携程网上订酒店入住时间被缩水 消协：可投诉可索赔

黄金周入住酒店时间“缩水”？ 消协：可投诉，造成损失还可索赔！

　　不论入住时间是几点，退房时一律以中午12点为结算整天房费的门槛，这大约是国内酒店宾馆业约定俗成的行业惯例。在刚过去的国庆、中秋黄金周，游客李女士在眉山某酒店入住时却被告知“第二天上午10点必须退房”，在景区周边酒店均满房的情况下，李女士只能接受该入住条件。

　　李女士很纳闷：在携程网上预订时明确12点前退房，为何入住时变成10点前退房，这种情况能否投诉并索赔？

　　对此，成都市旅游饭店协会相关负责人表示，酒店住宿时间虽然没有统一标准，但是酒店有告知义务。在四川省消委会看来，消费者和第三方平台签订的订单中如果约定了退房时间，第三方平台就为第一责任方，消费者遭遇违约可以到当地消委会或者工商部门投诉，如果提前退房对消费者造成了损失，还可以进行索赔。

　　预定12点退房

　　入住时被告知提前到10点

　　李女士告诉记者，10月3日，一家人到黑龙滩游玩，因为提前预订了酒店，所以直至傍晚6点多才到酒店办理入住。办理入住手续时，酒店告知她要在早上10点前退房，“一般不都是12点前退房吗？”对于李女士的疑问，酒店解释说，“因为次日有一个旅游团入住，需要提前打扫房间”。

　　这个解释并不能让李女士满意，“退房后有两个小时多出来需要安排，带着小孩很不方便，不能因为要接待下一批客人而损害我的合法权益。”但是因为黄金周期间景区周边酒店房间紧张，天色已晚，李女士也无法带着一家老小重新选住处，最终不得不接受这项在她看来不合理的条款。

　　酒店真的要求旅客10点前退房？昨日，记者登录携程网查询该酒店，订单页面中关于酒店详情中明确“入住时间为14时以后，离店时间为12时以前”的描述。随后，记者拨打页面上酒店介绍中的电话，自称酒店工作人员回答记者询问酒店退房时间时表示，旺季是10时以前退房，淡季一般是12时，理由是“旺季旅游团队比较多”。

　　成都市旅游饭店协会：

　　退房硬性无标准

　　昨日，记者走访成都多家星级酒店和经济型酒店发现，12点基本是退房门槛，但也有部分酒店对这一行规在弹性化地执行。