下发中国建设银行个人VIP客户服务管理办法(试行)的通知通知

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1、精选优质文件——《中国建设银行关于印发中国建设银行个人VIP客户服务管理办法（试行）的通知》中真诚为您提供全面、个性化的个人金融服务。各省、自治区、直辖市分行、总行直属分行、苏州、三峡分行：为做好个人理财业务，积极应对市场竞争，不断满足客户需求优质客户，提升个人银行业务综合服务能力，提升核心竞争力，总行制定建设银行“ s 个人客户服务管理办法（试行）（以下简称《办法》）。现印发，现将有关事项通知如下： 一、请各分支机构认真研究贯彻执行。各分行应根据本行实际情况制定实施细则。2、在目前没有客户关系管理系统的情况下建设银行vip客户标准，总公司制定的客户量化标准比较简单，未来会根据情况进行调整。在总公司组织的大型营销活动中，总公司也会确定必要的 请各分支机构认真研究贯彻执行。各分行应根据本行实际情况制定实施细则。2、在目前没有客户关系管理系统的情况下，总公司制定的客户量化标准比较简单，未来会根据情况进行调整。在总公司组织的大型营销活动中，总公司也会确定必要的 请各分支机构认真研究贯彻执行。各分行应根据本行实际情况制定实施细则。2、在目前没有客户关系管理系统的情况下，总公司制定的客户量化标准比较简单，未来会根据情况进行调整。在总公司组织的大型营销活动中，总公司也会确定必要的 并将根据未来的情况进行调整。在总公司组织的大型营销活动中，总公司也会确定必要的 并将根据未来的情况进行调整。在总公司组织的大型营销活动中，总公司也会确定必要的

2. 阶段性政策。3. 将收取客户服务费用。总公司将根据情况确定何时开始收费以及收费标准和方式。目前暂时提供免费服务。4、总行有总行级和分行级统一设计的卡，由天津环球磁卡公司统一生产，单价115元。各分支机构可根据需要直接向卡厂订购和结算。卡片出厂时就是成品卡片。因此，各家银行必须对其进行严格管理，并指定专人负责卡的订购、进出、缺货的管理。出入库卡必须由指定人员及其业务主管签字。各分支机构应认真核对下属机构的存卡数量，可采用划分辖内机构数量的方法，根据卡号识别发卡机构。发卡严格按照规定办理。卡片背面的元素必须填写清楚，不得涂改。发卡及管理的具体流程见附件1。五、各分公司要做好客户开发和管理工作 卡片背面的元素必须填写清楚，不得涂改。发卡及管理的具体流程见附件1。五、各分公司要做好客户开发和管理工作 卡片背面的元素必须填写清楚，不得涂改。发卡及管理的具体流程见附件1。五、各分公司要做好客户开发和管理工作

3、工作中要切实落实办法规定的服务内容。《办法》所列各项服务可以逐步推出，但要有明确的计划和步骤，要把握好宣传口径。相关机构还可以根据具体情况和相关服务能力，增加新的服务内容。6、所有客户尽可能由财富管理中心集中服务和管理。如果必须由其他机构服务和管理，客户档案也应在财富管理中心进行管理和维护。客户经理应做好客户登记、信息收集和管理工作，填写《中国建设银行个人客户登记表》（表格见附件2），并建立客户档案。个人理财专家支持系统上线后，客户档案将在系统中集中管理、维护和分析。七、本办法实施中的问题和建议，请及时向总行个人金融部反映。联系人：王业强，电话：建设银行vip客户标准，总公司邮箱：。附件：中国建筑

四、第一章本行个人客户服务管理办法总则（试行）服务优质个人客户，提高本行个人银行业务综合竞争力，促进个人银行业务持续健康发展，特制定本行。第二条 个人优质客户（以下简称“客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度较高，能够带来较高利润回报的个人客户，并对业务发展有较大贡献或重大影响。客户分为总公司级客户和分公司级客户两个层次。第三条客户服务实行“客户自愿、专注发展、为客户保密”的原则。向符合规定条件并自愿成为会员的客户发卡，作为享受服务的依据。第四条 本办法适用于所有涉及个人银行业务的建行机构、网点和部门。应在客户服务中实施。向符合规定条件并自愿成为会员的客户发卡，作为享受服务的依据。第四条 本办法适用于所有涉及个人银行业务的建行机构、网点和部门。应在客户服务中实施。向符合规定条件并自愿成为会员的客户发卡，作为享受服务的依据。第四条 本办法适用于所有涉及个人银行业务的建行机构、网点和部门。

5、个人银行部是客户服务的集中管理部门，负责客户服务资源的组织和客户的管理；其他涉及个人银行业务的相关部门负责利用本部门的业务资源，为客户提供本业务的优质服务。第二章客户管理 第五条客户信息分析系统建立前，主要根据客户的存款、龙卡消费和贷款情况确定客户标准。一级分行根据业务发展的特殊需要，确需增加业务指标作为筛选总行级客户的依据，必须报总行审批。第六条 总行级客户数量标准由总行统一确定。具体标准为： 1、一年内每月平均储蓄存款余额在50万元以上（外币等值，下同）；累计消费10万元以上的客户。满足以上条件的客户，报2级（

6、向上述分行个人银行部备案后，即可成为总行级客户。第七条 社会名人、商界领袖或具有发展潜力的客户对我行业务发展作出重大贡献的，可适当放宽量化标准。这些客户经一级分行个人银行部逐一审批后，即可成为总行级客户。第八条 分行级客户标准由各分行根据银行客户结构和服务资源的实际情况确定。第九条 各级银行应配备专职个人客户经理，负责客户管理和营销工作，并为客户提供现场措施，为客户提供优先服务。第二十九条 任何单位和个人无故拒绝为客户提供相应服务，或者因服务质量不符合要求引起客户投诉，造成不良影响的，按照有关规定处理。建设银行工作人员违规处理办法。负责人处理。第五章附则 3 有关规定按照建设银行工作人员违规处理办法的有关规定处理。负责人处理。第五章附则 3 有关规定按照建设银行工作人员违规处理办法的有关规定处理。负责人处理。第五章附则 3

七、第十条本办法由中国建设银行总行负责修订和解释。各一级分支机构可依据本办法制定相应的实施细则。第三十一条 本办法自发布之日起施行。附件1：中国建设银行个人卡要求及发卡流程图 总行指定卡厂 3 卡订购 4 派送 3 一级分行报送 5 派送2 二级分行报送要求 6 派送 1 研究报送要求 理财中心 7 卡发卡 7 发卡客户营业网点 8 发卡客户 附件2：中国建设银行个人客户登记表（正面） 欢迎您申请成为中国建设银行个人客户。请仔细阅读背面的重要提示后帮助我们填写以下个人信息。我们将为您提供客户经理，根据您的需求为您提供更加个性化的金融服务，并对您填写的个人信息进行保密。. 日期：年、月、日、姓名、性别、出生日期，在前面输入相应的选项：身份证户口本 并对您填写的个人信息保密。. 日期：年、月、日、姓名、性别、出生日期，在前面输入相应的选项：身份证户口本 并对您填写的个人信息保密。. 日期：年、月、日、姓名、性别、出生日期，在前面输入相应的选项：身份证户口本

董事长、总经理 娱乐爱好 运动健身 电脑游戏 开车 民俗收藏 购物 消费 其他 1 您希望您的客户经理多久联系一次您？请选择

9.: 一个月、一个季度、六个月、一年。如有需要，可随时联系意向。2 您是否愿意接受发送给您的业务宣传资料及相关资料？请选择：您是否愿意调查 3 您是否愿意参加我行组织的客户交流活动？请选择：愿意与否 4您的个人资金主要用于以下哪些方面？请选择：储蓄、证券、基金、保险、房地产、汽车教育、黄金债券等。 5 您每天需要哪些信息？请选择：外汇保险、证券、汽车、房地产、集邮、其他 您对我们的服务还有什么建议和需求吗？如有要求和建议，请填写帐号或卡号。本行存折1：存折2：主要储蓄卡 1：借记卡 2：账户 信用卡：服务信息（背面） 银行填写客户经理意见 理财中心意见卡号 客户类型储蓄所 重要提示：我行将保留您的个人信息和账户信息保密。我们会按照您的允许行事

10. 联系您，但对于因联系电话变更、恶意接听或窃听、发送后邮件丢失或被盗、邮件密码被破解等意外情况导致的任何个人信息泄露，我们不承担任何责任。第十条建设银行各级银行必须为每位客户建立档案，记录客户的个人资料和服务信息，不得遗漏。客户档案由个人理财中心集中管理和维护。第十一条 各级银行必须妥善保管客户档案资料，任何单位和个人不得泄露、泄露个人资产、账户交易等客户信息，除非法律规定或者经客户许可。第三章卡管理 第十二条卡由总行设计、生产，包括总行级卡和分行级卡。各一级分行根据银行开发客户的实际需求，向总行提交书面订单申请。已由分行发行的卡在有效期内可继续使用，但须由总行逐步统一。

11. 生产的卡将被替换。第十三条 卡号共8位，前两位为我行38家一级分行的简称（采用我行0制标准）；)，1代表分行级客户（卡面为银色）；第四位至第八位为00001至99999的序列号。 第十四条各银行可按标准筛选目标客户，主动联系客户、发卡，协助客户如实填写客户登记表，收集客户信息. 第十五条 各银行应严格管理，按章办事，维护发卡形象，严禁向不符合条件的客户发卡。第十六条 卡的有效期为二年。卡到期后，将重新验证客户的资格，并为符合标准的客户发放新卡。第十七条 本卡仅供客户本人使用，不得借给或出租给他人。使用该卡时必须出示有效身份证件。客户丢卡

12. 视情况可补发新卡。第十八条 在卡有效期内，客户恶意透支、拖欠贷款等损害我行利益的行为，我行有权取消客户资格，停止为其提供优惠服务。第十九条 本卡不得作为客户的身份证件，不得因客户持卡违反有关业务规定为客户办理业务。第四章客户服务 第二十条客户服务的内容包括优质服务五个方面，包括优先服务、优惠服务、财务咨询服务、家庭服务和紧急救助服务。第二十一条 客户可享受以下优先服务，各分行可根据实际情况，充分考虑成本效益原则逐步推出。（一）您可以直接到个人理财中心、理财办公室办理业务，享受贵宾服务；到各营业网点办理业务时，可优先受理；（二）优先审批和发放各类个人贷款；(3) 优先使用设立 到各营业网点办理业务时，可优先受理；（二）优先审批和发放各类个人贷款；(3) 优先使用设立 到各营业网点办理业务时，可优先受理；（二）优先审批和发放各类个人贷款；(3) 优先使用设立

13、银行推出的新业务、新产品；（四）申请信用卡的优先审批；(5) 即时换卡服务；（六）购买我行代理发行的债券、基金、纪念币等预约服务；(7) ) 换新钞、换钞优先服务。第二十二条 客户可享受以下优惠服务；（一）个人贷款业务，可在中国人民银行规定的范围内享受不同的贷款利率；(2) 免除信用卡和储蓄卡更换费用；(3) ) 信用卡、储蓄卡、储蓄存单（折扣）挂失免费；（4）根据信用等级提高信用卡透支额度；（5）享受保险箱业务收费优惠；（六）享受我行定价政策 （七）与我行签订优惠服务协议的商场、酒店、餐饮、房地产公司、汽车经销商、旅游景点、机票、票务公司等特殊商户

14、购物时，可享受更多优惠服务。第二十三条 客户可以享受以下理财咨询服务： （一）享受个人理财分析、理财规划、产品组合、投资理财建议等专业服务；（2）享受保险、证券、期货、房地产、国际金融等各种经济信息和外汇走势、股市、房地产、汽车、保险等投资信息服务；（三）参加建行组织的金融沙龙等活动；(4) 对客户子女进行金融知识和金融技能的专业培训。第二十四条 在重要的节日、客户及其家人的生日等特殊纪念日，提供温馨的问候、提醒等家庭服务。第二十五条 客户在异地发生信用卡遗失、被盗等意外情况，发生支付危机时，可在限额内享受紧急现金援助服务。第二十六条 在服务内容、服务范围、价格优惠等方面，对分行级客户的服务标准不得超过总行级客户。第二十七条 总行级客户除在全国范围内提供总行优先服务外，还可享受分行为异地分行级客户提供的各项优惠和优惠服务，但不得在境内办理的业务。不同的地方有规定。除了; 分行级客户只能在分行范围内享受总行和分行提供的优先优惠服务。第二十八条 各营业网点应当设立理财窗口，为客户提供优先服务。暂不具备设立理财窗口条件的分支机构，应采取集中、专注、专业的方式