的政府服务;在地处沿海地区的温州,“台风查询”是最受欢迎的政务服务。》是用户使用最多的政务应用。位于沿海地区的广东省已有超过1680万人使用了台风查询服务。在其他城市,郑州人喜欢查社保卡余额,武汉人喜欢查公积金,广州人喜欢用羊城通充值,杭州人喜欢查交通违章。 与第三方平台合作将是“互联网+政务”的未来趋势 报告指出,“互联网+政务”需要坚持开放共享的原则,从“单一碎片化”走向“系统一站式”服务。与第三方平台合作将是“互联网+政务”的未来趋势。 郑跃平博士表示,“互联网+政务的发展将取决于政府在软硬件方面的技术能力,以及对公众需求的精准识别;同时,取决于政府能否转变思维,以更加开放的心态拥抱企业,第三方平台的技术和生态优势将帮助政府降低成本,提升政务服务质量,提升服务效率。” 返回搜狐,查看更多 |
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