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当然这篇文章有夸大嫌疑，但是也不是不无道理，携程创业史以来经历了很多浮城，在James回归以后，携程又再次走向了行业中心。然而在将携程带上正轨以后，James再次身退，携程帅印交到了孙洁手中，一个典型的商界女强人，然而在后梁建章时代，孙洁想要交出更满意的答卷似乎还需要时间。
James回归给携程的新鲜血液
携程成功上市多年以后，沈南鹏专注于投资，成了业界最顶尖的风险投资人之一；季琦则主要精力放在了如家、汉庭两大酒店集团；范敏接任James出任携程CEO；而梁建章则选择了去斯坦福读社会学博士学位。
James出走这几年，不能说携程发展不好，但确实也没有太大的亮点。James在这种条件下火线复出，复出几年，从潘石屹手中拿下了携程新总部大楼领空SOHO；兼并艺龙旅游网；兼并去哪儿旅游网；兼并同程旅游网…可以说在资本领域携程依然是OTA行业的绝对龙头老大。与后起之秀美团以及阿里系的飞猪形成三足鼎立的态势。
同时对内，BU制度的推行，内部创业、以及把技术和产品作为更高的战略地位，携程迎来复苏，这时的携程真正成为了一家互联网公司。不论是市值、还是行业地位都得到了提升，可以说James功不可没。
孙洁任上携程丑态百出
然而在孙洁接任梁建章以后，天价退费手续费、大数据杀熟，尤其是在携程附属幼儿园事件爆出来以后，再次引起轰动。
可以说类似的事情很多企业都有，包括美团、滴滴在内的企业都发生过类似于大数据杀熟之类的事情。然而携程幼儿园事件跟百度血友病吧、魏则西事件一样，这是公众能够忍耐的底线，是不可突破的道德底线。
我们常说：人可以不高尚，但不能无耻！企业亦如此，然而孙洁任上的携程很显然没解决好这些事情。说实话，用户不在意你是否鞠躬道歉，而是希望能解决问题，孙洁的没有执行力的解决办法用户很显然不满意。
时间可以给耐心也还有，但机会真的不多了
可以说，不管是市场还是用户，还有足够的空间去解决这些问题，但是回过头来看，这样的机会真的也不多了。
随便找信息港认为，这是一个残酷的时代，胜者王败者寇；这是一个看用户脸色的时代，未来的互联网企业的价值由用户决定。这个时代用户太聪明了，切记不要把用户当傻子！
我们常说用户为王流量为王，其实归根结底是用户价值为王，携程需要改变自己的价值观，否则未来将不具备任何优势。
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