俗话说:坑人坑的就是熟人!说实话,中国移动对于10年的老用户,真的没什么“特殊待遇”。虽然说,在中国移动的重大周年庆期间,会给不同“网龄”用户一些福利,但是这些福利都是一定期限的,而且通过所谓的“送福利”活动诱导老用户花更多的钱升级更贵的套餐,所以说,这些福利并不能称作是中国移动给老用户的“特殊待遇”。只能说是给老用户的营销推荐,也就是说,让老用户不停的消费,给他们带来效益。换句话说,就是中国移动一直不停的给老用户挖坑,让他们“往里面跳”。
咱们先看一下,去年在中国移动20周年庆之时,10年网龄的老用户都有哪些福利?
我们知道,自动2019年11月国家推出的携号转网服务正式全面开放后,三大运营商的很多用户都开始蠢蠢欲动了。实际上,中国移动作为三大运营商的领头羊,拥有活跃用户超过9亿,但是,因为资费高、福利少等一些问题早已引发了不少用户的不满。所以说此次携号转网政策,中国移动应该是最担心会流失大量用户的。所以说,在20周年庆期间,中国移动也是痛改前非,破天荒的开启了这次比较诚意的“感恩回馈”老用户的活动。实际上,它也是为了留住老用户,让老用户继续在它这里消费。
去年中国移动20周年庆的“感恩回馈”活动,可以说是老用户的福利,也就是说网龄越高,福利越好。具体来说,送给老用户的主要有五大福利。首先就是要确定老用户的网龄,根据网龄来享受这五大福利。也就是说,中国移动会根据老用户的网龄从而发放三种勋章:10年以下用户发放银质勋章、10-20年老用户为金质勋章、20年以上老用户为钻石勋章。
第一个福利:三种勋章的用户都可享受3个月的“5G畅玩服务”。
所谓的5G畅玩,就是用户免费享受5G网速,可以任性享受移动旗下咪咕畅玩包。当然还包括50G畅玩定向流量,也就是说,不用花钱买流量就可以享受5G网。不过这三种勋章的用户的网速有一定的差别,钻石勋章的用户可享受1Gbps网络服务、金质勋章的用户可享受500Mbps网络服务、银质勋章的用户可享受300Mbps的网络服务。
第二个福利:三种勋章的用户都可享受3个月的“宽带畅享服务”。
宽带畅享服务,就是免费给你家里的宽带提速。比如钻石勋章的用户家里的宽带可以免费提速到1000M、金质勋章的用户的宽带可提速到500M、银质勋章的用户可提速到200M。但是只能免费享受3个月,如果继续享受的话,就要花钱升级套餐了,说实话,这个真是比较坑。
第三个福利:三种勋章的用户都可享受3个月的“亲情畅聊”。
亲情畅聊,也就是说,3个移动号码可加入全国亲情网,加入以后,这三个号码之间互打免费。这实际上也不是什么特殊待遇,很早之前联通就有这项服务。
第四个福利:3个月的“全球通尊享服务”。
银质勋章用户可免费获得3天国际漫游流量包;金质勋章则可免费享受5天国际漫游流量包;
钻石勋章用户可免费享受全球通白金卡,涵盖7天国漫流量包等七项权益。虽然国际漫游流量包让你出国旅游告别租wifi的烦恼,但是对于很多的普通用户来说,真是不实用,尤其是这两年国外疫情这么严重,很少出国旅游了,也就是说,没啥用。
第五个福利:就是权益惠享服务。
权益惠享服务,也就是说可免费享受3个月的移动会员服务。如果是会员的话,可享受涵盖视频、音乐、阅读方面的17款软件头部会员权益参与促销。说的简单点,也就是在你消费的时候,给你打个折。
从上述的这些老用户的福利中可以看到,还真不是什么特殊待遇。说句实话,也就5G畅玩的福利对于大部分用户来说比较实用,其它的福利不要也罢,因为绝大部分人根本没有机会实用。
目前恰逢中国电信上交所主板成功发行上市之际,中国电信也开启了回馈老用户的活动。我们先看一下这次电信活动的具体内容:
1、10年及以上网龄的老用户可免费享受每个月10GB流量待遇,期限为12个月。
2、20年及以上网龄宽带用户可免费升级千兆宽带1年。
电信的这个活动,很简单但是很实用,只不过没啥特别吸引用户的地方。俗话说的好:天下乌鸦一般黑。对于老用户来说,真的没什么特殊待遇,反而想再坑老用户一笔钱。
作为移动老用户的我们,主要想享受以下“特殊待遇”:
1、新用户的活动优惠,我们老用户也同样有权利享受。比如新用户58元套餐就可以享受300M宽带,而老用户98元套餐才能享受同样网速的宽带。这时候应该允许老用户也可以降低套餐享受,节省费用,而不是继续升级套餐才能享受。
2、如果公司有更优惠的套餐的时候,作为老用户的我们并不能第一时间知道。因此每月很可能就会多花一笔钱,这时候,移动公司最好打电话或者发短信通知用户一声,或者给老用户一些补偿措施:赠送流量包、语音包等。
3、作为老用户的我们,在遇到问题的时候,希望能在第一时间给解决。所以,希望移动可以设置老用户人工客服VIP通道,能更好更快的服务我们这些老用户。
4、对于10年以上的老用户,在充值话费的时候应该能有一个优惠政策,优惠力度随着网龄的增长而增加,让我们这些老用户也有一些“特殊待遇”。这样一来可以让老用户能够感受到公司的真诚,二来还可以防止用户流失。
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另一视角
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