探索新零售和门店智慧化 为优衣库、沃尔玛黑科技疯狂打call

实体店不景气？那是你根本不懂新零售。电商兴起后，一群人根据自身的消费习惯，断言：实体店已死。实体店的确死了，确切地说，传统的实体店死了。为什么死了？死于太懒。

在电商的冲击下，零售企业的生存环境便遭到了进一步的挤压。为求生存发展，零售企业开启转型之路，纷纷推出智慧门店，如沃尔玛的惠选超市、优衣库的数字体验馆、苏宁的苏宁极物......这些智慧门店引入了各种“黑科技”，极大地改善了消费者的购物体验。

01、沃尔玛的惠选超市

近日，沃尔玛在深圳开出首家智能门店“惠选”超市。店内营业面积约1200平米，在售商品8000多种，其中7000多种商品同步上线京东到家，2公里内最快29分钟送达，试业首日最快订单配送时间不到10分钟，并创下京东到家单店开业日订单的最高纪录。

沃尔玛惠选超市推出自助收银机以及快速收银“扫玛购”。通过微信小程序“扫玛购”，顾客无需在收银台前排队，也无需下载APP，只要打开手机扫一扫商品条形码，可自行完成付款。“扫玛购”在早前部分深圳门店为期两个月测试期取得了高达30%的渗透率，即有近三成的顾客选择使用“扫玛购”付款，其中约95%的用户表示乐于继续使用这种新的自助结账方式。惠选超市试营业首日数据则显示，“扫玛购”、自助收银机和京东到家订单的总量占该店交易量的50%以上。

店内更全面覆盖高速免费WIFI，便于顾客无论位于店里的任何位置，都可以一键上网，接入“扫玛购”或是享受惠选提供的十几种创新便民服务。惠选超市分别推出二维码直通服务以及到店便民服务。二维码直通服务：顾客无需到店，通过在手机上点击“沃尔玛惠选”微信公众号的便捷服务或扫描相关二维码即可，包括：电子礼品卡购买、沃尔玛联名信用卡申请、家电清洗与维修预约、鲜花配送、旅游预订等。到店便民服务：主要利用超市的外租区空间，针对居家生活需求，为顾客提供洗衣服务、服装修改、配钥匙、皮具护理、鞋子洗护、手表维修、自助证件照拍摄并打印和体育彩票自助购买等社区便民生活类服务。

为了实现线上线下的融合，惠选超市采用电子价签，由后台系统统一操作变价，电子价签可以实现以近乎实时方式完成单个价签的信息更新，这让店内的几千种商品线上线下同步调价具有可操作性。

02、优衣库推首家“数字体验馆”

3月30日，优衣库全新独栋概念店将在深圳万象天地正式开业。优衣库在这家门店首次推出融合线上线下、打通实体与虚拟的“数字体验馆”和“智能小 U”。

“数字体验馆”是优衣库在开张这家深圳最大门店提出的概念以及落地的全新数字体验。简单来说，在优衣库门店里，在重点推广的产品海报上可以让消费者进行 AR 扫描。打开手机 QQ 扫描海报，就可以看到产品的穿搭推荐，浏览商品资讯、会员优惠等资讯。目前市面上的大部分 AR 的功能实现游戏的尝试，而优衣库希望从数字化的客户体验出发把卖场实体和增强现实结合，把商品的的内容场景和实景结合在一起。谈到和 QQ 的合作，优衣库大中华区 CMO 吴品慧表示 QQ 的 AR 扫描功能目前是腾讯旗下产品中最活跃的平台，其在平台和流量上都与较大的优势。优衣库将以深圳为起点，同步在全国近 600 家门店推出实体店铺结合 AR 虚拟数字体验的“数字体验馆”。

除了这个“数字体验馆”，现场更吸引眼球的是一个叫做“智能小 U”的电子智能屏幕，这个电子智能屏幕每层楼有两个，目前只在深圳这家门店有。“智能小 U”主要起到两个作用，一个是“数字搭配师”，另一个是“智能导购员”。点击“数字搭配师”，将会呈现 4D 的穿搭方式。“智能导购员”起到导购的作用，而值得一提的是，在这个“智能小 U”电子智能屏上你可以直接扫码链接到天猫商城进行购买。这意味着消费者在线下的实体门店试穿了服饰之后，为了节约排队买单的时间或者减轻手中提着袋子的负担，可以选择在这个屏幕上进行线上挑选下单，优衣库在线上给消费者发货。去年双十一期间优衣库推出“线上下单，线下提货”的售卖方式，“智能小 U”又从用户其他需求场景出发，开启“线下下单，线上发货”的服务方式，实现全场景售卖的快捷便利的服务。

03、星期六开设首家智慧门店

4月29日，星期六集团旗下集合店Saturday Mode在上海七宝万科广场开出了全国首家天猫智慧门店。据了解，该店进行了一次数字化智能大升级，提供智能云货架、试穿魔镜、互动游戏橱窗、游戏竞技等智慧体验。

店内引入“智能云货架”该货架可以通过人脸识别系统，有效识别出消费者的性别、年龄，并且通过这些信息精准的向顾客推荐适合消费者的商品。当顾客拿起自己喜欢的鞋子时，智能屏幕上便会从价格、功能到评价显示所有的关于这双鞋子的信息，不仅解决选择困难的难题，还过滤掉不适合的商品；

“互动橱窗”可以实现抬手为你喜欢的商品点赞，并且手机扫码便可以实现一键购买；

“互动魔镜”可以根据消费者选择的商品，即刻自动识别商品，并且通过云端计算为显示了这款鞋子所有的配色，以及所有适合搭配这款鞋子的时尚单品；

“手淘互动游戏区”可为消费者在休息时提供时尚好玩的游戏，赢取现金券作为当天的购物基金的机会。如此赏心悦目的购物体验，怎会不让酷爱时尚的消费者流连忘返。

在这家全新的Saturday Mode智慧旗舰店，消费者可以享受“刷脸”买鞋等一系列黑科技体验。

04、苏宁再推智慧零售物种“苏宁极物”

3月23日，苏宁智慧零售新物种“苏宁极物”全国首家门店亮相南京新街口，这是集网红茶令、咖啡、美学生活、原创设计师、创意空间等为一体的混业经营体。

苏宁极物是一个“高颜值互动”的场景体验。店内一楼定位智能生活、个性家居和具有网红潜质的原创空间明星店，二楼是以海鲜为主题打造的新零售模式的餐厅，主营海鲜、水果、日配、红酒、饮料等品类商品，同时提供海鲜现场加工、寿司、刺身、铁板烧等餐饮服务。值得一提的是海鲜餐厅全程冷链空运直达门店，包括阿拉斯加帝王蟹、波士顿龙虾、鸟贝、天鹅蛋等高档海鲜都能十足供应。

苏宁极物的产品甄选自苏宁庞大优质的供应链，通过供应链体系与双线平台的消费大数据，精选出复购率高的产品。精选的产品有故事性、价比高，通过场景化的陈列，打破原有商品的分类边界，将百货、家居、3C、生活电器等多个类目中新奇特产品进行整体呈现，与年轻用户产生连接，关注他们年轻而精致的生活方式。

苏宁极物店融合了苏宁在智慧零售领域的高科技产品，刷脸支付、24小时无人店、无人咖啡等。

除无人支付等科技体验外，现场更有很多好玩有趣的互联网玩法，包括颜值机、新人红包、订单红包、砍神券等，顾客可通过与它们的互动获得优惠，让整个购物流程充满惊喜。购物后，消费者可以选择使用机械臂外带一杯无人咖啡，也可在店内点一杯网红茶饮休息片刻，感受新潮科技产品。

通过智慧零售技术与购物流程的融合，让消费者产生交互的同时，把店员也从收银等劳动中解放出来，去研究商品、研究用户，做懂用户的店员，从而使店面具有人情味儿。

05、天猫推出智能卫生间、智慧母婴室

2月1日，天猫在杭州西湖银泰落地全球首家智能卫生间，引入天猫新零售技术打造的自动贩卖机和虚拟试妆镜。

进入卫生间，姑娘们只需掏出手机淘宝扫一扫，就能1分钱获取卫生巾等个人护理产品；

自动贩卖机还提供口红、睫毛膏、气垫霜、免洗喷雾等美妆个护产品，能满足姑娘们的补妆需求。

卫生间里的虚拟试妆镜更是天猫研发的“黑科技”，它能让姑娘们在补妆之余，通过一键试妆、试色，遇到心仪产品还可扫码购买，直接从天猫旗舰店发货到家。

去年11月，天猫在北京银泰百货大红门店推出了首个智能母婴室，并在母婴室门口设置天猫母婴产品自动贩卖机，消费者可以通过屏幕扫码，1分钱买到胶囊奶粉、纸尿裤、防溢乳垫、储奶袋等给宝宝喂奶或护理时候的必备品。

——结语——

在历经争端之后，新零售这一概念似乎让电商和线下门店和解了。在变革之中，如今的智慧门店也只是一个雏形，也一定会和收款机一样成为未来线下门店的标配。