“客服来电”来电让谢先生背上130余万元贷款几乎倾家荡产

“客服来电”来电让谢先生背上130余万元贷款几乎倾家荡产

不法分子发送的客户服务身份信息和伪造的中国银保监会授权书。照片由受访者提供

“当时整个人都处于懵懂状态，他们打着银保监会的名义，说要‘追回资产’，不停地输出专业词汇，不停地操纵你服从指示。” 广州的谢先生说。一个“客服”电话，让谢先生背负了130万多元的贷款，差点破产。

同样，北京的张晓（化名）也遭遇了类似的骗局。他名下的70万存款全部被虚假客服骗取，还欠下了30万贷款。

近期，市场上以客服为幌子的诈骗事件频发。新京报贝壳财经记者发现，此类“客服电话”骗局套路多，且大多利用消费者征信知识盲区进行诈骗。对此，财经观察员毕彦光告诉记者，影响征信的最大因素是个人在金融机构或金融环境中的信用记录。“可修”等需要转让的旗子，基本都是骗人的。

此类虚假客服电信诈骗事件频发，也再次引起人们对个人信息安全问题的关注。记者查阅裁判文书网站发现，犯罪分子获取个人信息的渠道多种多样，网络上出售的个人信息的详细程度令人震惊。从个人信息泄露、个人信息倒卖，到不法分子购买个人信息、实施诈骗，各个环节都紧密相连。对此，北京盈科律师事务所律师孟泽东表示，个人信息泄露一般是电信诈骗的必要前提，消费者应增强个人??信息保护意识，谨慎处理个人敏感信息。

近日，银保监会也发布了风险提示，称若有员工使用“银保监会”、“银保监会认证”等名义，或自称中国银行保险监督管理委员会或中国银行保险监督管理委员会的工作人员，他们以监管机构的名义联系消费者并要求转账和汇款。消费者应保持高度警惕，第一时间向公安机关报案。

冒充中国银行保险监督管理委员会的不法分子发送的电子邮件。照片由受访者提供

假客服以银保监会名义进行“资产追回”，部分人被骗数百万

小额贷款11.4万元、交通银行惠民贷20万元、中银消费金融7.42万元、广州银行现金分期30万元、广发银行21.85万元、平安银行27.44万元……加其他理财，共计136.4万元。

谢先生向贝壳财经记者展示，“被骗贷款”的金额记录在个人贷款记录中。所有这些体验都始于“客户服务电话”。

今年6月，刚下班的谢总突然接到一个电话。对方自称是某电商平台的金融客服。受中国银保监会委托，对高于国家基准利率的贷款进行降息和资产回收。调整系统注册的风险账户，谢先生的账户被列为风险账户，不调整不会影响个人信用。所谓“风险账户调整”，就是根据“客服”的要求，清除贷款额度关闭贷款账户。前往对方提供的“银保监会保险箱账户”。

在对方一系列专业术语的高强度输出下，还不等谢总回应，邮箱就收到了客户服务身份证明、银保监会授权证明等一系列材料。由对方提供。发件人显示为“中国银保监会”。在“确认”客服身份及相关授权后，对方通过视频会议远程监控谢先生的手机，并要求其在“银联中心”、“银保监会微信公众号”等官方平台进行操作。一些手术后，先生。

在长达12个小时的两次腾讯会议中，“客服”不断灌输专业术语可靠的借款平台，接连下达指令。谢先生像木偶一样任人摆布。他不仅失去了个人积蓄和财产，还欠下了数百万美元的贷款。

这也不例外。北京的张晓前几天也接到了一个“假客服”的电话。电话那头，是一个自称是某平台客服的人。对方告诉张晓，因为??错过了平台提示，需要手动注销平台的金条账户。

在3分钟的电话中，对方简要说明了通话的目的，随后进行了3小时的视频会议。整个过程中，章晓一直处于迷茫状态。他从不关注反欺诈宣传。他轻而易举地相信了对方，按照对方的分步指示，将自己的70万元存款分两批转入对方的指定账户。大银行借了30万元。整个视频会议过程中，对方的三位“客户”轮流轮流，从微微贷、浦银电贷、花呗、好分期到云山支付、中信银行，“客户”几乎让张晓使用所有平台可以借钱。又试了一次。

目前，两名受害人均已向警方报案，但被骗款仍未追回。对此，北京盈科律师事务所律师孟泽东向贝壳财经记者表示，一般情况下可靠的借款平台，由于电信网络诈骗团伙成员以公司方式运作，分工明确，往往很难做到。让受害者追回他们的个人金钱，即使他们可以。它还将面临一个漫长的等待过程。

淮芳市公安局8月6日发布的反诈骗文章显示，本周虚假征信诈骗在诈骗类型中居第二位，且大多冒充平台金融客服进行诈骗贷款诈骗。被害人年龄主要集中在30-40岁之间。对此，淮芳公安提醒消费者在接到自称平台客服电话时，应注意及时核实信息。平台。某平台400开头的客服号码不会主动呼出，外呼客服号码为固定短号。如果您有任何疑问，请与我们联系。

针对近期频发的假客服骗贷诈骗事件，某金融平台也在微博发文回应称，平台对此高度重视，已采取多种技术手段拦截欺诈行为，并将继续采取形式多样，全方位应对。欺诈推广提示，帮助用户提高安全意识，共同防范欺诈。

银保监会发布2022年第四次风险提示，银保监会根据国务院授权履行行政职责，对全国银行业保险业实施统一监督管理。依法合规，维护银行业保险业合法稳定运行。各银保监局作为银保监会派出机构，在银保监会授权范围内履行监管职责。保护金融消费者合法权益是金融监管机构的职责，银保监会及其派出机构不向消费者收取任何象征性费用。以“银保监会”、“银保监会认证”名义或自称银保监会、银保监局工作人员的名义与消费者联系，要求转账、汇款的，打着监管部门的幌子收费，消费者应保持高度警惕，尽快向公安机关报案。您也可以向中国银保监会或当地银保监局报备。银保监会和各银保监局的联系电话可通过官网查询，相关信息也可拨打12378热线反映。

虚假客服诈骗催生多种征信骗局，专家解读征信误区

上述虚假客服诈骗贷款骗局，实际上是犯罪分子冒充平台金融客服联系受害人，谎称受害人注册的贷款账户因长期存在“利率过高”、“账户异常” - 长期不使用。因应国家降息政策，需注销账户，否则会影响个人信用；然后不法分子将引导受害者搜索下载屏幕共享软件，启动视频会议，然后要求受害者在“中国银保监会”公众号中报告个人信息、银行卡号等，获取以这种方式获取受害者信息；或发送伪造的“公文”

最终，不法分子引导受害人申请贷款、转账，并以“清空各平台贷款额度”为由，引导受害人到各个借贷平台进行贷款，并将其转移至犯罪分子提供的账户，谎称操作完成后资金将被释放。所有退款和帐户将正常取消。受害人多次转账后，发现资金未归还。不法分子仍使用该账号未注销成功，并引导受害人继续在各平台借款。受害人这时候才意识到自己被骗了。

贝壳财经记者发现，随着诈骗手段的不断升级，冒充客服的诈骗贷款骗局衍生出许多不同的诈骗手段。

一是学生信息变更欺诈。不法分子会自称是某支付平台的客服，要求修改学生的身份信息。如果不改成成人用户，会影响征信，发邮件说消费者“征信安全系数”低，征信安全系数有待提高。所谓“提高信用信息安全系数”，就是将名下的财产和贷款资金转移到对方指定的账户进行“洗钱”。

二是取消校园贷诈骗。不法分子冒充网贷平台客服打来电话，称已注册贷款账户的消费者需配合注销，否则会影响个人征信，进而谎称校园贷已注销账户需要“清空贷平台信用额度”，并要求消费者登录网贷平台。提取贷款金额并将资金转入指定账户。

三是信用卡逾期诈骗。不法分子首先会使用以“10”开头的电话号码发送短信提醒消费者信用卡逾期。短信中消费者的姓名和银行卡的最后一个号码与实际相符，并称“我们银行已向央行征信系统举报你”。，方便消费者联系指定电话咨询具体情况。通话中，对方称自己为信用卡客服，并表示因系统错误等原因未上报信用报告，有助于消除信用报告逾期记录，并询问消费者下载“办公应用”进行进一步诈骗。

贝壳财经记者在小红书平台上以“信用诈骗”为关键词进行搜索，可以看到1300+张票据。诈骗原因包括学生账户升级、白金条业务取消、客户贷款逾期、信用修复、信用清洗等。白等。

财经观察员毕彦光告诉贝壳财经记者，上述类型的信用诈骗，其实漏洞百出。一是中国银保监会不可能委托授权的电子商务平台金融机构开展工作；其次，降息属于央行工作，与银保监会无关；而且，“资产追回”是一个没有根据的术语，不会发生在普通人身上。毕彦光提醒，在此类骗局中，不法分子往往会使用大量空洞的金融术语来欺骗消费者。其实消费者稍微想一想，就会发现它是行不通的。

毕彦光表示，对征信影响最大的是个人在金融机构或金融环境中的信用记录。一般情况下，信用卡使用不当，如两年内连续3次或6次逾期还款，或冒用他人身份证或身份证复印件，造成信用卡欠费记录；第三方提供担保时，第三方未按时偿还贷款的；配偶信用不佳；有不良公共记录，如拖欠物业费、水电煤气费、电话费、税费，被法院列入“失信名单”等，将影响个人纳税。信。

毕彦光提醒，金融体系中不存在“信用修复”这回事。如果贷款逾期，可在还款五年后消除逾期记录。在“异常账户影响征信”、“未注销的贷款账户影响征信”、“征信可以修复”等旗帜下，要求转账基本属于欺诈行为。

虚假客服诈骗频发背后：个人信息泄露严重

最高人民检察院消息，2021年，全国检察机关将起诉电信网络诈骗罪4万人，起诉侵犯公民个人信息罪9800多人，同比增加64%。

贝壳财经记者以“侵犯公民个人信息”为关键词在网上搜索判决书，共找到15867份判决书。大部分案件与非法倒卖公民个人信息有关。记者注意到，倒卖公民信息的犯罪分子详细而全面，从姓名、电话号码、身份证号码到银行卡、个人住址、身份证照片、营业执照、公民护照等。

此外，公民的个人信息还可以根据精确分类进行转售，如投资者数据（包括个人姓名、手机号码、地址、资金等）、助学贷款数据（包括学生姓名、学校、专业、手机号、QQ邮箱等信息）、某省中小学生信息（包括学生姓名、班级、学校、家长姓名、电话等）等。

在记者查阅的十余份裁判文书中，不法分子获取个人信息的渠道多种多样——QQ群、网络交易论坛、境外非法网站等，涉及的个人信息量从几千到几百万不等。出售个人信息的收入大多不到一万元。

那么，公民的个人信息是如何泄露的呢？

一是“内鬼外泄”。裁判文书网显示，在一起侵犯公民个人信息的案件中，犯罪分子原为某软件学院员工，利用工作机会通过该公司的软件学院窃取客户信息约20万条。内部系统并将其移交给其他人。最高人民检察院信息显示，2021年，检察机关将起诉泄露公民个人信息的500余名“内鬼”，涉及通讯、银行、保险、房地产、酒店、物业、物流等行业. 被告人多为基层工作人员，有的已离职。

除了“内鬼”出售个人信息外，利用黑客技术窃取消费者个人信息也是常见的信息泄露渠道之一。孟泽东告诉记者，黑客很可能通过撞库等技术手段，尝试用户使用的简单、弱密码。此外，他们还利用短信或社交平台发送钓鱼网站，在公共场所设置免密码Wi-Fi，开发需要填写个人详细信息的密码。测试小游戏等方式可能会诱使消费者泄露敏感的个人信息。

还有一些应用程序会非法收集个人信息。最后，消费者的一些疏忽行为也可能泄露个人信息。例如，对于礼物，在街头或网上随意填写问卷，注册来历不明的网站会员，随意丢弃包括快递单、火车票、声明在内的各种文件，并在社交媒体平台上发布更新。代码处理等

对此，孟泽东提醒，消费者应注意上述个人信息泄露渠道，增强个人信息保护意识，谨慎处理个人敏感信息，在使用软件获取个人信息时，务必明确软件资质及其有关个人信息保护和保护的规定。同时，发现涉嫌违法犯罪活动线索的，必须立即向公安机关和有关部门报案或报案。

记者李梦涵实习生邹真真记者蒋凡也帮本文编辑岳彩洲校对陈迪燕