过半金融消费者维权遇阻 银行卡盗刷和飞单问题突出

过半金融消费者维权遇阻

　　遭遇银行卡盗刷、飞单该如何维权

　　近年来，消费者银行卡被盗刷、买理财遇飞单的案例屡见报端，金融消费者权益保护越来越受到关注。不过，数据显示，目前仍有过半金融消费者维权受阻。在分析人士看来，金融消费者维权存在耗时过长、投入资金过大等问题，对于金融消费者来说，提升自身的维权知识和维权技能显得十分必要。

　　过半金融消费者维权遇阻

　　据中国政法大学互联网金融法律研究院日前发布的《2017中国金融消费者权益保护研究报告》显示，有近半的金融消费者并不知悉保留、查找、取得维权依据，有多半金融消费者并不知悉如何向维权机构投诉处理，29.46%的金融消费者曾遭受权利被侵害。

　　对于金融消费者维权领域，中国消费者协会秘书长栗元广表示，从2017年上半年全国消费者协会组织受理投诉情况数据来看，金融消费领域的投诉主要集中在储蓄类业务、信用卡类业务、消费者知情权、选择权落实这几方面。

　　事实上，在银行服务过程中，银行卡盗刷、飞单、个人信息泄露等问题比较常见。在实际解决纠纷的过程中，很多金融消费者往往选择忍气吞声。融360分析师认为，金融消费者自认倒霉实属无奈之举。在实际解决纠纷的过程中，往往耗时过长，投入资金过大、维权难度较大，很多金融消费者往往选择忍气吞声。涉及金额较大的，如果得不到合理的解决方式，向有关部门申诉也是一种理想途径，但需要的手续和证明较多，也可能涉及多个部门，维权并不容易。从金融消费者方面来说，提升自身的维权知识和维权技能显得十分必要。

　　银行卡盗刷、飞单问题突出

　　据21CN聚投诉统计的数据显示，2016年度，全网统计的银行卡盗刷投诉共计7095次，累计造成客户经济损失1.83亿元。而在统计的7095次盗刷投诉中，有2268次投诉明确说明已向警方报案，其中148次投诉反映警方不予受理，报案不受理率为6.5%。

　　北京寻真律师事务所律师王德怡表示，现在盗刷案件中，问题往往出现在POS机刷卡环节，一些小店利用不正规渠道购买的刷卡机盗取客户银行卡信息和密码，再到其他地方复制，这是一个薄弱环节。

　　王德怡建议，消费者尽量避免到不正规的渠道刷卡，并尽可能使用移动支付，避免与POS机产生物理性接触，给犯罪分子可乘之机。银行卡盗刷维权案中，客户可以通过向公安机关刑事报案，也可以向银行等责任主体提起民事诉讼；近年来，多地法院均在民事审理中认定，若是因为银行方面存在技术上的漏洞，导致客户资金损失，银行应当依法承担赔偿责任。例如在异地盗刷案件中，客户应在发现被盗刷的第一时间证明卡片在自己手中，可以持卡在附近ATM机上存款或取现，留下相关记录。