芒果事件，当快递员遭到无理投诉，为什么感觉都在骂客户，却不问快递公司内部管理制度是否合理？-随便找信息港

芒果事件，当快递员遭到无理投诉，为什么感觉都在骂客户，却不问快递公司内部管理制度是否合理？

　　“客大欺店，店大欺客”，服务业自古以来都是如此。快递行业有用户的无理投诉；也有快递员不负责任损害用户的利益。目前来说；两者都不是常态化现象，本人居住的城市情况就是如此。

　　当快递员供大于求，社会上对于快递员工作质量反映较差的时候，快递公司的重罚的措施确实起到了敲山震虎的作用，快递质量有了明显的改善。于是就出现了用户过度维权，随意投诉的现象，从而影响了快递员的利益，使之岗位的稀缺性受到弱化。

　　在此背景下，快递员的招聘开始成为难题，于是快递公司又开始适当放宽对快递员“过份严格”的管理；社会各界对快递员的包容度亦有所提高，各方面达到了一个动态平衡。

　　物流快递员的服务质量，从管理松懈到严格管理，到现在稍有松懈，经历了一个过程。其中的尺度把握，与快递员的职业操守及供求关系形成因果关系。“芒果事件，快递员遭到无理投诉”，应该属于偶然事件；当事双方理应本着理解对方的角度出发；任何恶意投诉及工作不负责任的情况，都有悖于社会公德。

　　“滴滴司机”与乘客的关系与此有很大的相似性。与出租车的情况相反，滴滴乘客的无理要求恐怕比快递用户还要多；然而，大多数司机选择了忍气吞声。现在网约车用户是大爷，往往提出不合理的要求，但是，随着时间的推移，社会公德的提高，滴滴乘客的无理投诉也在减少。

　　相比较快递员的日晒雨淋，可能用户现今对于快递员的包容度，也在不断提高彼此宽容。而快递公司的内部管理制度日臻成熟，在尺度的把握上更加游刃有余。

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