涉嫌欺诈?300多位消费者投诉魅族PRO6Plus

　　“不曾在你辉煌时慕名而来，也未曾在你低谷时离你而去”银行 贷款—利 率 网，2016年11月30日魅族在PRO6Plus(以下简称P6P)新机发布会上说这句话，让很多魅友至今都记忆犹新。

　　但时隔半年，这款年度旗舰手机却被300多位消费者投诉，原因是这些冲着支持NFC功能而购买P6P手机的消费者，在实际操作时却发现NFC功能无法正常使用，且消费者通过魅族官方渠道购买该手机时，客服也没有将具体情况予以告知。他们认为魅族涉嫌虚假宣传。为此，有300多位P6P机主成立了一个QQ维权群。

　　这“帽子”够大，事实到底是怎样的?

　　时间回到2016年11月30日的发布会上，“独创的NFC天线技术”确实“出现”在现场。

　　▲魅族P6P发布会视频截图，罗列的功能中确实有“独创的NFC天线技术”。

　　关于NFC的宣传不仅出现在发布会上，微博、产品宣传页也都出现了它的“身影”。而且消费者在于客服沟通时，客服也提到了NFC功能。

　　▼以下是魅族官方对P6P的简介

　　那么因为NFC功能而购买手机的消费者实际体验情况如何呢?↓

　　广州消费者李先生在得知魅族P6P支持NFC功能后，于2016年12月初购买了该款手机。使用时却发现NFC功能无法正常使用并向魅族客服反馈，客服表示后续硬件系统更新后，相关问题会得到解决。

　　▲2016年12月27日Flyme工程师回答截图

　　▲2017年4月23日Flyme工程师回答截图

　　但“不巧”的是：，直到今年5月份网站，魅族官方客服却突然改口称，P6P的NFC只支持卡模拟功能。

　　李先生告诉记者，魅族P6P的卡模拟实际上也仅支持模拟银行卡，且必须手动录入银行卡信息，手机并不能自动读取，而一卡通、门禁卡等卡模拟形式无法实现。

　　▲2017年5月7日，Flyme工程师表示P6PNFC只支持卡模拟功能。

　　▲魅族官方旗舰店客服表示P6PNFC只支持卡模拟功能。

　　重要的是，魅族客服曾表示NFC的相关功能会在后续Flyme6固件中开放，但直到Flyme6新系统更新至今，NFC功能依旧无法正常使用，不少消费者也因此错过了退换货时间。

　　厂家回应

　　就消费者针对魅族P6P不支持公交卡读取和P2P文件传输的投诉银&行&利&率，魅族市场营销部媒介经理曹毅对《中国消费者报》记者表示：

　　●魅族P6P确实内置了NFC天线本文来自：，用户下载银联的「云闪付」或者其它指定银行APP，添加支持云闪付的卡片后，即可在POS机上正常使用P6P的NFC移动支付功能。

　　●但P6P的NFC天线未开发用于「读卡」和「P2P」的功能，因此它不能用来进行公交卡的读取和充值！，也不能用于文件无线传输。

　　●为避免用户甚至部分渠道销售人员对P6P功能的错误认识或误解，后续将加强并细化相关的宣传和培训。

　　消费者态度

　　而消费者对此显然并不买账：“当初P6P新机发布及宣传时，并没有明确说明NFC具体支持某种功能，只说了手机支持NFC功能。魅族也没有通过任何渠道，在消费者购买之前告知NFC仅支持卡模拟功能。”

　　专家怎么说

　　邱宝昌

　　中消协专家团成员、北京汇佳律师事务所律师

　　《消法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”商家称手机支持NFC功能，但并未对实际情况(仅支持卡模拟)进行说明，侵害了消费者的知情权。

　　另外，《反不正当竞争法》第九条规定：“经营者不得利用广告或者其他方法银行 贷款—利 率 网，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。”商家没有把手机的具体情况作详细告知，因宣传不当导致消费者做出一种错误的判断。

　　李劲松

　　北京忆通律师事务所律师

　　首先，商家有义务对其所提供商品或服务的相关信息，进行真实全面的介绍。魅族在发布会上宣称P6P支持NFC功能，并没有特指仅支持卡模拟，侵害了消费者的知情权。

　　其次，商家在发布会上的宣传，有误导消费者的嫌疑，对普通消费者而言，既然宣传了支持NFC，那么就可以用NFC的所有功能，涉嫌商业欺诈。

　　《中国消费者报》将继续关注事情进展。