苏宁发力年中庆 高管变身导购打造“私人定制”服务

近日，苏宁公布了苏宁易购年中庆线下攻略。苏宁云商副总裁田睿在接受采访时表示，苏宁线下近4000家门店同步参战此次年中庆，6月15日将迎来一波集中爆发，全面压制竞对。为了给消费者提供更好的服务体验，苏州苏宁的高管们也加入到“苏宁V购” 的行列变身一线导购员亲自接待顾客。

苏州相城区的一对年轻顾客正是通过“苏宁V购”意外地预约到苏宁高管——苏州大区运营总监董春霞为他们提供V购服务。他们选择了离家最近的苏宁平江生活广场店购买新居的全套家电。董总监根据房屋及装修的实际情况为他们制定了完善的全套家电解决方案。这位顾客表示：“网上的评论众说纷纭，还不如自己来门店体验一下更踏实。现在每家的房屋情况和需求都不一样，苏宁可以提供这样一对一的V购服务真是非常人性化。”

而他们口中提到的 “V购”就是苏宁易购推出的一款私人定制导购服务。消费者在来苏宁门店选购商品之前，就可以通过网上预约的形式，提前预约任何一家苏宁易购门店的导购员，享受一对一的私人定制的全程导购服务。据董总监介绍，消费者可以通过苏宁易购APP手机端、移动端选择自己最适合的时间和地点，然后就可以按约定时间来门店享受私人定制化的服务。

董总监表示，现在传统单一的电商渠道无法给消费者带来多维度的体验。O2O体验才是未来消费者生活购物的方式，这也是苏宁易购的优势所在。为了打造苏宁门店服务品牌，苏宁在线下门店通过层层筛选、培训以及考核认证，挖掘出专职人员负责V购。“这些人员都是目前苏宁最优秀的导购员，具备全品类产品通卖的能力，具备一定家装的知识，通过需求来为消费者推荐合适的家电套餐。” 董总这样强调道。

值得一提的是，苏宁V购除了在门店提供专业的导购之外，在消费者购买商品之后，还会提供全程售后的保姆服务。从消费者选择商品，到把商品买回家之后的事情，全部包在V购的身上。也就说，苏宁V购会在选购、下单以及售后进行全流程跟踪，消费者有任何问题都可以直接找他们。据悉，6月15日-18日苏宁易购年中大促期间，苏宁苏州大区近百名苏宁V购随时接受顾客的预约。