泄露客户信息被罚 人事迭代中的交通银行增长乏力

　　客户信息泄露问题日益受到银行监管机构的重视。近日，交通银行正是在客户个人信息保护上栽了跟头。

　　8月5日，上海银保监局就个人信息保护等相关问题责令交通银行股份有限公司（以下简称“交通银行”）太平洋(4.390, 0.20, 4.77%)信用卡中心进行整改，并处罚款共计100万元。

　　罚单列举了交通银行的两件违法事由：2019年6月，交通银行太平洋信用卡中心对某客户个人信息未尽安全保护义务；2019年5月、7月，该中心对部分信用卡催收外包管理严重不审慎。

　　2019年对交通银行来说并不好过。业绩增速下滑、违规频发以及尚在进行的人事调整，均给交通银行的未来蒙上了一层迷雾。新任行长刘珺走马上任后，又将带领交通银行走向何处？

　　信用卡中心被罚100万

　　银行处置信用卡不良资产，主要采取自催、诉讼、外包催收三种方式。《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》给银行委托催收业务划下了“红线”。《通知》规定，如果外包机构非法催收，银行业金融机构要承担相应的外包风险管理责任。

　　此次罚单列举的“罪状”之一，就是信用卡外包催收管理严重不审慎，这也透露出交通银行在催收外包上存在的风险。

　　不良率的上升一定程度上加大了催收的难度。根据年报显示，信用卡贷款业务仅占交通银行贷款业务的8.81%，但不良率却呈上升趋势。2019年信用卡透支不良率为2.38%，较上年末上升0.86个百分点。

　　此外，若遭遇催收公司暴力催收，常见的包括以恐吓、侮辱、诽谤、谩骂等为主，客户可以向银保监会投诉，最终影响的还是银行自身的信誉和公众形象。