一天被“偷跑”了近1GB获赔80元话费-随便找信息港

一天被“偷跑”了近1GB获赔80元话费

从上个月开始，实行当月手机包月剩余流量不清零政策。然而，当这项惠民政策真正落地时，除了为消费者喝彩之外，也有消费者抱怨自己的流量跑得太快了。家住渝北区的马先生上个月就遇到了这样一件事。一天之内，他的手机流量被“窃取”了近1GB。投诉后，赔偿了80元话费。

我们的手机流量真的跑得飞快吗？我们对三大通信运营商的手机流量进行了多次评测对比实验。要查看结果，请阅读下文。

一天有将近1GB的流量被“窃取”有什么问题？

马先生喜欢用手机上网。他在联通申请了每月296元的4G全国套餐，套餐流量为5GB。“每个月都够了，只是上个月出了点问题。” 马先生称，上月14日，手机流量异常，仅一天就“跑”了将近1GB。

当他向运营商客服投诉时，客服无法解释清楚原因系统账户偷流量怎么办，最后只给马先生80元的通话费才算了结此事。

怪日人流量是平时的近5倍

马先生使用的手机是iPhone6plus，流量主要用于上网玩小游戏、逛网店、微信聊天、刷微博。“看视频、下载东西平时都是连WIFI用的系统账户偷流量怎么办，不知道怎么用手机流量。” 马先生说，他也是一个细心的人。他计算了他每天的数据使用量，例如在线玩游戏。20MB，微信聊天，刷微博等一天大概用60MB左右。

马先生说，他平均每天的手机流量不到200MB，很少出现套餐流量不够的情况。

但10月21日，马先生发现套餐流量快用完了。“我在网上营业厅查了一下自己的上网流量，有一天发生了一件怪事。” 他每天查看流量，发现10月14日上网流量异常：当天1116MB。“我以前从未使用过这么多流量。” 马先生感到惊讶的是，这个新的高流量几乎是平时的五倍。

惊喜3分钟“偷偷溜走”约740MB

对比马先生每天的流量榜单，不难发现，10月14日的流量确实相当不正常。正常情况下，马先生一整天的总在线记录一般不会超过100条，而这一天，马先生的总在线记录达到了158条。

流量最集中的时间段出现在8:55:12和8:58:28之间。每2秒就有一条上网记录，全部使用10242KB流量，相当于每2秒使用10MB。.

“虽然联通的4G网速确实可以2秒用完10MB流量，但这确实很奇怪。” 马先生说，仔细查看了手机的蜂窝数据后，他更加确信，3分钟用掉740MB的流量很奇怪。

投诉客服无解，赔他80元话费

10月21日，马先生致电中国联通客服反映情况，并要求客服说明10月14日上网流量异常的原因。

“客服说可能是我手机的问题，我说手机没问题，但她也说不清楚原因。” 马先生称，随后客服人员提出了赔偿问题。“先让我交60元话费，让我买1GB流量，我不同意，就被抬到80元。”

10月22日，马先生的手机账户收到了80元话费。支付方式为“营业厅账户”。

■ 回应

中国联通：因流量纠纷先赔不等于流量被盗

记者调查发现，上个月以来，重庆晨报966966热线接到多起读者来电，反映移动流量比以前快了，疑似运营商盗用流量。

在渝北区工作的李先生与马先生有着相似的经历。李先生平时每天上网流量不超过100MB，但上个月一天的流量比平时多了近500MB。李先生投诉后，联通客服还赔偿了80元话费。

记者致电联通客服，工作人员表示，赔偿并不代表联通偷了用户流量，联通也不会偷用户流量。补偿用户80元话费是因为用户首次报告流量纠纷，符合公司宣传用户感知4G流量优惠标准，可酌情给予优惠。“这是我们的内部规定。” 客服人员表示，最高可向用户收取80元，但用户只能享受一次。下次再发生交通纠纷，就没有这个话费补偿了。

三大运营商评价联通“跑路”最快

流量真的被运营商“偷”了吗？我们招募了 6 名志愿者对移动数据的使用情况进行为期三天的评估。每两名志愿者分组，记录同一通信运营商的流量使用情况。每个志愿者都在手机上下载并安装了“百度手机卫士”和“腾讯手机管家”，记录每天的交通监控数据。实验结果显示，一天之内，监控手机流量的APP记录的流量数据与联通提供的实际使用流量相差超过100MB，是三大运营商中最快的。

■手机APP软件监控流量不靠谱的说法

中国联通客服人员解释说，手机APP软件监控流量不可靠，容易出错。一些手机软件盗取了流量，监控软件检测不到。电信和移动客服人员也有类似的解释。目前各大运营商都可以提供流量明细查询服务。但作为用户，无法判断运营商提供的数据是否真实。“使用多少流量还是由运营商决定，用户无法获得透明数据。” 有业内专家认为，目前我国电信计量工作缺乏有效的监管机制和技术。

看同一个视频需要不同的流量

记者在三大运营商的营业厅购买了一张新的手机卡，在同一部iphnoe6 plus手机上进行了流量测试。

下载和观看视频的过程也会消耗流量

针对实验二发现的问题，记者致电三大通信运营商，得到的答复几乎一致：因为记者打开应用商店时，界面中有很多应用图片，这些图片也会消耗流量。同时，APP显示的大小不一定是真实的文件大小。在观看过程中，APP后台也可能会消耗流量，导致实际流量使用结果不同。

重庆维豪律师事务所律师庞雄飞表示，手机流量之争陷入恶性循环：用户觉得运营商“盗”了数据，运营商将责任推给了手机上的软件. 庞雄飞表示，根据我国现行的民事诉讼法，如果消费者认为流量被运营商“盗用”，想要起诉运营商，如何举证是一个难题。

“我从哪里得到证据？证据在接线员那里。” 庞雄飞表示，目前还缺乏专业、可信的手机流量测试平台。而这正是消费者迫切需要的。

做到这6点，防止流量偷偷摸摸

1、朋友圈小视频最好在连WIFI的情况下看，因为朋友圈小视频是反复播放的，会一直消耗手机流量。

2、关闭手机软件的自动更新功能。很多手机软件都有后台自动更新功能，会偷偷消耗手机流量。

3、手机导航前，先用WIFI下载离线地图。如果没有离线地图，使用移动数据导航会消耗更多流量。

4、安装流量监控软件可以帮助您设置流量限制，为您的日常流量使用情况提供参考。

5、如果你的iPhone使用的是iOS 9系统，记得在设置中关闭“WiFi助手”功能。因为这个功能会在WIFI信号不好的情况下使用你的手机流量。