唯尚一品家具质量屡遭质疑：沙发变形 餐桌到货便坏

据经济之声《天天315》报道，选购家具，价格已经不是首要考虑的因素，现在大多数人更注重视觉感受、式样、材质、绿色环保等关乎品质的因素，进口高端品牌家具也因此逐渐成了抢手货推荐，但是由于消费者没有专业知识和能力辨别出进口家具的真假，再加上一些进口商品信息不透明，近几年和进口家具相关的消费纠纷也与日俱增。

    今年10月10日，《天天315》曾报道过天津消费房女士花25万元购买的品牌为贝克的进口布艺沙发，使用刚过半年就出现变形、塌陷。房女士质疑产品存在质量问题，把商家天津环渤海家具广场唯尚一品国际家居店告上法庭，但最终由于商家不配合鉴定，导致案件无果而终。节目播出后，记者发现，对于天津环渤海家具广场唯尚一品国际家居店销售的进口家具质量存在疑虑的不止一两位消费者，后来又有几位消费者联系到《天天315》栏目组反映情况，并提供了证据资料。

    消费者朱女士反映，她是经买房时的售楼小姐介绍，认识了唯尚一品家具店的销售人员，而且当时在售楼处的样板间里摆放的全是这家店的家具，她觉得这些家具式样、材质都不错，所以2016年4月，家具店销售人员主动要求去她家实地测量的时候，她欣然同意，并在这之后就和销售人员一起去了位于天津河西区解放南路环渤海家居广场的唯尚一品国际家具店选购家具。

    朱女士说： 销售人员给我推荐了本哈特和史丹利这两个品牌。当时我家有宝宝，两岁多，他可能也认为我会比较侧重于家具的环保性这块，然后推荐了两个品牌，说是这两家在美国的工厂都有上百年历史，质量比较好，环保性也比较好。我当时提出家具价格过高，他就着重强调家具的环保性，说美国的史丹利工厂被美国的环保协会授予了一个EPA国家环保跟踪杰出表现称号，而且质量也比较好，所以价格会高一些。在门店看家具的时候，因为家具上面没有商标，我就直接询问了销售人员家具的材质。当时销售人员告诉我是胡桃木，家具没有标价格，他跟我口头报价，价格很高。

    进口家具，价格不菲，但一听家具材质是制作家具的上等材料胡桃木，而且还绿色环保，朱女士很动心，回家和家人商量好以后，2016年9月，她在这家店花24万选购了17件进口家具。

    朱女士介绍： 销售说是美国生产，运过来得半年左右的货期。他要求付全款，说美国那边只有付了全款才能下单生产。货是3月份到的，送货之前，我问销售人员要原产地证明、产品说明书、环保认证、报关单等可以证明这个家具是美国原装进口的一系列文件。在送货之前，他们一再跟我确认，这个家具就是美国原产。关于报关单，销售员说不能马上提供给我，要提货一个多月他们才能拿到。

    这时，朱女士又想到，上网查看一下消费者对这几个进口大牌的评价如何，但这时候发现，在网上却查不到什么有用的信息。由于没有看到报关单等进口手续，朱女士收到家具后没有拆箱验货，本想等拿到报关单后再拆箱，但外包装上的信息已经让她对产品质量产生疑虑，她当时就向商家提出了退货要求。

    朱女士说： 只有一个大纸箱，上面帖了一个标签，显示只有四件是made in USA(产自美国)，其他十多件都不是美国原产的，有的是越南，有的是中国。当时我气蒙了，因为他们跟我承诺的是美国原产的，从来没有提过有中国工厂、越南工厂的情况。这完全是欺骗消费者嘛，而且材质也不是之前说的胡桃木，是橡胶木，是非常便宜的一种材质，橡胶木的床在国内也只能卖到两三千块钱。

    商家到现在也没有提供原产地证明等正规的进口手续，消费者拒绝收货银行 贷款—利 率 网，商家拒绝退货，双方已经僵持数月。

    朱女士称： 我们没有拆包装，要求他们提供相关的文件，到了双方可以一起验货，但他们一直不提供这些原件，就僵在那儿。于是我打电话直接要求退货。他们说，如果退货他们的损失会很大，希望不要退货，他们会给6万块钱的补偿。但没有谈妥，最后他们说请示了公司总部，只能赔一床床垫。

    朱女士提供了微信截图、产品标签和订单照片等证据资料。朱女士介绍，销售人员在微信中提到，她们最初介绍说产品是胡桃木的，因为国外的产品信息比较滞后，他们当时在摸索中。记者核对过，微信截图中确实包含这些对话内容。产品外包装的标签上也显示，有部分商品是made in vietnam(产自越南)。但记者核查资料时也注意到，订单等资料中没有注明产品为美国进口原装家具。朱女士也表示，当时确实只是销售口头介绍银&行&利&率，口头承诺，并没有写到合同里。

    消费者张女士和朱女士的经历有些相似之处，她也是经买房时的售楼小姐介绍本文来自：，认识了唯尚一品家具店的销售人员，不同的是，她买家具前，遇上了唯尚一品店请来了台湾知名设计师做讲座银行 贷款—利 率 网，这位设计师后来还去了她家，给她做了一套设计方案，她对设计方案很满意，并认为进口品牌质量肯定不会差，所以后来花一百多万定制了唯尚一品店销售的贝克、本哈特和史丹利等多个进口品牌的多件家具。后来让她意外的是，第一批家具到货当天，餐桌椅就是坏的无法使用。

    张女士介绍： 当时是买了一套餐桌还有6把椅子，是贝克的，很贵，那套餐桌椅就30多万。当时有两把椅子坏得很严重，不能用。

    对于两把破损的餐桌椅，商家同意退款并赔偿，双方还签订了退货协议。后来，又发生了更不可思议的事情，餐桌没用几个月就开裂了，另几把餐桌椅也出现了掉漆问题。 在用的当中发现，这个餐椅一摸手上都是漆，浅色的衣服搭上也会弄上漆，后来发现餐桌也开裂，用了应该不到两个月。他们带来了鉴定的人，当时说回去要研究。后来他们承认有问题，也给我退了，但找了好长时间，后来我说光退不行银&行&利&率，我要求赔偿，最后也答应赔偿两万块钱，但一直没有兑现。 张女士告诉记者。

    鉴于之前的经历，第二批家具到货后，张女士拒绝签收，哪料没过多久她竟然反被商家告上了法庭。 他起诉的我，让我交仓储费，我不一直没收这个货嘛。 张女士说。

    消费者提供了法院判决书等证据资料。据天津市河西区人民法院民事判决书内容显示，经法院审理查明，2016年9月，张女士在被告处也就是天津市河西区艾柯家家居饰品销售中心购买唯尚一品旗下Baker产品。被告交货后，因产品问题双方发生争议。2017年6月1号双方签订《售后协议》：2017年3月20号送货当天发现2把餐椅开裂，当天拉回退货，4月份乙方反馈余下的4把餐椅有掉漆现象，餐桌开裂。乙方不同意调换或维修，最终双方沟通达成如下协议：一、甲方同意给乙方退货二、因此给乙方带来的影响甲方同意支付乙方2万元的补偿金了结此事。庭审中，被告自认已收到原告退还的家具，并且对已经接收的家具无异议。原告认可已经收到被告的退货款，但截至庭审时，被告还没有向原告支付补偿金2万元。

    原告多次催要未果后起诉到法院。被告辩称，不同意原告的诉讼请求。原被告就所购买的其他批次家具存在纠纷仍没有解决，已经在和平法院起诉，对没有接收的家具在被告处产生了大量的仓储费用。因此被告将本案中的2万元补偿款留置，用以抵充相关仓储费用。最终法院判决被告尽快支付赔偿金2万元并支付利息。但张女士说，到目前为止，被告还没有支付赔偿金。

    天津环渤海家具广场唯尚一品国际家居店进口家具质量屡遭质疑。家具进口等手续是否齐全？记者辗转联系到唯尚一品店运营总监刘先生。刘先生答复，他们从没有承诺过销售的产品是原装进口的，只介绍是美国原装进口品牌的家具。客户如果要质疑，应该拿出相应的证据，再质疑。他认为消费者是无理取闹，并称进口手续属于商业机密，不方便提供。

    刘先生：我们从没承诺过我们的东西是原装进口的，我们说我们都是美国进口品牌的家具，我的意思是什么呢？如果客户还是质疑我们这个东西有问题的话，那举证也好、走法律程序也好、还是怎么也好，我们都配合，原先我们都跟客户也说过。

    记者：家具正规的进口手续你们这边有吗？

    刘先生：我有部分产品是进口的，我可以提供，但我没跟他说我所有的东西都是原装进口的，我没有意义提供。第一我们这个东西没跟任何人包括我们的合同上面都没有写过这个东西就是原装进口的，如果他说我们这个东西欺诈了也好，我的意思就是您要走法律程序你就走本文来自：，而且不止一个客户跟我们说过这个东西，那你去走可以，没关系我们配合。

    记者：订单上是写了产品编号，没有写产品名称，包括这个产品的材质这些都没有写清楚，你们订单里面为什么不写清楚这些信息呢？

    刘先生：我给他提供这些东西如果客户有需求要的话，因为产品价签上都挂着呢，产品在选购的时候都已经看到了，是哪哪，我在给你写合同的时候我写不了那么多，没有那么大的空间，合同的格式他也是认可的，那我就写了这个东西，达成了这个买卖关系了嘛。

    记者：你们这边有没有产品价格的一个公示单？

    刘先生：有，我们所有的产品都是在那个标准的商场里出售的，而且商场也有要求的，有价格单，有这个价签。

    记者：这些资料都有的话，您能给我们提供一下吗？

    刘先生：我跟您说，我配合你的工作，但是有一点我觉得真的是有一些无理取闹，我真的觉得是没什么意义。

    记者：现在既然消费者质疑，那您现在只要提供相关的手续和资料就可以了。

    刘先生：这些东西是公司的一些机密也好，还是文件也好银&行&利&率，我没有权限单方面提供给您。消费者要是有证据能证明我这个东西确实是我虚假销售了银 行 贷 款，或者说我承诺你什么东西了，你出示举证，我不接受任何无理的这种诉求。

    消费者则认为，现在双方存在争议，举证责任应该由商家来承担。朱女士说 这个相当于是要我们来反证，你卖给我的是假的，这个真的很困难，但是就是说我们买东西肯定都是需要验货，你像国内买东西也都要给你一些合格证，那三包的证明，这些东西肯定是需要提供的，你还别说进口产品了，就说有这个东西，我内心还稍微确信一点，因为这个东西肯定是，你也是商家，就是你生产厂家肯定发出来的嘛。

    记者调查发现，从这些进口品牌英文官网上显示的经销商信息来看，位于天津河西区 解放南路 环渤海家居广场的唯尚一品国际家具店是他们授权的经销商之一，但相关产品是否是这些品牌生产并销售的产品，目前从网上很难查明，相关官网上有产品编号，但是产品简介处内容很少，没有写明材质等信息。消费者提供的订单上也只写有编号，没有写明是不是原装进口家具，是什么材质等信息。记者也尝试向贝克等进口品牌英文官网上显示的邮件地址发送邮件，进一步核实产品信息，但发送后，显示邮件发送错误。由此可见，进口商品信息不透明，消费者要想自己查明进口家具产品的全面信息是困难重重。

    消费者如何在选购时辨清进口家具产品的真假？北京中闻律师事务所律师李斌、北京潮阳律师事务所律师裘叶对此进行了分析与探讨。

    经济之声：几位消费者现在怀疑自己买到的不是正品，可能是以次充好的产品，但却没法去查明产品的真假。商家说：，他们从没有承诺过销售的产品是原装进口的，只介绍是美国原装进口品牌的家具，客户如果要质疑，先拿出相应的证据再说。他认为消费者是无理取闹，并告诉记者进口手续属于商业机密，不方便提供。两位对商家答复的相关内容怎么看？

    李斌： 首先，消费者维权的行为不应当被认定为无理取闹的行为。如果是美国进口品牌的家具，就意味着产地可能是美国本土，也可能是委托当地，比如中国的企业进行再加工，这显然是不一样的。但从这样的字面表述上来看，我可能没有办法去了解它的产地到底是美国还是中国或者是越南，经销商没有向消费者充分披露产品的产地信息和材质信息。第二，如果双方签订的合同非常明确的约定购买的产品是进口的家具品牌，既然是进口的，你必须要有一个入关手续，进口的报关单和案件的争议事实具有关联性，卖方是有义务提交的，如果我买的是进口家具，你又不向我提交进口报关单yin—hang—123—net，就等于没有办法证明卖方交付的家具符合双方的约定，所以卖方就要承担责任。如果是进口品牌的家具，但是卖方不提供报关单，说它有商业秘密，所以它不提供，原告可以向法庭主张被告卖方妨害举证。实际上这对卖方是不利的，所以卖方应当充满诚意的配合诉讼的进行，配合消费者查明家具到底是哪里生产的，到底是什么材质，所以我不完全认可卖方给的答复。

    经济之声：现在双方存在争议，举证责任应该由谁来承担？

    裘叶： 关于举证责任，国家一般规定民诉方面谁主张谁举证。但是这个案例中的举证责任还是要根据具体的事实进行分析，他主张他们从来没有承诺过这个产品是原装进口的，但是明确说明了这个品牌的家具都是国外品牌的，那你要证明你这个家具是从国外进口来的，你应该提供相应的报关单或者其他东西来证明你这个家具是进口到国内来的，如果你连这个都无法主张，你要求消费者来履行这个责任肯定是不合理的。另一方面消费者目前主张商家宣传不符，或者产品存在质量问题，消费者可能需要出具证据来证明。

    经济之声：无论是销售人员口头承诺的美国原装进口家具，还是后来经销商所说的美国原装进口家具品牌。这两者之间到底有什么区别？而现在拿到的货品上明明白白地写着made in越南，我们又应该如何认识这个问题？

    李斌： 首先必须要明确双方合同约定的内容是什么，就是买卖双方这次家具交易的标的物，它指向的产地和材质有没有明确的合同约定？如果合同当中没有就此作出约定，那么买方想主张权利就存在很大的困难。缔约是一个过程，你在宣传推广的过程中有没有对产地和材质作出承诺，而这个承诺对于我购买这个产品和确定产品价格有重大的影响，因为它没有被写到合同当中去，如果我能够证明有这样的宣传材料和广告，也可以把它的内容直接列到合同当中作为合同的一个条款：，来认定卖方所提供的家具到底是否违约。买方要证明我买家具了，我买的是进口的家具，是胡桃木的家具，而你交付给我的家具是产自越南的橡胶木的家具，很显然你的交付和约定不符，这时候就可能涉嫌到，你是不是隐瞒了真实情况或者提供了虚假的情况，这就可能构成欺诈销售，如果构成了欺诈销售，它就面临着消保法所规定的退一赔三的惩罚性赔偿问题。当然法律后果的前提是案件的事实是否能够确认约定的和交付不一致，因为谁都没有参与当时买卖双方缔约的过程。一般而言是由原告来举证证明，你的交付不符合我的约定，但如果举证证明这个事实存在了，卖方再证明我是有报关单的，我是进口产品，这就看事实是怎么认定的。第二，原装进口家具就意味产地是来自国外的，当然会有报关手续，有相关的证明资料：，如果是美国进口品牌的产品，这个就说的很模棱两可，如果我不太懂，我就会以为美国进口品牌产品等于美国原装进口的产品，你没有明确说明美国进口品牌的产品是授权某第三方所在地的企业进行加工的，它并不是原厂加工的产品，这就有所不同了。所以卖方没有充分披露相关信息，这对消费者的知情权和后面的自主选择权是有一些不利影响的，所以这是一个重要的事实。当然所有的事实在纠纷发生之后，都要通过证据来证明，当时双方约定的内容到底是什么，卖方到底有没有承诺过原装进口产品，而原装进口和进口品牌的产品是不等同的银&行&利&率，但是我怎么能知道它们不一样？这个区别点你在缔约时有没有明确的告知我？这里面还有一个问题在于消费者可能存在一些漏洞，签合同的时候你为什么不把你所关注的核心条款写到合同中去？如果白纸黑字落实了，双方的争议就不会出现了，即便产生争议了，买方的维权也会非常顺利。

    经济之声：商家也向消费者提供了部分进口手续的照片，报关单等，但有的消费者其实不知道该怎么看，怎么来辨别这些手续的真假？

    李斌： 这确实是一个很重要的技术问题，比如卖方举证有针对一个集装箱的报关单，集装箱内可能有很多件产品，它不能一一指向这个发生质量问题的家具，问题在于你的举证是一定要是充分全面的。第一，我要向法庭，向原告说明我所产生的报关单上面的记载和本案的关联性，里面的内容是什么。第二，你只有一个报关单吗？我们从国外进口家具是不是要有一个国际上的买卖合同？同时你通过海运运到中国来，要有海域的提单，还有装箱单网站，如果这些证据材料都具备了，它能够组合起来形成一个证据锁链，卖方有这个义务。

    经济之声：进口商品信息不透明，消费者要想自己查明进口家具产品的真假困难重重。购买进口商品后，如果对产品质量存在疑虑原文，该怎么办？通过哪些方式来查明相关的信息？

    裘叶： 对于消费者来说，首先双方的关系依据是双方签订的一个合同！，所以目前第一要看合同当中是如何明确约定的银&行&利&率，或者跟合同相关的其他材料能够足以证明消费者目前的主张，比如材质或者产地。第二，如果这些问题目前在消费者能采控的这些证据当中都没有办法体现，这确实是消费者主张过程中的一个重大障碍。